Des réponses à vos questions

La moitié de nos compteurs ont plus de 25 ans d'âge et d'ici 5 ans, les 2/3 de ceux-ci auront dépassé leur durée de vie utile. La décision de les changer n'était pas une option, mais une nécessité.

Comme une centaine d'entreprises de services publics à l'échelle mondiale, Hydro-Québec a choisi d'adopter la technologie correspondant au standard actuel de l'industrie plutôt que de continuer avec une technologie désuète dont les compteurs ne sont plus fabriqués. Cette nouvelle infrastructure de mesurage avancée permet la lecture à distance plutôt que manuelle.

• - Je recevrai une facture basée sur mes données réelles de consommation plutôt qu'estimées.
• - Hydro-Québec n'aura plus à accéder à ma propriété pour lire la donnée de mon compteur si celui-ci est à l'intérieur ou inaccessible.
• - Si je déménage, je n'aurai plus à remplir une carte dautorelève.

Oui. Une centaine d'entreprises de services publics à l'échelle mondiale ont adopté cette nouvelle technologie, qui est devenue le standard de l'industrie.

Quelques données :

1. Chartwell: The Chartwell Advanced Metering Infrastructure/Smart Meters Database (2011)
2. Institute for Electric Efficiency, Utility-Scale Smart Meter Deployments, Plans & Proposals (September 2011)
3. GTM Research – Business Wire: European Smart Metering Hotspots: Meters Installed, Confirmed Plans and 2020 Forecast

Sous réserve de l'autorisation de la Régie de l'énergie, le déploiement dans l'ensemble du Québec débutera en 2012 pour se poursuivre jusqu'en 2017.

Oui, bien sûr. Lorsque le calendrier d'installation nous indiquera que nous serons bientôt dans votre secteur, nous vous ferons parvenir une lettre ou vous laisserons un message vocal qui vous préviendra de la visite d'un installateur pour remplacer votre compteur.

Voir
un exemple de la lettre

Exemple de lettre
tarif domestique

Non car le nouveau réseau exige la mise en place d'un calendrier de déploiement qu'Hydro-Québec doit respecter rigoureusement et le remplacement des compteurs doit être effectué progressivement, c'est-à-dire périmètre par périmètre. Il ne permet donc pas le remplacement du compteur d'un client qui habite en dehors des périmètres où les compteurs sont déployés.

Hydro-Québec vous informera lorsque l'entreprise sera prête à remplacer les compteurs dans votre ville ou arrondissement.

Non. Le remplacement de votre compteur n'exige aucune intervention de votre part.

Visionner la capsule sur l'installation d'un compteur.

• Non, si votre compteur est à l'extérieur de votre domicile et qu'il est accessible.
  L'installateur exécutera le travail et vous laissera une affichette de porte vous confirmant le tout ainsi qu'un dépliant d'information. Veuillez simplement vous assurer que l'installateur pourra y avoir accès facilement et de façon sécuritaire.
• Oui, si votre compteur est à l'intérieur de votre domicile ou à un endroit inaccessible.
  Si vous êtes absent le jour où l'installateur se présentera à votre porte pour effectuer les travaux, il vous laissera une affichette de porte vous indiquant comment le joindre par téléphone pour prendre rendez-vous.

Voir un exemple
du dépliant et de l'affichette de porte

Exemple du dépliant

Exemple de l'affichette
de porte

La durée du travail est de 10 à 30 minutes.

Visionner la capsule sur l'installation d'un compteur.

Oui. Le courant sera coupé pendant une très courte durée, le temps de retirer l'ancien compteur et d'installer le nouveau. À la suite de cette courte interruption, vous devrez ajuster l'heure de vos différents appareils électriques.

Si vous avez des équipements qui requièrent le courant en continu, comme par exemple des équipements médicaux ou informatiques, nous vous suggérons de vérifier si votre alimentation de secours fonctionne adéquatement avant que l'installateur se présente pour remplacer votre compteur.

Non. Le remplacement du compteur ne nuira pas au fonctionnement de votre alimentation de secours. Votre équipement pourra vous fournir le courant au moment où l'installateur retirera l'ancien compteur et installera le nouveau.

Nous vous recommandons toutefois de vérifier votre alimentation de secours afin de vous assurer que votre équipement fonctionne adéquatement.

Pour assister Hydro-Québec dans l'installation des compteurs, la firme Capgemini Québec a été retenue à la suite d'un appel d'offres.

• Une lettre que nous vous acheminerons avant de remplacer votre compteur (ou un message téléphonique) vous préviendra si le travail sera effectué par un installateur de Capgemini Québec.
• Vous pourrez facilement reconnaître le véhicule de Capgemini Québec, qui sera identifié comme étant celui d'une firme mandatée par Hydro-Québec pour effectuer ce travail.
• L'installateur portera également une pièce d'identité avec nom et photo.

Contrairement au compteur électromécanique, qui est muni d'un disque qui tourne et enclenche une petite roue dentée qui actionne l'aiguille de différents cadrans, le nouveau compteur est doté d'un afficheur alphanumérique à cristaux liquides sur lequel défilent à intervalle régulier plusieurs informations.

Pour obtenir plus les détails sur les écrans d'affichage.

Non, vous n'aurez plus à faire parvenir vos données de consommation, car le nouveau compteur permettra à Hydro-Québec de faire la lecture à distance de votre consommation plutôt que manuelle. Les services de transmission Web et téléphoniques de votre autorelève ne sont donc plus accessibles à partir du moment où votre nouveau compteur est installé.

