Par la nature de nos activités, nous sommes présents sur l’ensemble du territoire québécois et nous entretenons des relations soutenues avec nos nombreuses parties prenantes. Un bon dialogue nous permet de maintenir des relations de confiance, d’obtenir les appuis requis à des activités importantes, voire de concilier à l’occasion des intérêts divergents. Le Rapport sur le développement durable vise à fournir une information honnête et transparente à nos parties prenantes avec lesquelles nous entretenons des relations mutuellement profitables.

Clients

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Qualité, accessibilité et rapidité du service
  • Fiabilité de l’alimentation électrique
  • Tarifs compétitifs
  • Satisfaction de la clientèle
  • Équité envers les clientèles
  • Recouvrement adapté pour clientèle à faible revenu en difficulté de paiement
  • Économies d’énergie
  • Communication avec la clientèle allophone
  • Adaptation aux changements climatiques

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Sondage de satisfaction de la clientèle
  • Traitement des plaintes et des réclamations
  • Partenariats en efficacité énergétique
  • Sites Web spécialisés (ex. : Les bons réflexes)
  • Services de traduction lors de recouvrement
  • Table de travail sur le recouvrement

Employés

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Environnement de travail sain et sécuritaire
  • Formation et développement des compétences
  • Relève compétente
  • Prise en compte du développement durable dans les activités courantes et les décisions
  • Respect de l'environnement

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Comités de santé et de sécurité du travail
  • Sondage sur l'engagement des employés
  • Formation et sensibilisation au développement durable
  • Partage du savoir-faire
  • Partenariats internationaux

Milieu de l’éducation

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Avancement des connaissances
  • Développement d’une main-d’œuvre spécialisée
  • Sensibilisation aux enjeux relatifs à l’électricité

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Soutien aux universités
  • Partenariats de recherche et innovation ouverte
  • Stages en entreprise pour étudiants des niveaux collégial et universitaire
  • Partage des connaissances
  • Conférences offertes dans les universités

Syndicats

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Relations de travail harmonieuses
  • Environnement de travail sain et sécuritaire

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Formations offertes par l'entreprise et les syndicats
  • Comités de santé et de sécurité du travail

Organisations non gouvernementales

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Établissement de relations mutuellement profitables
  • Acceptabilité des projets
  • Transparence et authenticité
  • Respect de l'environnement
  • Recouvrement adapté pour clientèle à faible revenu en difficulté de paiement

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Table de travail avec des associations de consommateurs
  • Partenariats divers
  • Investissements communautaires
  • Comité de liaison avec l'Union des producteurs agricoles (UPA)

Population

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Santé et sécurité du public
  • Acceptabilité des projets
  • Développement social et économique
  • Transparence et authenticité
  • Respect de l'environnement

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Réalisation d’études et diffusion d’informations sur la santé et la sécurité du public
  • Consultation du public
  • Comités des retombées économiques régionales
  • Sondage de satisfaction
  • Site Web et ligne 1 800 ÉNERGIE
  • Médias sociaux
  • Capsules vidéo

Collectivités locales et communautés autochtones

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Acceptabilité des projets
  • Intégration harmonieuse des équipements dans le milieu
  • Développement social et économique
  • Transparence et authenticité
  • Respect de l'environnement
  • Respect et préservation de la culture et des valeurs locales
  • Fiabilité du service et de l'approvisionnement en électricité
  • Économies d’énergie

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Équipes affectées aux relations avec le milieu et avec les communautés autochtones
  • Comités de liaison avec les associations municipales
  • Soutien d’initiatives du milieu dans le cadre de projets de construction
  • Comités des retombées économiques régionales
  • Site Web spécialisé – Affaires municipales et régionales

Investisseurs

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Rentabilité de l'entreprise
  • Bonne gouvernance
  • Gestion des risques
  • Comportements éthiques
  • Acceptabilité des projets

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Rencontres périodiques avec les investisseurs
  • Site Web dédié aux relations avec les investisseurs
  • Rapport annuel
  • Codes de conduite

Instances gouvernementales

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Acceptabilité des projets
  • Rentabilité de l'entreprise
  • Retombées économiques au Québec
  • Contribution aux orientations gouvernementales (p. ex. : Politique énergétique du Québec, Stratégie gouvernementale de développement durable, Stratégie pour assurer l'occupation et la vitalité des territoires, Agenda 21 de la culture du Québec, Stratégie québécoise de la recherche et de l'innovation, Plan d'action sur les changements climatiques, Stratégie d'électrification des transports)
  • Prise en compte des principes de développement durable

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS

  • Partenariats et participation à des comités mixtes
  • Plan stratégique de l'entreprise
  • Déploiement de plans d'action internes

Fournisseurs

OBJECTIFS COMMUNS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Pratiques d'achat écoresponsable
  • Retombées économiques au Québec
  • Comportements éthiques

EXEMPLES DE MOYENS UTILISÉS