Tout renseignement personnel détenu par un organisme public au sujet d’une personne physique doit être protégé contre toute forme d’utilisation inappropriée.

À cet effet, Hydro Québec met tout en œuvre pour garantir à ses employés, clients et fournisseurs le respect de la confidentialité des renseignements personnels qui lui sont fournis en conformité avec la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

Les principes de base régissant la protection des renseignements personnels

Voici comment la Loi sur l’accès énonce les dispositions pour protéger les renseignements personnels de nature confidentielle dans les organismes publics :

Collecte
Hydro Québec ne doit recueillir sur ses employés ou ses clients que les renseignements personnels nécessaires à l’exercice de ses attributions. Cette règle est impérative, et l’entreprise ne peut y déroger.

Conservation
Lorsqu’Hydro Québec détient un renseignement personnel, elle doit le conserver de façon à en assurer la confidentialité. Les seules personnes qui peuvent avoir accès à ces renseignements sont celles autorisées à les consulter et elles ne peuvent le faire que dans l’exercice de leurs fonctions.

Communication à des tiers
Les renseignements personnels confidentiels ne peuvent pas être divulgués à un tiers sans le consentement de personne. Ce consentement doit être libre, manifeste et éclairé. Il doit être donné à des fins spécifiques et pour une durée limitée.

Non-communication de listes d’adresses
Hydro-Québec ne divulgue aucune liste d’adresses de clients. Une telle diffusion ne serait pas conforme à l’esprit de la Loi sur l’accès.

L’accès à votre dossier client

À titre de client d’Hydro Québec, vous avez le droit de consulter votre dossier et de connaître les renseignements qu’Hydro Québec détient à votre sujet.

En effet, si vous êtes le responsable d’un compte d’électricité, vous pouvez obtenir de l’information sur celui-ci en communiquant avec les services à la clientèle, pendant les heures ouvrables, au numéro de téléphone inscrit sur votre facture d’Hydro Québec. Après avoir validé votre identité, un représentant d’Hydro Québec pourra répondre à vos questions.

Vous pouvez également obtenir de l’information sur votre compte d’électricité sur Internet, en accédant à votre Espace client.

Vos renseignements confidentiels ne peuvent être divulgués qu’à vous, à moins que vous ne consentiez à les rendre accessibles à un tiers ou qu'une exception soit prévue par la loi.