Pannes signalées par les clients

Nouvelle procédure en vigueur à compter du 5 janvier 2009 pour le signalement d'une panne qui ne concerne que l'adresse de service du client

Février 2009
Cliquez ici pour prendre connaissance d'un communiqué d'Hydro-Québec.

Mise en contexte

Dans un souci d'amélioration continue du service, Hydro-Québec a conclu une entente avec la Corporation des maîtres électriciens en novembre 2008. Cette entente modifie la procédure actuelle comme suit :

• Dès que le client communique avec les Services à la clientèle d'Hydro-Québec pour signaler une panne qui semble avoir pour source les équipements du client car la panne se limite à son adresse de service, le représentant d'Hydro-Québec l'invite à faire appel à un maître électricien de son choix pour qu'il vérifie et répare, le cas échéant, son installation électrique.

Information à fournir au client par Hydro-Québec

Le représentant d'Hydro-Québec informe le client de ce qui suit :

• Si le client est propriétaire, il doit appeler un maître électricien de son choix. Si le client est locataire, il doit prévenir le propriétaire ou le concierge.
  
  
• S'il est établi, après vérification, que les installations d'Hydro-Québec sont à l'origine du problème, le maître électricien préviendra Hydro-Québec et le client n'aura rien à payer.
  
  
• Si c'est l'installation électrique du client qui est en cause, le maître électricien évaluera les travaux à faire et si le client accepte, il devra assumer les frais de réparation. Dans tous les cas, le client doit payer les frais de déplacement du Maître électricien.

Vérification de l'installation

Afin de bien encadrer la démarche des maîtres électriciens, Hydro-Québec a élaboré un nouveau formulaire.

Fiche de vérification de l'installation électrique

• Version [PDF]
• Version [DOC]

Le maître électricien doit vérifier l'installation électrique en suivant avec rigueur les trois étapes précisées sur la fiche en portant, dans le cas des étapes 2 et 3, l'équipement de protection de catégorie 2. Il doit remplir le formulaire et le joindre à toute facture envoyée à Hydro-Québec à des fins de paiement.

Facturation

Le maître électricien envoie directement sa facture accompagnée du formulaire « Fiche de vérification de l'installation électrique » à Hydro-Québec.

Veuillez noter qu'Hydro-Québec ne rembourse pas les frais touchant les éléments suivants :

• tout équipement installé, peu importe le type ;
• durée des travaux relatifs à l'équipement du client ;
• temps d'attente.

Toute facture qui comportera des frais non assumés par Hydro-Québec sera retournée au maître électricien avec une lettre explicative.

Information devant figurer sur la facture

Afin d'accélérer le traitement, le maître électricien doit prendre soin d'indiquer sur sa facture destinée à Hydro-Québec :

• le nom du client ;
• l'adresse de l'endroit où les travaux ont été effectués.

Note : Un seul et unique numéro de référence doit être inscrit dans le coin supérieur droit de la facture : GC4602 – CP1207. Ce numéro permettra à Hydro-Québec de trouver rapidement les factures à acquitter.

Acheminement des factures

Le maître électricien doit faire parvenir sa facture directement à Hydro-Québec :

• par télécopieur, à l'un des numéros suivants :
  
  (514) 858-7879
  1 (888) 558-7879
  
  
• par la poste, à l'adresse suivante :
  
  Hydro-Québec,
  C.P. 11003,
  succursale Centre-ville,
  Montréal (Québec)
  H3C 4T3

Modalités de paiement

Hydro-Québec paiera le maître électricien dans la première semaine de chaque mois. S'il le désire, le maître électricien peut regrouper ses factures pour qu'Hydro-Québec les acquitte en un seul paiement. Toute facture reçue après le premier jour du mois sera acquittée au début du mois suivant.

Communiqué d'Hydro-Québec – Février 2009

Pannes signalées par des clients, travaux facturés selon la nouvelle entente – Des précisions :

Suite à l'analyse des factures acheminées par les entrepreneurs électriciens pour des travaux de vérification effectués afin de détecter l'origine du problème lors de pannes signalées par les clients, Hydro-Québec désire apporter les précisions suivantes :

• Le client ne doit plus acquitter la facture. Hydro-Québec rembourse maintenant directement à l'entrepreneur les appels de service.
• La " Fiche de vérification de l'installation électrique " doit obligatoirement être remplie et acheminée à Hydro-Québec en même temps que la facture.
• Hydro-Québec ne rembourse pas les frais suivants :
  • Tout équipement, peu importe le type.
  • La durée des travaux relatifs à l'équipement du client.
  • Les temps d'attente.
  • Les frais d'ouverture de dossier.
  • Les frais de kilométrage.
  • Les frais attribuables à la hausse du prix de l'essence.
  • Les frais d'émission de la "Déclaration des travaux".

Taux horaire applicable

Hydro-Québec s'attend à ce que les entrepreneurs électriciens, pour les services rendus, appliquent le taux horaire qu'il chargent habituellement à leurs clients tout en respectant les conventions collectives en vigueur. Ce taux horaire doit comprendre tous les différents frais applicables.

Enfin, Hydro-Québec demande à tous les entrepreneurs électriciens de respecter l'article 1.2.2.4 du Livre Bleu qui se lit comme suit :

1.2.2.4 Reconnexion par le maître électricien

Si un événement imprévu survient, qu'il affecte l'installation et si le branchement du distributeur ou les raccords au point de raccordement sont endommagés, le maître électricien n'est pas autorisé à réparer ces raccords. En pareil cas, il doit aviser Hydro-Québec qui prendra les mesures nécessaires.

Hydro-Québec ne paiera donc pas les frais pour les travaux exécutés en infraction à cet article du Livre Bleu.

Pour une information complète sur la procédure à suivre nous vous invitons à consulter le site dédié aux maîtres électriciens sur le site internet d'Hydro-Québec. Vous pouvez y accéder à partir de la page d'accueil du site internet de la CMEQ.