Présenter une réclamation à Hydro‑Québec à la suite de dommages subis

Ce dont vous avez besoin pour remplir le formulaire

• Date de l’événement et adresse du lieu où il est survenu.
• Nom, numéro de téléphone, adresse du demandeur et, si le demandeur est un client d’Hydro‑Québec, son numéro de client.
  

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  Vous le trouverez sur votre facture.
  Ce numéro est une série de neuf chiffres, commençant par 1.
  Exemple : 100 000 001

  

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• Pièces justificatives – photos des dommages, soumissions, factures, etc. – et toutes autres pièces que vous jugez pertinentes pour le traitement de votre réclamation. Ces pièces doivent absolument être jointes au formulaire pour que votre réclamation soit recevable.

Les champs désignés par un astérisque (*) sont obligatoires.

Type de réclamation

Type de réclamation Sélectionner Bris d’appareils électriques ou électroniques Pertes de denrées, de revenus ou de production découlant d’une panne ou de travaux sur le réseau Dommages à la propriété faits par des membres du personnel ou des représentantes ou représentants d’Hydro-Québec Facture d’électricien ou d’électricienne Arbres élagués ou abattus Dommages à un véhicule Délai de raccordement Autres dommages

Cause des dommages Sélectionner Panne (bris d’équipements d’Hydro‑Québec) Pannes fréquentes Interruption planifiée Intempéries Autres

Cause des dommages Sélectionner Interruption planifiée Pannes fréquentes Panne de plus de 24 heures Intempéries Autres

Cause des dommages Sélectionner Travaux de plantage Travaux d’élagage ou d’abattage Travaux par Hydro‑Québec en cas de pannes ou de maintenance Déversement accidentel (huile) Fil trop bas ou tendu Autres

Cause des dommages Sélectionner Appel de service pour signaler un bris au réseau Hydro‑Québec Compteur défectueux Bris de joints Bris d’embase Bris de mât Autres

Cause des dommages Sélectionner Ramassage de branches Élagage excessif Abattage ou élagage sans consentement Autres

Cause des dommages Sélectionner Dommages à un véhicule à la suite d’une collision

Cause des dommages Sélectionner Nouveau raccordement Branchement Modification du branchement du client Sécurisation Autres

Description de l’événement

Indiquez la date exacte ou approximative de l’événement. (Ex. : AAAA-MM-JJ)

Montant réclamé Veuillez entrer le montant exact avec une virgule et sans symbole de dollars (Exemple : 1 234,56).

Décrire l’événement et ses conséquences. (Maximum de 5 000 caractères)

Pièces justificatives (documents, photos, etc.) à joindre à votre demande

IMPORTANT :

• Les pièces justificatives doivent être jointes au formulaire pour que votre réclamation soit recevable. Nous vous prions de conserver les originaux puisque nous pourrions vous les demander.

Vous pouvez joindre jusqu’à cinq documents.

Fichier 1 Fichier DOC, PDF, JPG, TIFF (5 Mo maximum)

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Fichier 2 Fichier DOC, PDF, JPG, TIFF (5 Mo maximum)

Choisir un fichier… 

Fichier 3 Fichier DOC, PDF, JPG, TIFF (5 Mo maximum)

Choisir un fichier… 

Fichier 4 Fichier DOC, PDF, JPG, TIFF (5 Mo maximum)

Choisir un fichier… 

Fichier 5 Fichier DOC, PDF, JPG, TIFF (5 Mo maximum)

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Demandeur

Vous êtes

Client d’Hydro‑Québec

Représentant d’un client d’Hydro‑Québec

Compagnie de téléphone ou de câblodistribution

Numéro de client Besoin d’aide pour trouver votre numéro de client ?

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Vous le trouverez sur votre facture.
Ce numéro est une série de neuf chiffres, commençant par 1.
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Prénom

Nom

Numéro civique

Nom de rue

App. ou bureau Exemple : 101 ou 80C

Ville

Code postal Exemple : H2Z 1A4

Courriel

Téléphone

Poste

Type Sélectionner Travail Cellulaire Téléavertisseur Résidence Malentendant Télécopieur Autre

L’adresse ci-dessus est-elle la même que celle où a eu lieu l’événement ?

Oui

Non

Je ne connais pas l’adresse exacte

Numéro civique

Nom de rue

App. ou bureau Exemple : 101 ou 80C

Ville

Code postal Exemple : H2Z 1A4

Lieu où s’est produit l’événement (Intersection, lieu à proximité ou en face))

Type de représentant

Assureur

Avocat

Expert en sinistres

Mandataire

Autre

Numéro de référence que vous avez attribué à ce dossier

Numéro de client d’Hydro‑Québec de la personne ou de la société que vous représentez Besoin d’aide pour trouver le numéro de client ?Ce numéro (neuf chiffres commençant par 1) se trouve sur la facture d’électricité du client.

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Vous le trouverez sur votre facture.
Ce numéro est une série de neuf chiffres, commençant par 1.
Exemple : 100 000 001

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Prénom et nom de la personne ou de la société que vous représentez

Identification du représentant

Prénom

Nom

Nom de l’entreprise pour laquelle vous travaillez

Numéro civique

Nom de rue

App. ou bureau Exemple : 101 ou 80C

Ville

Code postal Exemple : H2Z 1A4

Courriel

Téléphone

Poste

Type Sélectionner Travail Cellulaire Téléavertisseur Résidence Malentendant Télécopieur Autre

Les réclamations des maîtres électriciens sont soumises à des conditions et à un processus particuliers.

Consultez le document Intervention en cas de problème d’alimentation électrique signalé par un client résidentiel [PDF 64 Ko].

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