Foire aux questions sur le changement d’adresse en ligne.

Je veux retirer le nom d’un responsable sur ma facture mais je ne change pas d’adresse. Que dois-je faire ?

Parmi les choix sur la page « déménagement », vous devez choisir l’option : Retirer une adresse.
Vous aurez alors la possibilité de retirer le nom d’un responsable de la facture.

Important : à la première étape, vous devez répondre : « non, au moins un des responsables restera à cette adresse ».

Vous pourrez ensuite sélectionner le nom de la personne qui déménage et indiquer la date à laquelle prend fin sa responsabilité de la facture. Toutefois, si vous êtes plusieurs colocataires et que vous désirez retirer plus d’un responsable au contrat, -vous devez communiquer avec nos services à la clientèle.

Je veux ajouter le nom d’un nouveau responsable sur ma facture mais nous ne déménageons pas. Que dois-je faire ?

Si vous désirez ajouter le nom d’un autre responsable sur votre facture, vous devez mettre fin au contrat actuel et en créer un nouveau.

Dans la page déménagement, vous devez d’abord choisir Retirer une adresse pour mettre fin au contrat actuel.

Ensuite, vous choisissez l’option Ajouter une adresse pour créer un nouveau groupe de personnes responsable du service d’électricité; et vous indiquez la date.

Prendre note que les co-titulaires ajoutés devront indiquer leur numéro d’assurance sociale.

J’emménage à une nouvelle adresse mais je reste temporairement responsable de l’électricité à mon adresse actuelle. Est-ce que je peux signaler cette transaction en ligne ?

Vous pouvez très bien nous communiquer les informations de votre déménagement via le service Signaler mon déménagement. Par exemple, vous achetez une maison pour laquelle vous devenez responsable de l’électricité aujourd’hui; et vous mettez fin à votre responsabilité à votre ancienne adresse seulement un mois plus tard.

Je veux prendre la responsabilité de la facture d’électricité entre locations parce que je suis propriétaire d’un immeuble locatif ?

Si vous désirez prendre la responsabilité de la facture d’électricité d’un logement entre deux locations, vous devez utiliser l’outil de gestion « Gérer mes Unités » destiné aux propriétaires et gestionnaires d’unités de location. En tout temps et en quelques clics, vous pouvez savoir qui est responsable de la facture d’électricité – propriétaire ou locataire – et modifier cette responsabilité.

Je n’arrive pas à me connecter à mon Espace client ?

Vous pouvez utiliser le service Code d’accès oublié pour récupérer votre identifiant et le service Mot de passe oublié disponible sur l’écran d’authentification. Notez bien que ces services utilisent l’adresse courriel que vous nous avez communiquée pour votre profil client.

Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter, ou si l’adresse courriel que vous utilisée n’est plus accessible, veuillez communiquer avec nos services à la clientèle (HDI).

J’ai essayé le service en ligne « déménagement » mais le système ne retrouve pas l’adresse à laquelle j’emménage. Que dois-je faire ?

Veuillez vous assurer d’inscrire uniquement le « numéro de porte » sans le nom de la rue, ni l’appartement dans la case du formulaire. Puis vérifiez votre code postal sur le site de Poste Canada afin d’être bien certain d’utiliser un code postal valide pour cette adresse. Si toutefois vous éprouvez toujours des difficultés à cette étape, veuillez communiquer avec nos services à la clientèle.

Est-ce possible de changer la date de départ à mon adresse actuelle ou la date d’arrivée à ma nouvelle adresse ?

Si vos plans changent, assurez-vous de nous aviser de votre nouvelle date de déménagement ou d’emménagement.

Vous pouvez modifier la date en un clic à partir de votre Espace client en sélectionnant votre date d’arrivée ou de départ.

Rien ne s’affiche quand je clique sur le lien me permettant de voir ma facture. Je ne peux pas visualiser ma facture en format PDF. Que puis-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à visualiser votre facture, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique.

Avec la Facture Internet, puis-je continuer de recevoir mes factures par la poste ?

