Résidentiel

Vous anticipez une perte d’autonomie ou vous manquez de temps et préférez qu’une personne de confiance ait accès à votre compte d’électricité ? Plusieurs raisons peuvent motiver cette décision.

En tant que responsable d’un abonnement au service d’électricité, vous pouvez maintenant désigner dans votre Espace client un tiers – enfant, parent, conjoint, ami ou entreprise – pour lui permettre d’obtenir des renseignements sur votre compte d’électricité (consentement) ou d’agir en votre nom auprès d’Hydro-Québec (procuration).

Désigner une personne autorisée, c’est simple.

Il suffit d’aller dans votre Espace client, de choisir le type d’autorisation (procuration ou consentement), de préciser les pouvoirs accordés à cette personne ou à cette entreprise (obtenir des renseignements, gérer votre compte, modifier les renseignements inscrits dans votre dossier, signaler votre déménagement, etc.) et d’établir la date d’échéance de l’autorisation.

Par la suite, vous recevrez une confirmation de l’autorisation. La personne ou l’entreprise désignée recevra également une confirmation.

Si vous êtes responsable d’un abonnement

Suivez ces étapes pour désigner une personne autorisée ou encore pour gérer les autorisations que vous avez déjà accordées :

Étape 1 – Rendez-vous dans votre Espace client.
Si vous avez un seul compte, passez directement à l’étape 2.
Si vous avez plusieurs comptes, cliquez sur le compte pour lequel vous souhaitez désigner une personne autorisée.
Étape 2 – Dans l’onglet Facture, cliquez sur Procuration ou consentement.
Étape 3 – Cliquez sur le lien Ajouter une autorisation (procuration ou consentement).
Étape 4 – Désignez une personne ou une entreprise autorisée, saisissez l’information demandée, puis cliquez sur Envoyer.
Étape 5 – Voyez le résultat !

Si vous êtes un mandataire dûment autorisé par procuration

Voyez le détail de votre autorisation dans votre Espace client.

Étape 1 – À partir de la liste Mes comptes, cliquez sur les trois petits points à l’extrémité de la tuile du compte et choisissez l’option Voir le détail.
Étape 2 – Voyez le détail de l’autorisation (échéance et pouvoirs).

Si un compte pour lequel vous agissez à titre de mandataire en vertu d’une procuration ne figure pas dans votre Espace client, suivez les étapes pour faire un ajout de compte.

Notez que si vous êtes une personne autorisée en vertu d’un consentement, vous pouvez uniquement obtenir des renseignements sur le compte visé. Vous ne pouvez pas accéder à ce compte à partir de votre Espace client.

A voir aussi

Vous n’avez pas encore créé votre Espace client ? C’est le temps de le faire ! Si vous ne souhaitez pas en créer un, vous pouvez désigner une personne autorisée en communiquant avec les Services à la clientèle ou en demandant à recevoir un formulaire d’autorisation par la poste.