Pour bien satisfaire les besoins de ses clients, Hydro-Québec doit d'abord savoir ce qu'ils attendent d'elle. Elle obtient cette information grâce, entre autres, à des sondages et des groupes de discussion portant sur des sujets aussi variés que les tarifs, la fiabilité de l'alimentation et l'exactitude de la facture.

Depuis 2002, la satisfaction de la clientèle fait aussi l'objet d'un suivi. Tout au long de l'année, nous mesurons le degré de satisfaction par rapport aux attentes exprimées par nos clients.

Attentes prioritaires de nos clients

	Sécurité des installations
	Respect et compréhension
	Traitement juste et équitable
	Tarifs bas et tarification optimale
	Exactitude de la facturation
	Fiabilité de l'alimentation
	Qualité du service à la clientèle
	Respect de la propriété des clients pendant les travaux

Satisfaction de l'ensemble de la clientèle Les données recueillies montrent que l'indice de satisfaction de la clientèle oscille autour de 7,3 depuis quelques années. À noter qu'en 2004 et en 2005, les hausses successives de tarifs ont contribué à la légère diminution de la satisfaction de la clientèle.