Les clients résidentiels (tarif D) ne peuvent pas continuer de recevoir leurs factures par la poste. Les clients d’affaires (tarif G, G9, M ou DM) peuvent demander à continuer de recevoir des factures papier, en choisissant l’option Facture par la poste, pour faciliter leur comptabilité.

Comment puis-je payer ma facture si je suis inscrit au service Facture Internet ?

Le service Facture Internet propose quatre modes de paiement :

  • Le Prélèvement automatique : le montant à payer est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire à la date d’échéance.
  • Le paiement en ligne à partir du site Web de votre institution financière.
  • Le paiement au guichet automatique ou le paiement par téléphone si vous avez inscrit votre numéro de compte Hydro-Québec dans votre dossier de factures à votre institution financière.
  • Le Paiement Internet d’Hydro-Québec : vous autorisez vos paiements à partir de votre Espace client.

En fait, les seuls modes de paiement incompatibles avec la Facture Internet sont ceux qui nécessitent la production d’un bordereau de paiement papier.

Puis-je payer ma Facture Internet au guichet automatique ?

Oui, si votre institution financière offre un service de pré-enregistrement de factures. Il vous suffit d’inscrire votre numéro de compte Hydro-Québec dans votre dossier de factures pour pouvoir payer vos factures Hydro-Québec sans bordereau de paiement.

Puis-je m’inscrire au Mode de versements égaux (MVE) si je suis inscrit au service Facture Internet ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire au MVE à partir de Mon Espace client ou communiquer sans frais avec les services à la clientèle au 1 888 385-7252.

J’ai choisi le Mode de versements égaux (MVE). Ce service est-il maintenu avec la Facture Internet ?

Oui. Lorsque vous vous inscrivez à la Facture Internet, vous continuez de profiter des services en ligne que vous aviez déjà choisis, comme le Mode de versements égaux (MVE) ou le Prélèvement automatique.

Le service Facture Internet comporte-t-il des frais ?

Non. Ce service est gratuit.

Puis-je conserver un historique de mes Factures Internet ?

Oui. Vos factures sont automatiquement archivées pendant deux ans et vous pouvez y accéder à partir de votre Espace client. Vous pouvez aussi les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer, comme n’importe quel autre document en format PDF.

Pendant combien de temps mes factures électroniques sont-elles accessibles à partir de Mon Espace client ?

Vos factures sont accessibles pendant deux ans. Si vous désirez les conserver plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur. Chaque facture est un document PDF qui s’enregistre et s’imprime facilement, comme tout autre document en format PDF.

Qu’arrive-t-il si je déménage ?

Vous n’avez qu’à nous signaler votre déménagement, et votre Espace client sera automatiquement mis à jour. Vous y recevrez, comme avant, un courriel vous informant que votre facture est prête et accessible. D’ailleurs, vous recevrez aussi la facture finale pour votre ancienne adresse au même endroit.

Quand vais-je recevoir ma première facture par Internet après mon inscription ?

Hydro-Québec vous avisera par courriel dès l’émission de votre facture en vous indiquant le montant à payer, le solde et la date d’échéance. Ce courriel comprend un lien qui vous permet de visualiser votre facture accessible dans votre Espace client.

Puis-je annuler le service Facture Internet à partir de Mon Espace client ?

Oui. Vous recevrez alors vos factures par la poste comme auparavant.

Si je suis responsable de plusieurs comptes d’électricité, puis-je voir seulement une partie de ces comptes sur Mon Espace client ?

Oui, c’est possible si vous êtes un client d’affaires. Il vous suffit de nous en faire la demande par l’un des moyens suivants :

  • en nous envoyant un courriel à cet effet ;
  • en communiquant avec votre représentant ;
  • en appelant les Services à la clientèle
    • au 1 877 956-5696, si vous êtes un client d’affaires — Petite puissance (tarif G et facturation de moins de 100 000 $/an) ;
    • au 1 800 463-9900, si vous êtes un client d’affaires — Moyenne puissance (tarif G9, M ou DM ou tarif G et facturation de plus de 100 000 $/an).

