Assurer l’acceptabilité sociale de nos projets

Contexte

Nous réalisons annuellement plus de 1 100 projets de construction et de réfection dont 100 font l’objet d’une démarche de participation du public. L’acceptabilité sociale d’un projet peut refléter non pas l’absence d’opposition, mais l’atteinte d’un large consensus.

Solutions envisagées

  • Poursuivre les démarches d’information et de consultation des parties prenantes en amont de nos projets.
  • Réduire l’empreinte environnementale de nos projets notamment au moyen de mesures d’atténuation (aménagement paysager, utilisation d’un corridor existant, etc.) et de mesures d’optimisation (pylône à encombrement réduit, transformateur à bruit réduit, etc.).

Exemples d’actions réalisées en 2016

  • Tenue de portes ouvertes afin d’expliquer les projets, de recueillir les préoccupations des parties prenantes et de faire visiter les nouvelles installations.
  • Création d’un comité des usagers, dans le cadre de la réhabilitation des sols du quai de Cap-aux-Meules, pour trouver des solutions qui réduiraient au minimum l’impact des travaux sur les activités économiques et touristiques.

Exemples d’actions pour la période 2017-2020

  • Informer davantage la population de la raison d’être des projets.
  • Dans une optique de communication proactive, utiliser diverses pratiques de consultation afin que les personnes concernées puissent donner leur opinion de la façon et au moment qui leur conviennent.

Améliorer la satisfaction de notre clientèle

Contexte

La satisfaction de la clientèle est la première de nos priorités.

Solutions envisagées

  • Rendre plus accessibles nos services (information sur les pannes, services en ligne, etc.).
  • Réduire le délai de réponse téléphonique.
  • Réduire le délai de réalisation des travaux demandés par nos clients.
  • Assurer la fiabilité et la qualité de l’alimentation électrique.
  • Limiter les hausses tarifaires à un niveau inférieur ou égal à l’inflation.

Exemples d’actions réalisées en 2016

  • Extension des heures d’ouverture des services à la clientèle et ouverture des centres de relations clientèle à des moments clés comme le 1er juillet.
  • Augmentation de l’offre de services en ligne.
  • Signalement et suivi des pannes en ligne et ajout des interruptions planifiées sur la carte Info-pannes en ligne.
  • Déploiement de l’application mobile Hydro-Québec offerte en versions iOS et Android.
  • Mise en ligne de l’avancement des travaux demandés par nos clients.

Exemples d’actions pour la période 2017-2020

  • Sensibiliser davantage nos clients aux économies d’énergie.
  • Augmenter l’offre de produits et de services aidant à bien comprendre et à mieux gérer la consommation ainsi qu’à réduire la facture.
  • Réduire les délais de raccordement.
  • Respecter les dates convenues avec les clients pour les différents travaux.
  • Accroître notre présence dans les médias sociaux.

Contribuer à la réduction des émissions de GES au Québec pour atteindre la cible de 37,5 % en 2030, par rapport à 1990

Contexte

Grâce à notre production d’énergie à plus de 99 % de source propre et renouvelable ainsi qu'à nos exportations, nous contribuons déjà à réduire les émissions de GES sur tout le continent. Nous jouons aussi un rôle de premier plan dans l’électrification des transports, notamment par l’entremise du Circuit électrique.

Solutions envisagées

  • Maintenir l’objectif de réduction des émissions de notre parc de véhicules.
  • Convertir l’alimentation des réseaux autonomes à des sources d’énergie plus propres et moins chères.
  • Poursuivre nos efforts d’électrification des transports individuels et collectifs.
  • Offrir aux clients industriels des programmes de conversion à l’électricité des équipements alimentés aux combustibles fossiles.

Exemples d’actions réalisées en 2016

  • Lancement d’un appel de propositions pour l’approvisionnement d’Obedjiwan en énergie produite à partir de la biomasse forestière.
  • Réduction des émissions de GES du parc de véhicules légers.
  • Compensation des émissions de GES liées aux déplacements d’affaires des dirigeants de l’entreprise.

