Les renseignements personnels inscrits au dossier de chaque client sont strictement confidentiels.
Aux termes de la Loi sur l'accès*, seul le titulaire, le cotitulaire ou encore un tiers** dûment autorisé par procuration ou consentement écrit peut avoir accès aux renseignements d'un client. Pour permettre à un tiers d'accéder à vos données ou d'agir en votre nom auprès d'Hydro-Québec, vous devez remplir les formulaires requis. Pour les obtenir, rendez-vous sur notre site Internet. Vous pouvez aussi appeler les Services à la clientèle, au numéro indiqué sur votre facture.
Tout à fait confidentiellement...
Avant de divulguer quelque information confidentielle que ce soit, le personnel autorisé d'Hydro-Québec doit d'abord poser les questions nécessaires permettant d'établir l'identité de quiconque désirant obtenir ces renseignements. De cette façon, Hydro-Québec protège la confidentialité de chacun de ses clients et respecte les exigences légales en vigueur.
* Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels
** exemple : conjoint, firme de services comptables ou légaux, ou autres
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