Vous avez une plainte à formuler ?
Vous désirez nous faire part d'une insatisfaction concernant votre facture d'électricité ou des services fournis par Hydro-Québec ?
Communiquez d'abord par téléphone avec nos Services à la clientèle au numéro de téléphone indiqué dans le coin inférieur gauche de votre facture d'électricité. Un représentant d'Hydro-Québec vous aidera à trouver une solution à votre problème.
Si vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez écrire au Service des plaintes, à l’adresse indiquée dans le coin inférieur gauche de votre facture d'électricité, pour lui faire part de la situation.
- Décrivez la situation et expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la solution qu'on vous a proposée.
- N'oubliez pas d'indiquer votre nom (ou celui de votre entreprise), votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de compte tel qu'il figure sur votre d'électricité.
Après analyse de la situation, vous recevrez dans les 60 jours suivants, une réponse écrite qui vous présentera le point de vue d'Hydro-Québec et la solution proposée.
Si vous êtes en désaccord avec la décision du Service des plaintes, que votre lettre de réponse fait mention d’un droit de recours et que votre plainte est liée à l'application d'un tarif ou à une condition de service ou de transport d'électricité, vous pouvez demander à la Régie de l'énergie d'examiner votre cas.
La lettre expliquant votre désaccord doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la réponse d'Hydro-Québec et être accompagnée des documents suivants :
- une photocopie de la lettre que vous avez envoyée à Hydro-Québec ;
- une photocopie de la lettre de réponse que vous avez reçue d'Hydro-Québec ;
- un chèque ou mandat postal de trente dollars (30 $) au nom de la Régie de l'énergie.
Vous devez envoyer votre demande à l'adresse suivante :
Régie de l'énergie
Tour de la Bourse
800, place Victoria, 2e étage, bureau 2.55
Montréal (Québec) H4Z 1A2
Vous désirez plus d’information sur la Régie de l’énergie ? Communiquez avec ses bureaux de Montréal ou de Québec aux numéros suivants :
Montréal
Tél. : 514 873-5050
Sans frais : 1 888 873-2452
Télécopieur : 514 873-2070
Québec
Tél. : 418 646-0970
Sans frais : 1 888 527-3443
Télécopieur : 418 646-1021
Situation particulière : interruption de service
Pour une plainte verbale portant sur une interruption de service, veuillez communiquer avec notre Service des plaintes au 1 877 571-3155. Ce dernier vous répondra dans les 48 heures (2 jours). Une confirmation écrite suivra.
Si votre service d'électricité est déjà interrompu pour non-paiement ou si l'on vous a informé que le service serait interrompu dans huit jours, vous pouvez formuler une plainte écrite (voir ci-dessus) ou verbale.
Si votre plainte concerne une entente de paiement, nous disposons de 60 jours pour vous répondre.
