Intervention en cas de problème d’alimentation électrique signalé
par un client résidentiel

Pour que le courant passe bien entre vous, votre client et Hydro-Québec

L’entente conclue entre la CMEQ et Hydro-Québec à l’automne 2008 a été clarifiée au printemps 2010. Elle apporte des précisions sur le rôle du maître électricien lorsqu’un client résidentiel signale une panne dont Hydro-Québec assume la responsabilité.

L’entente porte sur les installations électriques à 120/240 V de 200 A et moins avec branchement aérien résidentiel qui présentent des problèmes de fluctuations de tension ou d’absence de 240 V, uniquement à l’installation du client.

Le moment où vous pouvez effectuer une intervention Votre clé pour facturer
Avant d’intervenir chez un client, il faut que celui-ci ait d’abord signalé la panne à Hydro-Québec. Si le client vous appelle en premier lieu, demandez-lui d’appeler Hydro-Québec au 1 800 790-2424. Pour facturer, vous devrez utiliser le numéro de contact-client – créé lorsque le client appelle Hydro-Québec.
Brochure détaillée [PDF]
  • Cas couverts
  • Marche à suivre pour intervenir
  • Procédure pour facturer Hydro-Québec (frais admissibles et taux horaire)
Texte complet de l'entente [PDF]
Fiche de vérification [PDF]

© Hydro-Québec, 1996-2017. Tous droits réservés.

Logo Hydro-Québec