Cependant, vous ne pouvez pas modifier la liste des comptes pour lesquels vous agissez comme mandataire. Seuls les comptes indiqués sur votre procuration peuvent figurer dans votre Espace client.

Après mon inscription au service Paiement Internet, à partir de quel moment puis-je autoriser des paiements ?

Vous pouvez autoriser des paiements dès le jour de votre inscription. Vous pouvez même acquitter votre dernière facture par ce moyen si vous le souhaitez.

Puis-je autoriser des paiements à l’avance ?

Oui. Vous pouvez programmer des paiements jusqu’à six mois d’avance.

Puis-je autoriser un ou des paiements pour régler en partie les montants dus ?

Oui. Vous pouvez déterminer les montants que vous souhaitez payer pour chaque compte. Prenez toutefois note que chaque paiement sera appliqué, le cas échéant, dans l’ordre suivant :

  1. dépôt de garantie ;
  2. frais de rétablissement de service ;
  3. autres frais applicables (ex. : frais d’administration) et consommation d’électricité, selon l’historique.

Cette priorité s’applique aux paiements, peu importe le mode de paiement choisi.

Vais-je recevoir une confirmation des paiements que j’autorise ?

Oui. Vous recevez un numéro de confirmation pour chaque paiement autorisé. Vous avez également accès à la liste détaillée de ces paiements à partir de votre Espace client. Cette liste indique aussi l’état de votre paiement (en cours, traité ou refusé). Vous pouvez aussi modifier un paiement qui n’est pas encore traité.

Puis-je m’inscrire au service Paiement Internet sans m’inscrire au service Facture Internet ?

Oui. Mais il y a plusieurs avantages à s’inscrire au service Facture Internet.

Des frais sont-ils rattachés à ce service ?

Non. Hydro-Québec offre ce service gratuitement. Toutefois, certaines institutions financières exigent des frais de service pour les prélèvements bancaires.

Puis-je savoir si mon institution financière a refusé un des paiements que j’ai autorisés ?

Oui. Dans la liste des paiements, la mention « Refusé » s’inscrit en rouge en regard du montant de tout paiement refusé et le solde du compte est ajusté en conséquence. Cependant, il faut prévoir un délai de quelques jours avant que l’institution financière reçoive l’autorisation et indique si le paiement a été accepté ou refusé.

Je suis déjà inscrit au Prélèvement automatique (PA). Ce mode de paiement est-il maintenu avec le service Facture Internet ?

Oui. Vos paiements continueront d’être prélevés automatiquement sur votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture.

Puis-je modifier en ligne les données relatives à mon compte bancaire ?

Oui, vous pouvez les modifier en ligne dans votre Espace client sécurisé.

Puis-je choisir la date du prélèvement bancaire ?

Non. Avec le Prélèvement automatique, les prélèvements sont toujours effectués sur votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture.

Puis-je passer du Prélèvement automatique au Paiement Internet ?

Oui. Vous devez toutefois annuler votre adhésion au Prélèvement automatique par téléphone avant de vous inscrire en ligne au Paiement Internet.

Des frais sont-ils rattachés au Prélèvement automatique ?

Non. Ce service est gratuit. Toutefois, certaines institutions financières exigent des frais de service pour les prélèvements bancaires.

D’où proviennent les données sur ma consommation et la température extérieure ?

Consommation

Si vous avez un compteur de nouvelle génération, celui-ci enregistre et transmet votre consommation d’électricité chaque jour. Pour établir votre consommation quotidienne, nous prenons la dernière donnée de chaque journée et nous en soustrayons la dernière donnée de la journée précédente. Le résultat de ce calcul est récupéré durant la nuit et vous pouvez voir le matin même votre consommation de la veille.

