Nos principales réalisations en 2010
Clientèles
Hydro-Québec fournit un service de qualité et des prestations adaptées à ses différentes clientèles. Son objectif : remplir sa mission à des tarifs stables et concurrentiels, assurer un traitement équitable à ses clients et offrir un rendement raisonnable à son actionnaire.
En 2010, la reprise économique a été plus vigoureuse au Québec que dans le reste du continent nord-américain. Du fait de l'activité en hausse des entreprises et de la relance des investissements, Hydro-Québec a enregistré des ventes plus importantes que prévu auprès de ses clientèles commerciale et industrielle.
Malgré cette conjoncture plus favorable, de nombreux clients résidentiels ont éprouvé des difficultés de paiement, ce qui a obligé Hydro-Québec à intensifier ses efforts de recouvrement. L'entreprise utilise toutefois plusieurs moyens pour aider les clients résidentiels à régler leur facture d'électricité :
- conclusion d'ententes de paiement avec les clients à faible revenu ;
- sensibilisation du personnel de recouvrement à la situation des clients à faible revenu ;
- mise en place de canaux de communication avec les bureaux de députés et les associations de consommateurs ;
- maintien ou rétablissement du service en période hivernale (1er décembre - 31 mars) pour les clients en difficulté de paiement qui se chauffent à l'électricité.
Par ailleurs, Hydro-Québec veille au respect de la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
Protection des renseignements personnels
Nos principales réalisations en 2010
Clientèles résidentielle, commerciale et d'affaires
Tarifs : en mars, la Régie de l'énergie a approuvé une hausse tarifaire uniforme de 0,35 % avec effet le 1er avril 2010. Pour la période du 1er avril 2011 au 31 mars 2012, la Régie a demandé à Hydro-Québec d'appliquer une baisse uniforme de 0,41 %. Les efforts de l'entreprise pour maîtriser ses charges d'exploitation et accroître son efficience ont pavé la voie à cette baisse.
Prix de l'électricité, ici et ailleursProjet de lecture à distance des compteurs : Hydro-Québec a lancé un projet pilote pour valider la compatibilité de ses systèmes informatiques avec une infrastructure de mesurage avancée. Cette première étape sera suivie en 2011 par la mise à l'essai de 27 000 compteurs intelligents. À terme, le projet vise à remplacer quelque 3,7 millions de compteurs qui atteindront prochainement la fin de leur vie utile. L'infrastructure de mesurage avancée facilitera la gestion de la consommation et des installations de distribution en temps réel, l'interruption et le rétablissement du service à distance ainsi que la détection des fraudes.
Fin du projet Heure juste : ce projet d'une durée de deux ans avait pour but de vérifier l'incidence d'une tarification modulée en fonction de l'heure et de la saison sur les habitudes de consommation d'électricité. Suivant ce type de tarification, l'électricité coûte plus cher pendant les périodes de grande consommation et moins cher pendant les périodes creuses. Le projet a démontré que les gains réalisés par les participants étaient modestes, corroborant ainsi les résultats de projets similaires menés aux États-Unis et en Europe. Hydro-Québec réévaluera l'offre de tarification dynamique optionnelle au cours des prochaines années.
Projet Heure justeFacture électronique : 76 717 clients additionnels ont adopté la facture électronique, ce qui porte à 3 833 483 le nombre de factures qu'Hydro-Québec évite d'imprimer chaque année.
Facture Internet
Clientèle à faible revenu ou en difficulté de paiement
Clients à faible revenu : Hydro-Québec a conclu 41 161 ententes de paiement avec des clients à faible revenu, soit un montant de 213,6 M$, y compris 4 420 ententes à long terme (5,4 M$) qui prévoient une réduction de la dette et, dans certains cas, une réduction du coût de la consommation courante.
Clients résidentiels en difficulté de paiement : Hydro-Québec a conclu des ententes de paiement avec des clients résidentiels en vue de faciliter le règlement de 174 108 cas (403,5 M$ de créances diverses).
Hydro-Québec prévoit un montant de 27,7 M$ en 2011 pour soutenir son engagement envers la clientèle à faible revenu. Ce montant est réparti comme suit :
- 15,3 M$ pour l'application de mesures d'efficacité énergétique chez cette clientèle, dont 7 M$ pour une nouvelle initiative de remplacement de réfrigérateurs énergivores ;
- 12,4 M$ pour les services de recouvrement et les services aux clients à faible revenu.
| Portefeuille de solutions en recouvrement | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | |
| Ententes pour clients à faible revenu (nombre) | 22 670 | 21 909 | 32 107 | 41 161 | ||
| Cible | - | - | 22 200 | 23 800 | 24 700 | 24 800 |
- La conjoncture économique difficile de l'année 2009 a entraîné une augmentation des activités de recouvrement. En 2010, de nouveaux critères d'admissibilité ont permis à plus de clients de bénéficier d'ententes à long terme avec soutien.
