Qui peut accéder aux renseignements sur un client ?

Seuls le titulaire, le cotitulaire ou un tiers* dûment autorisé par procuration ou par consentement écrit ont accès aux renseignements sur un client.

Vous déménagez ? Vous avez peut-être des questions concernant votre compte d'Hydro-Québec.

L'un de nos représentants des Services à la clientèle y répondra avec plaisir. Afin de vérifier votre identité, ce dernier vous posera les questions nécessaires aux termes de la loi sur l'accès**.

Ainsi, tout en respectant les exigences légales en vigueur, Hydro-Québec protège la confidentialité de chacun de ses clients.

Vous voulez accorder la permission à une autre personne ?

Remplissez le formulaire prévu à cet effet :

• a)accédez à la version électronique du formulaire Consentement et procuration ; ou
• b)appelez les Services à la clientèle au numéro indiqué dans le coin inférieur gauche de votre facture pour demander qu'on vous envoie un formulaire par la poste.

* Exemples : conjoint ou cabinet de services comptables ou juridiques.
** Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.