Si vous n’avez pas de compteur communicant, votre compteur est relevé tous les 60 jours environ. Nous soustrayons le résultat de la relève précédente afin d’établir votre consommation pour la période. Nous faisons ensuite un calcul basé sur votre consommation moyenne par jour pour établir votre consommation mensuelle.

Température extérieure

Les courbes de la température moyenne extérieure sont établies à partir des données fournies chaque jour par la station météorologique la plus près de chez vous. Elles permettent d’apprécier l’effet de la température sur votre consommation. Si votre résidence est éloignée de la station, des écarts de température sont possibles.

Clients au tarif biénergie (DT)

Notez que la température moyenne extérieure n’est pas la température mesurée par la sonde aux fins de la facturation à ce tarif. En effet, la température pourrait avoir glissé sous le seuil établi par le tarif (-12° C ou -15° C, selon votre région) au cours de la journée même si la moyenne se situe à 10° C. Voir l’information détaillée sur le tarif DT.

Je viens de déménager. Pourquoi je n’ai pas accès au service ?

Il faut compter un délai de 10 jours à partir de la date du début de votre contrat pour que vous puissiez visualiser le portrait de votre consommation. Nous avons besoin de ce délai pour valider les informations concernant votre changement d’adresse. Ce délai de 10 jours commence à la date à laquelle vous nous avez avisés, si cela a été fait après votre déménagement.

Que se passe-t-il si on ne peut relever mon compteur pendant un ou plusieurs jours ?

À la première relève possible du compteur, nous soustrairons le résultat de la relève précédente pour calculer votre consommation et établirons une consommation moyenne.

Exemple :
Relevé du compteur le 6 novembre : 48 800
Relevé du compteur le 7 novembre : non disponible
Relevé du compteur le 8 novembre : 48 900

Calcul de la consommation moyenne
Relevé du 8 novembre : 48 900
Moins relevé du 6 novembre : 48 800
Consommation pour deux jours : 100 kWh

Nous présenterons donc dans le portrait de votre consommation 50 kWh pour le 7 novembre et 50 kWh pour le 8 novembre (100 kWh divisé par 2). Le total de 100 kWh représente la consommation réelle des 7 et 8 novembre qui sera présentée comme consommation moyenne (car répartie également sur deux jours).

Quelles sont les conditions d’utilisation de l’outil Portrait de ma consommation ?

Cet outil vise à vous aider à mieux comprendre votre consommation d’électricité. Il est possible que les données de la consommation quotidienne ne soient pas disponibles.

Les données présentées dans cet outil sont communiquées à titre d’information et ne constituent pas votre facturation. En cas de divergence entre les données en kilowattheures ou en dollars présentées dans cet outil et les données figurant sur votre facture, les montants et la consommation indiqués sur votre facture prévalent.

Questions générales

Qu'est-ce que le service Comparez-vous ?

C'est un service gratuit qui vous permet de voir en un coup d’œil si votre consommation d’électricité est plus ou moins élevée que la consommation moyenne de ménages semblables au vôtre.

Comment fonctionne le service Comparez-vous ?

Vous devez remplir un court questionnaire de 11 questions, en version électronique. Vos réponses permettent de déterminer à quel groupe de ménages vous serez comparé.

Vous obtiendrez ensuite votre résultat comprenant :

  • un cadran qui vous indique où se situe votre consommation d’électricité par rapport à la moyenne du groupe de comparaison (à noter que le résultat est fondé non pas sur une estimation, mais bien sur votre consommation réelle d’électricité) ;
  • votre écart par rapport à la moyenne en kilowattheures et en dollars ;
  • le pourcentage des ménages qui consomment moins que vous ;
  • des conseils pour vous aider à économiser l’électricité.

À quoi sert le service Comparez-vous ?

Ce service a été créé pour vous aider à comprendre votre consommation d’électricité en la comparant à celle de ménages semblables. Il s’inscrit dans les orientations d’Hydro-Québec en matière d’efficacité énergétique afin de guider les clients dans leurs efforts pour économiser l’électricité.

Est-ce que le service compare les résultats de consommation de combustibles ?

