Foire aux questions – Partenaires du Circuit électrique

À compter du 1er juin 2020, la gestion des bornes de recharge du Circuit électrique sera assurée par AXSO, une nouvelle filiale d’Hydro-Québec. Apprenez-en plus sur cette transition et sur ce qui changera ou non pour vous.

Pourquoi ce changement ?

Hydro-Québec a créé une filiale, AXSO, chargée d’offrir les services de gestion des bornes de recharge pour son réseau public, le Circuit électrique. Hydro-Québec souhaite valoriser l’expertise qu’elle a acquise en exploitant son réseau afin de développer des outils qui seront mieux centrés sur les exigences et les besoins des utilisateurs. Ainsi, AXSO a procédé à une refonte complète de l’ensemble des outils logiciels du réseau : portails Web, site Web et application mobile.

AXSO a abordé ce mandat avec deux ambitions :

  • offrir une qualité de services exceptionnelle – tout en maintenant la continuité avec les services actuels – afin de garantir la meilleure expérience client aux partenaires du Circuit électrique et aux conducteurs de véhicules électriques ;
  • Équiper le Circuit électrique des outils informatiques nécessaires pour soutenir adéquatement la croissance fulgurante de l’électromobilité dans la prochaine décennie.

Quand le changement se produira-t-il ?

La transition aura lieu dans la nuit du 31 mai au 1er juin 2020.

Dois-je faire quelque chose ?

Nous vous invitons à vous connecter au portail après le 1er juin pour :

  • consentir aux ententes qui s’afficheront automatiquement à votre première connexion ;
  • vérifier que l’ensemble des renseignements dans votre profil sont corrects.

Qui me fera parvenir mon paiement ?

Ce sera désormais AXSO qui gérera la redistribution des revenus et vous fera parvenir vos paiements par virement électronique.

Aurai-je un rapport sur mes bornes ?

Oui. Vous pourrez toujours consulter vos statistiques d’utilisation et l’historique de vos paiements sur le portail.

Où les données seront-elles hébergées ?

Les données concernant les partenaires et leurs bornes seront hébergées au Québec.

À qui devrai-je m’adresser pour l’entretien des bornes ?

AddÉnergie, à titre de fabricant des bornes, demeurera le fournisseur en matière d’entretien. Vous pourrez continuer de lui adresser toutes vos questions liées à la maintenance de votre équipement.

Avec qui dois-je communiquer si je souhaite ajouter des bornes ?

Pour ajouter des bornes de recharge, directement avec le Circuit électrique.