Visitez le site d’Urgence Québec, tenu à jour par le gouvernement du Québec.

Consignes de sécurité à respecter en cas d’inondation

Avant que l’eau n’ait commencé à envahir le sous-sol

Coupez le courant dans toute la maison afin d’écarter tout danger d’électrocution ou d’incendie :

  • Assurez-vous d’abord que vous n’avez pas les pieds sur un plancher humide et que vous n’êtes pas appuyé contre un objet métallique.
  • Avec un bâton sec, faites basculer l’interrupteur principal à la position d’arrêt.

Communiquez avec le service des mesures d’urgence de votre municipalité pour connaître l’état de la situation.

Si l’eau commence à envahir le sous-sol

Ne touchez à rien ! Communiquez immédiatement avec Hydro-Québec au 1 800 790-2424 pour faire interrompre le service au compteur ou au poteau.

Quand les eaux se sont retirées

Consignes à respecter avant de rétablir le courant en toute sécurité

  • Si le service a été interrompu par Hydro-Québec, seul un maître électricien peut nous demander de le rétablir.

    Seule exception : si la propriété n’a pas été inondée, Hydro-Québec peut faire une vérification sur place avant de rétablir le courant. Pour en faire la demande, faites le 1 888 385-7252.

  • Si le service n’a pas été interrompu, mais que de l’eau s’est infiltrée dans la maison, consultez un maître électricien avant de rétablir le courant. Il vous dira quel est l’état de votre installation et effectuera les travaux nécessaires pour la remettre en bon état.

N’oubliez pas aussi

  • de vous assurer que l'eau est potable et que vos appareils sanitaires sont en bon état ;
  • de jeter toutes les denrées alimentaires qui sont entrées en contact avec les eaux de crue ;
  • de nettoyer et de désinfecter les pièces inondées ;
  • si de l’eau s’est infiltrée dans les conduites de mazout de votre système de chauffage, de faire vérifier la chaudière et le réservoir de mazout par un spécialiste ; il est possible qu’il y ait eu corrosion du brûleur et des dispositifs de sécurité.

Pour en savoir plus, visitez le site de la Sécurité civile

Avis important

Voici nos différentes mesures pour aider nos clients touchés par les inondations exceptionnelles de ce printemps.

  • Pour obtenir de l’aide relativement à vos démarches auprès d’Hydro-Québec, faites le 1 888 385-7252.
  • Des dispositions particulières vous seront proposées si vous prévoyez des difficultés de paiement au cours des prochains mois.
  • La redevance d’abonnement ne sera pas facturée pendant la période où le service d’électricité aura été interrompu.
  • Aucuns frais ne seront imposés pour la remise sous tension effectuée par Hydro-Québec lorsque vos installations seront sécurisées par un maître-électricienCe lien mène à l'extérieur du site d'Hydro-Québec..
  • Aucune facture ne sera produite pour les clients touchés durant la période d’interruption ou, à votre demande, pendant 30 jours. Les frais d’administration seront suspendus pour les montants dus pendant une période de 30 jours.

Si Hydro-Québec est intervenue chez-vous au cours des derniers jours afin d’interrompre le service d’électricité pour des raisons de sécurité, ces mesures s’appliquent automatiquement.

Les clients résidentiels et les petites et moyennes entreprises touchés par les inondations, mais chez qui le service d’électricité n’a pas été interrompu, peuvent également bénéficier de ces mesures.