Non. Toutefois, vous pouvez faire appel à un électricien pour relocaliser votre compteur à l'endroit que vous souhaitez, et ce, à vos frais.

Vous comprendrez que le remplacement des compteurs de nouvelle génération n'exige que de retirer le compteur actuel et de le remplacer par un nouvel appareil sur l'embase existante.

Non. Les compteurs électromécaniques ne sont plus fabriqués nulle part en Amérique du Nord et devront tous éventuellement être changés.

Les compteurs de nouvelle génération sont à la fois émetteur et récepteur. Le compteur a un rôle actif ; il enregistre la consommation d'énergie du client et la transmet à un autre compteur, qui la transmet à son tour à un autre compteur, et ainsi de suite, jusqu'à ce que la donnée arrive au routeur. Ce dernier l'achemine soit à un autre routeur ou directement au collecteur. Le collecteur les fait transiter vers le frontal d'acquisition.

Par la suite, les données sont acheminées vers le système de gestion de données de mesurage (MDMS – meter data management system) qui entrepose et analyse l'information reçue de l'infrastructure de mesurage avancée. Finalement, ces données sont transmises au système interne de l'entreprise à des fins de facturation.

Visionner la capsule vidéo

Absolument. Les compteurs de nouvelle génération sont conformes aux différentes réglementations et surpassent largement les exigences de précision de Mesures Canada. Pour garantir leur précision, un sceau conforme à la réglementation de Mesures Canada est apposé sur l'ensemble des compteurs qu'Hydro-Québec installe.

Plus d'information sur le rôle et la réglementation de Mesures Canada.

Oui, les informations transmises par chaque compteur sont sécuritaires parce qu'elles sont cryptées.

• Consultez la page Web qui contient plus d'information sur la confidentialité des données.
• Visionnez la capsule vidéo qui explique comment les données sont acheminées

Oui. Le compteur conservera vos données de consommation en mémoire.

Non, pas tout de suite. Toutefois, la nouvelle plateforme technologique permettra à Hydro-Québec d'implanter ce type de fonctionnalité dans le futur.

Non. Les compteurs de nouvelle génération émettent des ondes de faible puissance. Ils sont sécuritaires parce que les niveaux d'exposition aux radiofréquences à un mètre d'un compteur de nouvelle génération sont largement inférieurs aux normes de Santé Canada, soit environ 100 000 fois.

Consulter la page Web qui présente des faits sur la santé.

Les nouveaux compteurs sont des appareils électroniques dotés d'un afficheur alphanumérique à cristaux liquides sur lequel défilent à intervalle régulier plusieurs informations.

Un de ces affichages indique le nombre total de kilowattheures (kWh) consommés depuis l'installation du compteur. Le compteur cumule les kWh en continu comme l'odomètre d'une voiture compte les kilomètres. La lecture de l'énergie consommée sera donc plus facile qu'avec les cadrans des compteurs électromécaniques actuels.

Consulter la section qui détaille les principaux écrans d'affichage.

Pour déterminer votre consommation d'énergie à partir des données s'affichant sur votre compteur, l'équation est fort simple :

Les données de consommation provenant de votre ancien et de votre nouveau compteur seront présentées de façon distincte sur votre facture.

Voici un exemple :


Note : Lors de l'installation de votre compteur, l'installateur d'Hydro-Québec a pris soin de relever la donnée de consommation de votre ancien compteur pour que celle-ci soit reflétée sur votre prochaine facture.

Exemple de facture

Non. À la demande de la Régie de l'énergie, Hydro-Québec a réalisé le projet pilote tarifaire Heure juste du 1er décembre 2008 au 31 mars 2010. Hydro-Québec offrait aux clients participants une tarification qui variait selon l'heure et la saison, et ce, pour les aider à mieux gérer leur facture d'électricité. Les résultats ont démontré qu'il n'y a pas d'intérêt actuellement pour la tarification différenciée dans le temps.

Aucun changement de tarification n'est prévu dans le cadre de l'implantation de son infrastructure de mesurage avancée. Les compteurs de nouvelle génération permettent de lire la consommation des clients à distance et de les facturer sur la base de leur consommation réelle. L'entreprise n'a aucun plan afin d'intégrer la tarification différenciée dans le temps comme cela se fait en Ontario. Les économies de 300 millions de dollars associées au projet sont entièrement liées à la lecture de la consommation à distance et à la gestion, également à distance, des emménagements et des déménagements.

Le remplacement des compteurs de nouvelle génération est avantageux pour les clients parce qu'il amènera des économies de 300 millions de dollars au cours de 20 prochaines années. Ces économies contribueront à maintenir les tarifs d'Hydro-Québec parmi les plus bas en Amérique du Nord.

Lorsqu'on compare les coûts de la nouvelle technologie (qui permettra la lecture à distance des données de consommation) à ceux qu'Hydro-Québec devrait assumer si elle maintenait le réseau actuel de compteurs et continuait de faire la lecture manuelle, les économies associées au passage à la nouvelle technologie s'élèvent à 300 millions de dollars au cours des 20 prochaines années.

Le remplacement des compteurs fait déjà partie des dépenses courantes d'Hydro-Québec parce qu'elle remplace entre 80 000 et 100 000 compteurs par année pour s'assurer de respecter les normes de Mesures Canada. Le remplacement des compteurs s'intègre donc à l'exploitation normale.