Le service Comparez-vous ne compare que les données sur la consommation d’électricité. Si un ménage utilise d'autres sources d’énergie (comme le gaz ou le bois), la consommation de ces sources d’énergie n'est pas comparée. Par contre, elles sont prises en considération lorsque vient le moment de déterminer le groupe de comparaison approprié.

Par exemple, un ménage utilisant un combustible comme source d'énergie pour le chauffage principal ne consomme pas d’électricité pour cet usage ; il sera donc comparé à d'autres ménages n’utilisant pas

Quelle différence y a-t-il avec le Diagnostic résidentiel et Mieux consommer ?

Service Comparez-vous

  • Ce service sert à comparer sa consommation d’électricité à la moyenne d'un groupe présentant des caractéristiques similaires, comme le type d'habitation et le nombre d’occupants, et faisant un usage semblable de l’électricité (chauffage, eau chaude, etc.) ;
  • le résultat s’accompagne de conseils pour économiser l’électricité ;
  • le questionnaire contient seulement 11 questions et permet d'associer le répondant à un groupe de comparaison.

Diagnostic résidentiel

  • Ce service personnalisé analyse la consommation d’énergie selon les usages et les sources d’énergie ;
  • le rapport est très détaillé : il comprend des recommandations personnalisées, les économies qui pourraient découler de l’application de ces recommandations, une évaluation des investissements requis pour les appliquer et la période de récupération de ces investissements ;
  • le questionnaire est beaucoup plus détaillé que celui du service Comparez-vous (il compte de 43 à 127 questions selon le type d’habitation et les usages de l’énergie).

Qui est admissible au service Comparez-vous ?

Tous les clients résidentiels* dont le contrat de service d’électricité est assujetti au tarif D ou DT sont admissibles, qu'ils soient propriétaires ou locataires et qu'il s’agisse de leur résidence principale, de leur résidence secondaire ou de leur chalet. Le tarif est indiqué sur votre facture.

Les clients qui ont déjà rempli le Diagnostic résidentiel sont également admissibles.

Cependant, certaines données sont indispensables pour que la comparaison soit valable et utile. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • vous devez être le titulaire du contrat de service d'électricité et être l'occupant de la résidence, c'est-à-dire que la facture d'électricité est établie à votre nom, vous occupez les lieux et votre contrat est actif ;
  • votre tarif de facturation** doit être D ou DT ;
  • votre historique de consommation doit permettre de former une plage d'analyse valide comprenant au minimum 280 jours consécutifs faisant l'objet de factures, soit un peu plus de neuf mois ;
  • la dernière période de la plage d'analyse ne doit pas être une période dont la consommation est « estimée » (E) ;
  • la période précédant la première période de la plage d'analyse ne doit pas être une période dont la consommation est « estimée » (E) ;
  • le bâtiment doit être utilisé exclusivement à des fins résidentielles ;
  • si le tarif applicable à votre contrat a été modifié, au moins 420 jours d'historique au tarif actuel seront nécessaires.

* En raison de l'impossibilité d'établir des comparaisons – par manque de données comparables –, il est impossible de produire de résultat Comparez-vous pour les résidents de Schefferville et du Nunavik et pour les clients des réseaux d'électricité municipaux. Hydro-Québec offre cependant d'autres programmes en efficacité énergétique dont peuvent bénéficier ces clients. Nous vous invitons également à vous informer auprès de votre administration municipale pour connaître l'ensemble des programmes offerts dans votre communauté.

** Ce service ne s'applique pas aux contrats au tarif DM.

Le questionnaire

Mes réponses peuvent-elles être communiquées à une tierce partie ?

Non. Les renseignements que vous nous fournissez sont traités en toute confidentialité conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (L.R.Q. A-2.1). Seul le personnel dûment autorisé d'Hydro-Québec aura accès à votre dossier.

J'habite une maison unifamiliale d'un étage, située entre un duplex et un triplex. Est-elle considérée comme une maison « individuelle » ou une maison « en milieu de rangée » ?

