Mais pourquoi y a-t-il des pannes ?
Quand on manque d’électricité, on se demande ce qui a bien pu se passer. Cette situation est souvent attribuable soit à une panne, soit à une interruption planifiée.
Pour garder le réseau électrique en bon état et assurer sa fiabilité, il faut effectuer des travaux de maintenance. Pour les faire de façon sécuritaire, nous devons parfois couper le courant, c’est ce que nous appelons une interruption planifiée. Soyez rassuré, ces interruptions sont toujours inscrites sur la carte des interruptions à venir et nous en avisons les clients visés au préalable. Il faut donc vous assurer que votre numéro de téléphone et votre adresse courriel sont à jour dans votre Espace client.
Quand ce n’est pas planifié, c’est une panne ! Du verglas, des rafales de vent ou même un animal un peu trop téméraire, voilà des exemples de ce qui peut briser les branches des arbres, qui tombent sur les fils et causent des pannes. Pour protéger le réseau électrique et limiter le nombre de pannes, nous coupons chaque année les branches d’arbres qui sont trop près du réseau électrique.
Avec plus de 100 000 km de réseau aérien, nous avons besoin de votre aide. Quand vous plantez un arbre, assurez-vous de choisir le bon et de le planter au bon endroit. Consultez l’outil pour choisir le bon arbre ou arbuste que nous mettons à votre disposition.
Vidéo : Comprendre ce qui cause les pannes
Durée : 1 minute 29 secondes
Transcription de la vidéo Comprendre ce qui cause les pannes
Comprendre les priorités et les étapes du rétablissement du service
Il n’est jamais agréable de manquer d’électricité. Soyez assuré qu’en cas de panne, les équipes d’Hydro-Québec déploient tous les efforts nécessaires pour rétablir le service chez un maximum de clients le plus rapidement possible. La stratégie de rétablissement dépend de la nature et de l’importance de la panne. L’ordre de priorité peut varier selon la situation, les besoins particuliers d’une municipalité ou encore les exigences de la Sécurité civile.
Voyez quelles sont les différentes étapes du rétablissement du service et comment s’explique le délai variable entre la détection d’une panne et ce dernier. Qu’elle soit mineure ou majeure, chaque panne a ses propres particularités.
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Étape 1 – Rétablissement du service à distance dans la mesure du possible
Si un incident a déclenché un disjoncteur sur le réseau – un dispositif qui fonctionne un peu comme les disjoncteurs installés à la maison – nous essayons d’abord de réalimenter les lignes à distance. -
Étape 2 – Déplacement sur les lieux pour déterminer la cause
Si le problème persiste, un patrouilleur doit se rendre sur place pour inspecter le réseau et trouver la cause de la panne. C’est une étape qui peut prendre beaucoup de temps, surtout si les conditions météo sont défavorables ou si les lieux sont plus difficiles d’accès. -
Étape 3 – Évaluation et solution
Une fois la cause du problème trouvée, nous évaluons sur place l’ampleur des dégâts et nous déterminons les travaux qu’il faudra effectuer pour y remédier et rétablir le service. -
Étape 4 – Affectation des équipes
Par la suite, nous affectons les équipes nécessaires aux travaux. Qu’il s’agisse de couper une branche ou de remplacer du matériel endommagé, nos équipes travaillent toujours d’arrache-pied pour rétablir le service le plus rapidement possible. -
Si un événement majeur survient
Lorsque nous faisons face à un événement climatique majeur causant un grand nombre de pannes, les prévisions relatives aux délais de rétablissement changent au fur et à mesure que se précise le diagnostic des dommages et des travaux à effectuer.
Comprendre et prévenir une panne
Votre meilleur allié en cas de panne.
Notre appli mobile vous permet de signaler une panne du bout des doigts et de rester informé de l’évolution de la situation. Activez les notifications pour recevoir un message si l’heure de rétablissement prévue change et lorsque le service est rétabli.