Exemples d’actions pour la période 2017-2020

  • Convertir progressivement l’alimentation des réseaux autonomes à des sources d’énergie plus propres et moins chères. Lancement d’appels de propositions pour l’ensemble des réseaux autonomes d’ici 2020.
  • Intégrer 500 véhicules électriques et hybrides rechargeables à notre parc de véhicules légers.

Adapter nos pratiques et nos infrastructures aux changements climatiques

Contexte

Les changements climatiques ont déjà des effets sur nos activités. Nos installations et nos pratiques d’affaires doivent être adaptées à cette nouvelle réalité.

Solutions envisagées

Poursuivre notre collaboration avec Ouranos afin de demeurer à l’avant-garde et de nous préparer en adaptant nos pratiques.

Exemples d’actions réalisées en 2016

  • En collaboration avec Ouranos, études de l’effet des changements climatiques sur l’habitat des salmonidés et la biodiversité dans la toundra du Nunavik, notamment.
  • Modification de la méthode de prévision des apports en eau.
  • Participation à une initiative du Massachusetts Institute of Technology, d’Ouranos et de HEC Montréal pour modéliser l’utilisation future des énergies renouvelables en Nouvelle-Angleterre.
  • Étude de la biosécurité en rapport avec la maîtrise de la végétation.

Exemples d’actions pour la période 2017-2020

  • Étendre l’évaluation de l’impact des changements climatiques à l’ensemble de nos pratiques d’affaires et de nos installations. S’assurer que tous les aspects ont été traités (p. ex. : fonte du pergélisol et croissance plus rapide de la végétation).

Intervenir en efficacité énergétique

Contexte

Nos interventions en efficacité énergétique ont entraîné une réduction considérable de la consommation d’énergie.

Solutions envisagées

  • Gérer la demande en puissance notamment au moyen de programmes de charges interruptibles destinés aux secteurs résidentiel, commercial, institutionnel et industriel.
  • Sensibiliser la clientèle aux avantages de mieux consommer l’électricité.
  • Poursuivre nos initiatives auprès des ménages à faible revenu.

Exemples d’actions réalisées en 2016

  • Campagne Par grand froid, on répartit sa consommation d’électricité.
  • Offre aux clients de consulter en ligne leur consommation d’électricité quotidienne, pour mieux la gérer.

Exemples d’actions pour la période 2017-2020

  • Réduire de 300 MW les besoins en puissance (objectif 2020).
  • Offrir aux clients de réduire sur une base volontaire leur consommation d’électricité par l’interruption du chauffage, moyennant compensation.
  • Combler le tiers des besoins à la hausse par nos interventions en efficacité énergétique.

Améliorer notre rentabilité

Contexte

La rentabilité de l’entreprise crée de la richesse pour le Québec. Les dividendes que nous versons au gouvernement du Québec permettent d’améliorer les services à la population.

Solutions envisagées

  • Accroître les exportations d’énergie propre.
  • Poursuivre nos efforts pour augmenter la puissance et la production d’énergie de nos centrales hydrauliques.
  • Commercialiser nos innovations et faire des acquisitions à l’étranger.

Exemples d’actions réalisées en 2016

  • Bénéfice net de 2 861 M$.
  • Volume des exportations nettes de 32,6 TWh, un record.
  • Conclusion d’une entente avec la Société indépendante d’exploitation du réseau électrique (période 2017-2023) qui prévoit notamment la vente de 2 TWh par an à l’Ontario.
  • Signature d’un protocole d’entente avec RTE, le Réseau de transport d’électricité de France, établissant un partenariat stratégique.
  • Offensive pour attirer au Québec des centres de données, installations reconnues pour leur importante consommation d’énergie.

Exemples d’actions pour la période 2017-2020

  • Doubler nos revenus d’ici 2030.
  • Intensifier nos efforts pour commercialiser nos innovations.
  • Conclure de nouveaux contrats à long terme de vente d’électricité aux réseaux voisins.
  • Saisir les occasions d’affaires liées aux sources d’énergie de remplacement, comme le solaire photovoltaïque.
  • Faire des acquisitions ou des prises de participation hors Québec.