Si le service d’électricité est déjà interrompu ou si vous avez reçu un avis d’interruption de service et la solution proposée par les Services à la clientèle ne vous satisfait pas, vous pouvez formuler une plainte.
Décrivez la situation et expliquez pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec la solution qu’on vous a proposée. N’oubliez pas de fournir vos coordonnées complètes : nom, numéro de client tel qu’il figure sur votre facture d’électricité, adresse et numéro de téléphone.
Le Service des plaintes a deux jours pour vous informer du résultat de son analyse.
Si vous êtes en désaccord avec la décision du Service des plaintes d’Hydro-Québec ou si celui-ci ne vous a pas fait connaître sa décision par écrit dans un délai de 48 heures, vous pouvez demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre cas.
-
En ligne
Remplir le formulaire de plainte
-
Par la poste
Hydro-Québec
Service des plaintes
C. P. 11731, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 6R2
-
Par télécopieur
Montréal : 514 858-7879
Sans frais : 1 888 558-7879
-
Par téléphone : 1 877 571-3155
Si la solution proposée par les Services à la clientèle ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte écrite ou verbale à notre Service des plaintes.
Décrivez la situation et expliquez pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec la solution qu’on vous a proposée. N’oubliez pas de fournir vos coordonnées complètes : nom, numéro de client tel qu’il figure sur votre facture d’électricité, adresse et numéro de téléphone.
-
En ligne
Remplir le formulaire de plainte
-
Par la poste
Hydro-Québec
Service des plaintes
C. P. 11731, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 6R2
-
Par télécopieur
Montréal : 514 858-7879
Sans frais : 1 888 558-7879
-
Par téléphone :
Si vous n’êtes pas en mesure de remplir le formulaire, vous pouvez communiquer avec les Services à la clientèle d’Hydro-Québec pour qu’un représentant consigne votre plainte verbale et la transmette au Service des plaintes.
Délai de réponse
Une fois votre plainte reçue, Hydro-Québec dispose de 2 jours pour vous répondre. Vous recevrez une réponse écrite qui présentera le point de vue d’Hydro-Québec et la solution proposée. On vous informera aussi de votre droit de soumettre votre plainte en appel à la Régie de l’énergie en cas de désaccord.
Si le Service des plaintes d’Hydro-Québec ne vous transmet pas sa décision par écrit dans le délai prescrit de 2 jours ou s’il n’a pas convenu d’un nouveau délai avec vous, votre plainte est considérée comme rejetée. Vous pouvez alors soumettre votre plainte en appel à la Régie de l’énergie.
Délai de réponse
Une fois votre plainte reçue, Hydro-Québec dispose de 30 jours pour vous répondre. Vous recevrez une réponse écrite qui présentera le point de vue d’Hydro-Québec et la solution proposée. On vous informera aussi de votre droit de soumettre votre plainte en appel à la Régie de l’énergie en cas de désaccord.
Si le Service des plaintes d’Hydro-Québec ne vous transmet pas sa décision par écrit dans le délai prescrit de 30 jours ou s’il n’a pas convenu d’un nouveau délai avec vous, votre plainte est considérée comme rejetée. Vous pouvez alors soumettre votre plainte en appel à la Régie de l’énergie.
Marche à suivre pour soumettre une plainte en appel à la Régie de l’énergie
La Régie de l’énergie offre un service de médiation auquel les deux parties doivent consentir. La décision de la Régie de l’énergie est sans appel. Des frais de 30 $ sont exigés par la Régie de l’énergie pour l’examen de votre plainte.
-
Rédiger une lettre ou remplir le formulaire de plainte de la Régie de l’énergie.
-
Soumettre une demande à la Régie de l’énergie.
Vous avez 2 jours pour soumettre votre demande à partir de la date de réception de la réponse d’Hydro-Québec.
- Par courriel : greffe@regie-energie.qc.ca
-
En personne ou par la poste
Régie de l’énergie
800, rue du Square-Victoria, bureau 2.55
Montréal (Québec) H4Z 1A2
- Par télécopieur : 514 873-2070