S'il n'y a pas d'espace entre votre maison et les immeubles voisins, il s'agit d'une maison « en milieu de rangée ». Dans le questionnaire, on entend par maison « individuelle » une maison complètement détachée des maisons voisines et séparée par une parcelle de terrain. Le même principe s'applique aux duplex et aux triplex « individuels ».

Notre maison est de type « bungalow » mais nous avons fait convertir le sous-sol en logement que nous louons à des étudiants. Doit-on la considérer comme un « duplex » ?

Oui, si le sous-sol est converti en logement et qu'il a sa propre adresse et son propre compteur, votre maison comporte deux unités d'habitation (duplex).

Mon appartement est situé au troisième étage d'un triplex, mais l'étage a été subdivisé et compte maintenant deux logements. L'immeuble comprend donc quatre logements au total. Est-ce qu'il s'agit toujours d'un « triplex » ou d'un « immeuble de quatre à huit unités d'habitation » ?

L'immeuble comporte donc quatre adresses depuis la subdivision et il est fort probable que ces quatre unités d'habitation aient chacune leur compteur. Vous devez donc choisir la réponse « immeuble de quatre à huit unités d'habitation ». Un « triplex » comprend toujours trois unités d'habitation (trois adresses), qu'elles soient réparties sur deux ou trois étages. Par exemple, un immeuble de deux étages qui comprend un logement au rez-de-chaussée et deux à l'étage supérieur est considéré comme un « triplex ».

Nous étions quatre au début de l'année (mon conjoint, nos deux jeunes enfants et moi), puis notre troisième enfant est né en février et ma mère est venue passer six mois à la maison pour nous donner un coup de main. Je remplis le questionnaire Comparez-vous à la fin de juillet. Combien d'occupants dois-je indiquer ?

Pour déterminer le nombre d'occupants, il faut d'abord regarder la période analysée. Si les douze derniers mois vont du 1er août de l'année précédente au 31 juillet de cette année, il y aura eu quatre occupants pendant les six premiers mois et six occupants pendant les six derniers mois (février à juillet inclusivement). Pour les deux occupants supplémentaires, n'en indiquez qu'un seul puisqu'ils ont occupé la maison pendant un peu moins de la moitié de l'année. Vous pouvez donc cocher « 5 ».

Occupants Durée Occupants pour l'année
(occupants x durée)
4 1 année 4
2 ½ année 1
Réponse 5

J'ai mes deux enfants en garde partagée une semaine sur deux. Ma nouvelle conjointe a la garde exclusive de sa fille. Sommes-nous trois ou cinq occupants ?

En fait, vous êtes quatre... Si votre conjointe et sa fille ont habité avec vous pendant les douze derniers mois (la période analysée), il faut compter quatre occupants, soit vous + votre conjointe + sa fille + vos deux enfants qui comptent pour un seul occupant. Vos deux enfants en garde partagée sont considérés comme un seul occupant parce qu'ils ont habité avec vous à mi-temps.

Occupants Durée Occupants pour l'année
(occupants x durée)
3 1 année 3
2 Mi-temps = ½ année 1
Réponse 4

J'habite un loft de 800 pieds carrés. Est-il considéré comme une seule pièce ?

À l'intérieur des logements à aires ouvertes, comme un loft, des zones sont généralement réservées à différents usages, par exemple la cuisine, la salle à manger, le salon et la chambre. Dans pareil cas, vous pouvez compter quatre pièces chauffées.

Aucune superficie moyenne ou superficie maximale ne détermine une pièce. Une habitation peut comprendre une pièce de 80 pi2 attenante à une autre de 350 pi2. Toutes deux sont considérées comme des pièces à part entière.

J'ai une copropriété (condo), est-ce que je dois compter les espaces ou aires communs dans le nombre de pièces chauffées ?

Non. Si le chauffage de ces espaces n'est pas compris dans votre facture d'électricité, vous ne devez pas en tenir compte. Généralement, les coûts de chauffage des aires communes sont répartis dans les frais de copropriété.

