Intervention en cas de problème d’alimentation électrique signalé
par un client résidentiel
Pour que le courant passe bien entre vous, votre client et Hydro-Québec
L’entente conclue entre la CMEQ et Hydro-Québec à l’automne 2008 a été clarifiée au printemps 2010. Elle apporte des précisions sur le rôle du maître électricien lorsqu’un client résidentiel signale une panne dont Hydro-Québec assume la responsabilité.
L’entente porte sur les installations électriques à 120/240 V de 200 A et moins avec branchement aérien résidentiel qui présentent des problèmes de fluctuations de tension ou d’absence de 240 V, uniquement à l’installation du client.
| Le moment où vous pouvez effectuer une intervention |  |
Votre clé pour facturer |
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| Avant d’intervenir chez un client, il faut que celui-ci ait d’abord signalé la panne à Hydro-Québec. | Si le client vous appelle en premier lieu, demandez-lui d’appeler Hydro-Québec au 1 800 790-2424. | Pour facturer, vous devrez utiliser le numéro de contact-client – créé lorsque le client appelle Hydro-Québec. |
Brochure détaillée [PDF]
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Texte complet de l'entente [PDF] Fiche de vérification [PDF] |
