1. Appelez les Services à la clientèle : le numéro de téléphone est écrit sur votre facture d'électricité.
   
   Posez votre question ou expliquez votre problème au représentant d'Hydro-Québec qui répondra à votre appel. Il peut vous aider à trouver une solution. La majorité des problèmes se règlent à cette étape-ci.
   
   Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution proposée, passez à l'étape 2.
   
   
2. Vous devez envoyer votre plainte par écrit au chef des Services à la clientèle pour lui faire part de la situation. Son adresse est sur votre facture d'électricité, en haut, à droite.
   
   
   • Décrivez votre situation et expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la solution qu'on vous a proposée.
   • N'oubliez pas d'écrire votre nom (ou celui de votre entreprise), votre numéro de téléphone et votre adresse. Il faut aussi inscrire votre numéro de compte : il est indiqué sur votre facture d'électricité.
   • Le chef des Services à la clientèle s'occupera de votre plainte et aura 60 jours après avoir reçu votre lettre pour vous répondre par écrit. Dans sa lettre, il vous expliquera le point de vue de la compagnie et la solution proposée.
   
   Si vous le voulez, un représentant d'Hydro-Québec peut vous aider à écrire votre plainte.
   
   Si vous n'êtes pas encore satisfait de la solution proposée par le chef des Services à la clientèle, et que votre plainte concerne l'application d'un tarif ou des conditions de service ou de transport d'électricité, passez à l'étape 3.
   
   

   Si votre plainte concerne une interruption de service (coupure) ou si on vous informe que le service sera interrompu dans 8 jours et que votre problème est lié à l'application d'un tarif ou à des conditions de service ou de transport d'électricité, vous avez deux possibilités : vous pouvez téléphoner au chef des Services à la clientèle, lui expliquer votre situation et donner votre point de vue. Il aura 48 heures (2 jours) pour vous répondre par écrit ; OU Vous pouvez écrire au chef des Services à la clientèle pour lui expliquer votre situation : décrivez votre situation et dites pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la solution qu'on vous a proposée ; n'oubliez pas d'écrire votre nom (ou celui de votre entreprise), votre numéro de téléphone et votre adresse. Il faut aussi inscrire votre numéro de compte : il est indiqué sur votre facture d'électricité ; le chef des Services à la clientèle aura 48 heures (2 jours) après avoir reçu votre lettre pour vous répondre par écrit.

   
   
3. Vous devez demander à la Régie de l'énergie d'examiner votre plainte dans les 30 jours après avoir reçu la réponse d'Hydro-Québec. Votre demande écrite devra contenir les documents suivants :
   
   
   • une photocopie de la lettre de plainte que vous avez envoyée à Hydro-Québec ;
   • une photocopie de la lettre de réponse que vous avez reçue d'Hydro-Québec ;
   • une lettre expliquant les raisons de votre désaccord ;
   • un chèque ou un mandat postal de trente dollars (30 $) fait au nom de la Régie de l'énergie.
   
   Vous devez envoyer votre demande à l'adresse suivante :
   
   Régie de l'énergie
   Le secrétaire
   800, place Victoria, bureau 255
   Case postale 001
   Montréal (Québec) H4Z 1A2
   

Écrit en collaboration avec la Fondation pour l'alphabétisation afin de faciliter la lecture de ce texte.