Intervention en cas de problème d’alimentation électrique signalé par un client résidentiel

Pour que le courant passe bien entre vous, votre client et Hydro-Québec, une entente précisant le rôle du maître électricien lorsqu’un client résidentiel signale une panne dont Hydro-Québec assume la responsabilité a été conclue entre la CMEQ et Hydro-Québec.

Cette entente porte sur les installations électriques à 120/240 V de 200 A et moins avec branchement aérien résidentiel qui présentent des problèmes de fluctuations de tension ou d’absence de 240 V, uniquement à l’installation du client.

À quel moment pouvez vous effectuer une intervention ? Seulement après que le client aura communiqué avec Hydro-Québec pour signaler la panne.

Attention ! Si le client vous appelle en premier lieu, demandez-lui d’appeler Hydro-Québec au 1 800 790-2424.

Pour facturer, utilisez le numéro de contact-client – créé lorsque le client appelle Hydro-Québec.

Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour effectuer l’intervention, consultez la brochure détaillée [PDF 264 Ko].

Votre facture doit être accompagnée de la Fiche de vérification de l’installation électrique [PDF 581 Ko]

Consulter le texte complet de l’entente [PDF 57 Ko]