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Hydro-Québec ne sait pas automatiquement qu’un client ou qu’une cliente a une panne de courant, d’où l’importance d’en informer l’entreprise en composant le 1 800 790-2424.

Cela dit, l’un des avantages importants des compteurs de nouvelle génération est qu’ils facilitent la détection des pannes. Ainsi, le processus de rétablissement du service est accéléré.

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L’ordre de priorité est le suivant : toutes les pannes qui touchent les services d’urgence liés à la santé et à la sécurité publique sont traitées en premier lieu. Lorsque les pannes touchent essentiellement la clientèle résidentielle, la planification du rétablissement de service se fait toujours avec l’objectif de rebrancher le plus grand nombre de foyers le plus vite possible, tout en prenant en considération la durée de chaque panne.

La planification du rétablissement du service se fait toujours avec l’objectif de rebrancher le plus grand nombre de foyers le plus vite possible. Ainsi, les équipes d’Hydro-Québec doivent travailler, dans un premier temps, sur les réseaux principaux afin de pouvoir, par la suite, réalimenter les réseaux secondaires. Donc, même si nos clients et clientes ne voient pas de camions d’Hydro-Québec dans leur rue, ils et elles peuvent être assurés que nous travaillons en amont sur le réseau pour permettre le rétablissement du service dans leur quartier.

Hydro-Québec travaille toujours à rétablir le service d’électricité dans les meilleurs délais. Cela dit, pour garantir un délai de rétablissement à nos clients et clientes, il faut d’abord avoir fait le bilan de l’ensemble des travaux à réaliser en fonction des dommages causés au réseau. Lors d’une panne d’électricité locale, Hydro-Québec est plus rapidement capable de déterminer les tâches à effectuer et de donner un délai de rétablissement précis. Toutefois, lors d’un événement climatique important, les prévisions de rétablissement changent au fur et à mesure que le diagnostic des dommages se précise. De plus, si le réseau principal est au cœur de l’événement, il se peut que le nombre de pannes augmente au cours de l’événement climatique. Ainsi, la priorisation des pannes (priorité aux services essentiels) peut être appelée à changer, ce qui ne facilite pas la détermination d’un délai de rétablissement du service. Cependant, pour une panne précise, dès qu’on a un diagnostic des dommages et une équipe au travail sur celle-ci, nous sommes en mesure de donner un délai de rétablissement.

Une conjonction de facteurs contribue aux problèmes de qualité du service que vit Brossard présentement. Les délais d’entretien de la végétation prévus au cycle habituel étaient dépassés dans certains secteurs, au moment même où le réseau vieillissant subissait des défaillances d’équipement. De plus, des équipements de protection étaient défectueux, ce qui a contribué à prolonger les pannes et touché un grand nombre de clients et clientes.

Oui, nous avisons les clients et clientes au préalable par téléphone, au numéro indiqué à leur dossier chez Hydro-Québec. Il est donc important qu’ils et qu’elles veillent à mettre leur numéro de téléphone à jour. Sinon, ils et elles peuvent consulter le site Info-pannes pour connaître toutes les interruptions à venir.

Dans le cas particulier de Brossard, nous surveillons la qualité du service attentivement depuis plusieurs années, de concert avec la Ville de Brossard. Jusqu’à tout récemment, les données moyennes de performance du réseau indiquaient que la qualité du service était normale. La hausse considérable des pannes a été constatée au printemps 2022, au même moment où le nombre de plaintes a augmenté. 

De façon générale, le réseau d’Hydro-Québec est bien conçu, il est robuste, mais il doit parfois faire face à des conditions climatiques difficiles. Lorsque celles-ci sont plus graves que d’habitude (orages violents, forts vents, neige abondante, verglas), les arbres et les branches à proximité du réseau entrent en contact avec les fils ou encore tombent sur les fils, causant des bris. 

Hydro-Québec s’assure en tout temps que son réseau est fiable et sécuritaire. Pour faire face aux imprévus, elle suit constamment les conditions météorologiques de près (24 h/24, 7 j/7.) et agit de manière proactive pour être sur le terrain dès le début d’un événement climatique d’envergure.

Hydro-Québec travaille constamment à rendre son réseau plus fiable et sécuritaire, notamment en ajoutant des équipements qui permettent de rétablir le service d’électricité à distance ou de protéger le réseau.

De manière plus détaillée :

• Hydro-Québec installe chaque année des appareils d'automatisation sur le réseau de distribution, ce qui permet d'effectuer des manœuvres à distance à partir du centre de conduite sans avoir à dépêcher des équipes sur les lieux de certaines pannes, et donc de réduire la durée des interventions. 
• Hydro-Québec applique un programme rigoureux d'inspection et d'entretien des lignes, des appareils et des équipements de manière à disposer d'un réseau fiable en toute saison. 
• L'entreprise a beaucoup renforcé le réseau de façon à ce qu'il soit moins sensible aux conditions climatiques. 

Toutes les lignes de Brossard sont incluses dans notre programme d’inspection en ce moment. À la suite de ces inspections, nous établirons les réparations prioritaires et réaliserons les travaux d’entretien qui s’imposent en fonction de l’importance des problèmes relevés.

Non, les problèmes à Brossard ne sont aucunement liés au REM. La majorité des lignes problématiques sont alimentées par le poste de Brossard, alors que le REM l’est par celui de La Prairie.

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Il s’agit d’une responsabilité partagée avec les propriétaires.

Nous réalisons l’entretien préventif de la végétation de façon cyclique. Consultez la carte de planification d’entretien.

Chaque année, Hydro-Québec consacre plus d’une centaine de millions de dollars – des sommes qui augmentent de façon importante depuis quelques années – à des travaux de maîtrise de la végétation à proximité de son réseau de façon à s’assurer en tout temps qu’il est fiable et sécuritaire. Les travaux d’élagage visent à limiter le nombre de pannes (la végétation est à l’origine de près de 40 % des pannes). Malgré ces efforts, lors d’un événement climatique important, des branches ou des arbres sont susceptibles de tomber et de créer des dégâts sérieux au réseau.