Notre approche

Nos relations avec les parties prenantes

Une démarche de développement durable crédible implique des relations soutenues avec les principaux partenaires.

Au fil des ans, Hydro-Québec a développé des moyens de collaboration variés et efficaces qui lui permettent de connaître les besoins et les préoccupations de ses partenaires. Son objectif consiste à concilier des attentes parfois divergentes tout en préservant la cohérence de son action et de ses projets.

Le tableau ci-après présente des exemples de ces moyens. Vous pouvez aussi consulter le tableau synthèse du Rapport sur le développement durable 2010.

Parties prenantes	Enjeux de développement durable	Exemples de moyens utilisés
Clients	Services mieux adaptés aux clients à faible revenu ou en difficulté de paiement Augmentation des économies d'énergie Satisfaction de la clientèle	Table de travail Groupes du millieu–Hydro-Québec Partenariats en efficacité énergétique Table des attentes des clients Sondage sur la satisfaction des clients Mécanisme de traitement des plaintes et des réclamations
Collectivités locales et communautés autochtones	Acceptabilité des projets Intégration des équipements dans le milieu Respect de la culture et des valeurs locales Santé et sécurité du public	Équipes affectées aux relations avec le milieu et avec les communautés autochtones Ententes de partenariat Comités de liaison avec les associations municipales Soutien d'initiatives du milieu dans le cadre de projets et autres activités Réalisation d'études et diffusion d'informations sur la santé et la sécurité du public
Employés	Prise en compte du développement durable dans les activités courantes Santé et sécurité Sensibilisation et formation au développement durable Relève compétente	Formation au développement durable Sensibilisation aux principes du développement durable Comités de santé et de sécurité au travail Plan de soutien à la relève Programme d'accueil pour les nouveaux employés
Fournisseurs	Introduction de spécifications écoresponsables Maximisation des retombées économiques	Partenariats Site Web dédié aux fournisseurs Comité de retombées économiques
Gouvernements	Partage de l'information Contribution à la Stratégie gouvernementale de développement durable	Partenariats et participation à des comités conjoints
Investisseurs	Démonstration de l'avantage concurrentiel que représente l'hydroélectricité dans le contexte des changements climatiques	Rencontres périodiques avec les investisseurs sur les résultats et la gestion des risques Site Web dédié aux relations avec les investisseurs Profil financier
Milieu de l'éducation	Développement d'une main-d'œuvre spécialisée Sensibilisation aux enjeux relatifs à l'électricité	Soutien aux universités Partenariats technologiques Conférences et trousses pédagogiques Expositions et conférences
Organisations non gouvernementales	Établissement de relations mutuellement profitables	Comité de liaison avec l'Union des producteurs agricoles Collaboration avec des associations de consommateurs Partenariats divers Dons et commandites
Population	Sensibilisation aux enjeux relatifs à l'électricité Satisfaction de la population	Expositions et conférences Campagnes de sensibilisation Site Web et 1 800 ÉNERGIE
Syndicats	Relations de travail harmonieuses	Comité de santé et de sécurité au travail Formations paritaires