Espace client : ouvrir une session
Le 6 octobre dernier, le processus de connexion à l’Espace client a été modifié. Vous devez dorénavant utiliser une adresse courriel à la place d’un code d’accès. Fini les oublis !
Foire aux questions sur le processus de connexion
J’obtiens un message d’erreur lorsque je saisis mon code d’accès et mon mot de passe. Pourquoi ?
Si vous avez visité votre Espace client récemment, vous avez probablement remplacé votre code d’accès par une adresse courriel. Veuillez entrer cette adresse, puis saisissez votre mot de passe et cliquez sur Ouvrir une session.
Si vous n’avez pas visité votre Espace client dans les 24 derniers mois, il est possible que nous l’ayons fermé lors de la mise à jour de notre système, le 6 octobre 2019. Vous devez donc Créer un nouvel Espace client.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon code d’accès pour me connecter à l’Espace client ?
Veuillez saisir l’adresse courriel utilisée pour votre correspondance (Facture Internet, infolettre, avis, etc.).
Si vous n’avez pas visité votre Espace client dans les 24 derniers mois, il est possible que nous l’ayons fermé lors de la mise à jour de notre système, le 6 octobre 2019. Vous devez donc Créer un nouvel Espace client.
Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe pour me connecter à l’Espace client ?
Vous devez cliquer sur le lien Mot de passe oublié ?, à partir de la page de connexion, et suivre les indications.
J’ai oublié mon mot de passe. J’ai donc transmis mon adresse courriel afin de recevoir un courriel de réinitialisation de mot de passe. Je n’ai jamais reçu ce courriel. Pourquoi ?
Vérifiez si le courriel se trouve dans votre boîte de courriels indésirables. S’il n’y est pas, communiquez avec nous.
Le mot de passe que j’ai choisi ne semble pas valide. Pourquoi ?
Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères, dont une majuscule, une minuscule et un chiffre, sans séquence de plus de quatre caractères faisant partie de votre adresse courriel.
J’utilise un code d’accès pour me connecter à l’Espace client. Comment le remplacer par une adresse courriel ?
Si vous n’avez pas accédé à l’Espace client depuis le 6 octobre 2019, vous devez saisir votre code d’accès dans le champ Adresse courriel, saisir votre Mot de passe, puis cliquer sur Ouvrir une session. Vous recevrez alors une instruction indiquant de remplacer votre code d’accès par une adresse courriel. C’est cette adresse que vous devrez utiliser par la suite pour accéder à l’Espace client.
J’ai toujours utilisé une adresse courriel pour accéder à mon Espace client. Est-ce que le nouveau processus de connexion m’oblige à remplacer cette adresse ?
Non. Lorsque vous accéderez à l’Espace client, vous devrez confirmer votre adresse courriel afin d’ouvrir une session. C’est à ce moment que vous pourrez choisir d’utiliser la même adresse courriel ou une autre.
L’adresse courriel que j’utilise pour me connecter à l’Espace client doit-elle être la même que celle utilisée pour ma correspondance (Facture Internet, infolettre, avis, etc.) ?
Non, vous pouvez utiliser deux adresses courriel différentes, soit une pour vous connecter à l’Espace client et une autre pour recevoir votre correspondance.
Lorsque j’ai voulu remplacer mon code d’accès par une adresse courriel, j’ai eu un message à l’effet que mon adresse courriel était déjà associée à un Espace client. Pourquoi ?
Chaque Espace client est associé à une adresse courriel. Si votre adresse courriel est déjà utilisée pour l’Espace client d’un autre compte, le système vous demandera si vous voulez regrouper tous les comptes dans cet Espace client. Si vous le souhaitez, suivez les instructions. Si vous ne souhaitez pas les regrouper, vous devez utiliser une autre adresse courriel pour cet Espace client.
Que dois-je faire si j’ai oublié l’adresse courriel pour me connecter à l’Espace client ?
Avez-vous déjà essayé de vous connecter à l’Espace client avec l’adresse courriel utilisée pour vos correspondances (Facture Internet, infolettres, avis, etc.) ?
- Si oui, veuillez communiquer avec nous.
- Si non, veuillez essayer avec cette adresse.
Est-il possible de modifier l’adresse courriel utilisée pour me connecter à l’Espace client ?
Bien sûr ! Ouvrez d’abord une session. Puis, sélectionnez Données d’identification dans le coin supérieur droit de l’écran, sous le nom. Vous pourrez alors modifier vos données.
J’ai réussi à accéder à l’Espace client avec mon ordinateur, mais pas avec ma tablette. Pourquoi ?
Certains appareils ou systèmes d’exploitation de versions moins récentes ne sont pas compatibles avec nos services. Assurez-vous d’avoir la version iOS 12+ (iPhone et iPad) ou Android 8+.
Où dois-je saisir le code d’activation de six chiffres que m’a donné le représentant des Services à la clientèle ?
Si vous avez ce code à six chiffres, c’est que vous avez reçu le courriel Activer votre Espace client.
Dans ce courriel, vous devez d’abord cliquer sur le lien Activer votre Espace client, puis sur Accéder à votre Espace client ou sur Créer votre Espace client, selon le cas, et choisir votre mot de passe. Par la suite, le système vous demandera de saisir le code d’activation de six chiffres.
J’ai tenté plusieurs fois de me connecter à l’Espace client sans succès. Y a-t-il un nombre maximal de tentatives ?
Si vous avez tenté de vous connecter à cinq reprises ou plus, de manière consécutive et erronée, il est possible que l’accès ait été bloqué par mesure de sécurité, et ce, pour une période de 15 minutes. Vous pourrez essayer d’ouvrir une session après ce délai.
De plus, si votre mot de passe contient une séquence de plus de quatre caractères faisant partie de votre adresse courriel, vous devez le modifier en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ?
Finalement, il est possible que votre navigateur ait conservé en mémoire votre adresse courriel et qu’il ajoute à votre insu un espace au début ou à la fin du champ. Veuillez le vérifier.
Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous.