L’analyse de la pertinence de l’information nous sert à déterminer le contenu du Rapport sur le développement durable. Ainsi, le rapport traite des sujets les plus pertinents en lien avec le contexte d’affaires et relativement à la nature des projets et des activités ainsi qu’à leurs impacts sur les plans économique, environnemental et social. Cet exercice ne peut être réalisé sans l’implication des parties prenantes, provenant autant de l’intérieur que de l’extérieur de l’entreprise. Nous avons effectué cette analyse de la pertinence – notre troisième, après celles de 2011 et de 2014 – en trois étapes :

Identification

Telle qu’elle a été réalisée lors de l’exercice précédent, la première étape a consisté à mettre à jour la liste des enjeux de développement durable liés aux activités de l’entreprise et à leurs impacts. Pour ce faire, différentes sources d’information internes et externes ont été utilisées, notamment :

  • les résultats du dernier exercice de consultation (2014) pour la production du Rapport sur le développement durable 2014 ;
  • les résultats du sondage de rétroaction mené auprès des parties prenantes à la suite de la parution du Rapport sur le développement durable 2016 ;
  • les aspects pertinents des lignes directrices de la Global Reporting Initiative ainsi que le Supplément sectoriel s’adressant aux producteurs d’électricité ;
  • des analyses des enjeux du secteur de l’énergie, notamment celles qui ont été produites par l’Electric Power Research Institute, l’Association internationale de l’hydroélectricité et l’Association canadienne de l’électricité ;
  • un balisage des aspects abordés par plusieurs autres entreprises du secteur de l’énergie ;
  • les priorités stratégiques de l’entreprise.

Cette étape a permis de déterminer 34 enjeux en lien avec le développement durable et de définir leur périmètre en lien avec le développement durable, de convenir d’une définition claire pour chacun d’eux afin d’assurer une compréhension commune et de définir leur périmètre. Par rapport à l’analyse précédente, 33 des 34 enjeux sont restés les mêmes, un seul a été retiré (Mesure de la consommation) et remplacé par un nouvel enjeu (Acquisition et partenariat hors Québec). Certaines définitions d’enjeux ont été quelque peu modifiées afin d’en préciser la portée.

Nous avons également mis à jour la liste des parties prenantes consultées. Pour ce faire, nous avons révisé la liste en utilisant les grandes catégories de parties prenantes suivantes : Associations sectorielles, Clients, Communautés autochtones, Consultants, Médias, Mouvements citoyens, ONG, Partenaires économiques, Pouvoirs publics, Universitaires.

Hiérarchisation

À partir de la nouvelle liste des parties prenantes, nous avons procédé à la hiérarchisation de celles-ci. Les parties prenantes prioritaires ont été identifiées selon trois critères : influence, impact et partenariat. Divers modes de consultation ont été déployés en fonction des différentes catégories, notamment un sondage pour l’ensemble des parties prenantes et des ateliers de discussion pour les parties prenantes prioritaires.

Un sondage électronique a été réalisé en octobre 2017 auprès des parties prenantes identifiées, l’objectif étant d’évaluer l’importance relative de chaque enjeu en fonction de leurs besoins en information. Cet exercice a permis de déterminer les enjeux sur lesquels l’entreprise devrait fournir davantage d’information dans le Rapport sur le développement durable. Sur 187 invitations envoyées à l’externe, 73 organisations ont répondu au sondage ; à ces réponses s’ajoutaient celles de 75 employés d’Hydro-Québec (sur 156 invitations envoyées). Les taux de réponse ont donc été de 39 % et de 48 % respectivement. Les résultats du sondage apparaissent dans la Matrice de la pertinence, qui présente les résultats de l’évaluation réalisée à l’interne ainsi que ceux de l’évaluation réalisée à l’externe.

Validation

Sur la base de la hiérarchisation ides parties prenantes, deux ateliers de discussion avec des parties prenantes externes ont eu lieu à l’automne 2017 ; 23 organisations ont pris part à l’un ou l’autre des ateliers. Un atelier réunissant neuf représentants des unités d’affaires d’Hydro-Québec a également eu lieu en novembre 2017. Au cours de ces trois ateliers, les parties prenantes internes et externes se sont exprimées sur les résultats du sondage. Selon elles, les résultats offraient une représentation fidèle des impacts positifs et négatifs des activités d’Hydro-Québec. Les participants ont ensuite précisé le type d’information qu’ils souhaitaient recevoir pour chacun des enjeux principaux. Une attention particulière a été accordée aux dix enjeux les plus pertinents selon les résultats des sondages afin de connaître la nature de l’information attendue par les parties prenantes. Il a également été question d’enjeux additionnels proposés par les répondants au sondage.

Retour sur l’exercice de consultation des parties prenantes

À l’automne 2017, Ernst & Young a accompagné Hydro-Québec dans l’exercice de consultation de ses parties prenantes. Notre équipe a animé les ateliers de discussion auprès de parties prenantes externes ainsi que l’atelier qui s’est tenu auprès de cadres de l’entreprise afin d’approfondir les résultats obtenus lors des sondages et de préciser davantage les attentes exprimées. La description de l’étape de validation est conforme aux travaux réalisés.

Thibaut Millet, Associé, Ernst & Young

Ce schéma présente les principaux enjeux de développement durable ciblés par Hydro-Québec et ses parties prenantes selon l’importance de l’enjeu. De faible à important. Les enjeux les plus importants sont :

  1. Acceptabilité sociale des projets
  2. Approvisionnement en électricité
  3. Émissions atmosphériques et impact des changements climatiques
  4. Conformité légale
  5. Acceptabilité sociale des projets
  6. Approvisionnement en électricité
  7. Émissions atmosphériques et impact des changements climatiques
  8. Gestion de la biodiversité
  9. Innovation technologique
  10. Contribution à l'électrification des transports
  11. Santé et sécurité du public et des consommateurs
  12. Conformité légale
  13. Portefeuille énergétique
  14. Pratiques de gestion éthique

Définition et périmètre des enjeux

Définition et périmètre des enjeux
Rang Enjeu Définition Périmètre
1 Acceptabilité sociale des projets Relations avec les communautés locales, notamment par les démarches d'information, de consultation et d'engagement des parties prenantes en lien avec les projets, ainsi que la prise en compte des préoccupations exprimées. Mixte
2 Approvisionnement en électricité Développement du réseau (distribution, transport et production), fiabilité de l'électricité, gestion de la demande, surplus d'électricité. Interne
3 Émissions atmosphériques et impact des changements climatiques Gestion des émissions atmosphériques en lien avec les opérations d'Hydro-Québec (ex.: SO2, NOx), des gaz à effet de serre et de l'impact des changements climatiques sur l'organisation (risque opérationnel). Mixte
4 Gestion de la biodiversité Protection et restauration des aires protégées, des habitats naturels et fauniques et impacts des opérations sur la biodiversité et sur le territoire. Mixte
5 Innovation technologique Recherche et développement menant à l'introduction de nouvelles technologies (ex.: efficacité énergétique, pérennité des installations, énergies renouvelables, partenariats universitaires, etc.). Interne
6 Contribution à l’électrification des transports Soutien au déploiement d'infrastructures électriques pour le transport (transports collectifs et voitures électriques) ainsi que développement et la commercialisation de nouvelles technologies en la matière (ex.: batteries, matériaux, systèmes de motorisation, etc.). Mixte
7 Santé et sécurité du public et des consommateurs Protection du public et des consommateurs, y compris la sécurité des installations et du réseau, la mise en place de plans d'urgence, le respect des normes en matière de santé publique (ex.: champs électrique et magnétique, mercure dans les réservoirs). Externe
8 Conformité légale Conformité aux lois et règlements et contribution d'Hydro-Québec aux stratégies gouvernementales en matière de développement durable. Mixte
9 Portefeuille énergétique Choix des filières énergétiques (conventionnelles, émergentes, autoproduction), diversité des sources de production et d'approvisionnement en électricité, ainsi que leur impact sur le tarif. Mixte
10 Pratiques de gestion éthique Politiques et pratiques internes prévenant les risques de collusion, la corruption et les conflits d'intérêts. Interne
11 Gestion des plans d’eau Utilisation des plans d'eau pour la production d'électricité, y compris la gestion des débits réservés ainsi que des impacts associés aux réservoirs (ex.: impact sur la navigabilité, etc.). Mixte
12 Efficacité énergétique chez nos clients Appui offert aux clients afin de favoriser l'efficacité énergétique de leurs installations (ex.: bâtiments, systèmes industriels, équipements, etc.). Externe
13 Pratiques de gestion écoresponsables Initiatives visant l'amélioration de la performance de l'organisation, la mise en place de systèmes de gestion (ex.: obtention de certifications ISO 14001, OHSAS 18001, BOMA Best, etc.) et la gestion des matières résiduelles et des matières dangereuses (réduction, réemploi, recyclage, valorisation). Interne
14 Relations avec les communautés autochtones Relations avec les communautés autochtones impactées ou intéressées par les projets ou les opérations. Externe
15 Retombées des projets et des activités Impacts économiques directs et indirects dans les communautés locales, notamment par les investissements en infrastructure, la création d'emploi et le tourisme industriel (visite des installations d'Hydro-Québec). Externe
16 Aménagement du territoire Gestion des impacts des activités de production, de transport et de distribution sur le territoire et le paysage (enfouissement des lignes, droits d'accès, obtention de servitudes, etc.). Externe
17 Gestion des terrains contaminés Gestion des fuites et des déversements accidentels dans l'environnement, gestion des terrains contaminés. Mixte
18 Pratiques d’achat Pratiques d'achat local et d'approvisionnement responsable, y compris le choix des fournisseurs et des matériaux, l'évaluation et la sensibilisation des fournisseurs, etc. Externe
19 Efficacité énergétique des systèmes Mesures déployées au sein d'Hydro-Québec afin d'augmenter l'efficacité des systèmes et de diminuer les pertes d'énergie sur le réseau. Interne
20 Exportations d’électricité Ventes d'électricité à l'extérieur de la province (ex.: vers les États-Unis), notamment les quantités exportées ainsi que leur rentabilité. Interne
21 Accès au service pour tous Pratiques et programmes pour les clients à faible revenu ou en difficulté de paiement ainsi que les programmes de développement du service pour les communautés isolées. Externe
22 Prix de l’électricité Élaboration des grilles tarifaires et évolution du prix de l'électricité pour différents types de clientèles (clients résidentiels, clients de petite, moyenne et grande puissance). Externe
23 Investissements communautaires Programmes de philanthropie, dont les dons et commandites, le bénévolat des employés, les campagnes de financement et le programme de mise en valeur intégrée. Mixte
24 Viabilité financière Performance financière de l'organisation, gestion des risques et programmes d'efficience interne (ex.: optimisation des processus administratifs, etc.). Interne
25 Santé et sécurité de nos employés Programmes mis en place pour assurer le bien-être social, psychique et physique des employés d'Hydro-Québec. Interne
26 Relations avec les instances gouvernementales Positionnement organisationnel auprès des institutions gouvernementales et de leurs représentants (ex.: Régie de l'énergie, Bureau d'audiences publiques sur l'environnement, NERC, FERC, etc.). Mixte
27 Maîtrise de la végétation Gestion de la végétation dans les emprises des installations (lignes de transport, digues, barrage, réseau de distribution, etc.) pour assurer la sécurité et la fiabilité du réseau. Interne
28 Service à la clientèle Assistance offerte aux consommateurs par courriel ou par téléphone (ex.: en cas de panne, pour répondre à des questions, etc.). Externe
29 Gestion du patrimoine Programmes de protection et de mise en valeur du patrimoine bâti, technologique, naturel et archéologique et de sensibilisation de la population. Mixte
30 Diversité et égalité des chances en emploi Pratiques et politiques internes en lien avec l'égalité des chances des salariés (rémunération, recrutement, formation, promotion), la reconnaissance et le respect de la diversité des individus et des opinions. Interne
31 Mesure de la consommation Déploiement d'une infrastructure de mesurage avancée (compteurs de nouvelle génération) dans le but d'améliorer le service de facturation et la détection des pannes. Mixte
32 Gestion de l’information Politiques et pratiques internes relatives à la protection des informations personnelles et à l'accès à l'information. Mixte
33 Emploi et conditions de travail Données sur la main d'œuvre et ensemble des avantages négociés ou consentis aux employés (rémunération, avantages sociaux). Interne
34 Formation et développement des compétences Formations offertes aux employés ainsi que les programmes de développement des compétences et de gestion de la relève. Interne