Je remplis le questionnaire pour notre maison de campagne qui n’est occupée que les fins de semaine et quelques semaines par année. En saison froide, le chauffage est réduit en semaine. Dois-je réduire le nombre d'occupants en fonction du temps d’occupation ?

Non, le nombre d’occupants doit refléter le nombre de personnes présentes lorsque vous habitez la résidence. Par ailleurs, tenez compte de cette situation particulière à la lecture des résultats. Votre consommation sera fort probablement inférieure à la moyenne du groupe de comparaison, mais cela ne signifie pas nécessairement que cette maison est éconergétique. Vous avez toujours avantage à suivre les recommandations visant à améliorer l’efficacité de votre habitation.

Comment savoir si je paie l’eau chaude dans ma facture d’électricité ?

Si vous êtes locataire, vérifiez sur votre bail si l’eau chaude est comprise dans votre loyer. Si oui, c’est votre propriétaire qui s’en charge et votre facture d’électricité n’en tient donc pas compte.

Si vous avez un chauffe-eau à gaz, l'eau chaude n’est pas comprise non plus dans votre facture d’électricité.

J’habite un immeuble où il y a une piscine commune, est-ce que je dois en tenir compte ?

Non. Généralement, les coûts de fonctionnement d’une piscine commune sont à la charge du propriétaire de l’immeuble ou sinon ils sont inclus dans les frais de copropriété ou le loyer. Ils n’apparaissent pas sur votre facture d’électricité.

Votre résultat

Comment est établie la comparaison ?

  • On détermine votre profil en fonction de vos réponses au questionnaire Comparez-vous et à partir de caractéristiques précises.
  • On vous associe ensuite à un groupe de comparaison, c'est-à-dire à un groupe de clients résidentiels – ou ménages – ayant le même profil que vous.
  • On calcule votre consommation pour une plage d’analyse donnée.
  • On établit la moyenne de la consommation d’électricité de votre groupe de comparaison pour cette même plage et on l’ajuste en fonction de la température enregistrée dans la région où vous habitez.
  • On compare votre consommation et vos coûts à cette moyenne.

Voici les caractéristiques qui servent à déterminer votre profil :

  • le type d’habitation – maison individuelle, jumelée, en rangée, duplex, triplex, etc. ;
  • le nombre de pièces chauffées ;
  • l’énergie utilisée pour le chauffage et pour l’eau chaude ;
  • le nombre d'occupants ;
  • la présence ou non d’une piscine et la source d’énergie utilisée pour chauffer l’eau de celle-ci.

La combinaison de ces caractéristiques a permis de former plus de 1 000 groupes de comparaison. Ainsi, la moyenne de comparaison est plus précise et plus pertinente que si l’on avait établi une moyenne générale pour tous nos clients résidentiels. Autrement dit, on s’assure de « comparer des pommes avec des pommes ».

Votre consommation d’électricité totale provient de vos données de facturation, que vous pouvez aussi consulter dans le portrait de votre consommation dans votre Espace client.

La région géographique est-elle aussi prise en compte ?

Oui. La consommation de votre groupe de comparaison est ajustée en fonction des températures enregistrées dans votre région géographique au cours de la période analysée. Un client qui habite en Abitibi n'a pas les mêmes besoins en chauffage qu'un client qui vit au centre-ville de Montréal, et c'est pourquoi nous en tenons compte. Pour faire cet ajustement, nous utilisons une formule mathématique basée sur les degrés-jours de chauffage établis pour la région où vous vivez pendant la période analysée. C’est comme si tous les ménages de votre groupe de comparaison avaient habité votre région pendant la période analysée !

Avez-vous tenu compte de la climatisation ?

Il n'y a aucune question sur la climatisation parce qu’elle ne constitue pas une caractéristique statistiquement significative. Si vous utilisez un climatiseur, la consommation d’électricité lié à cet appareil est comprise dans votre consommation d’électricité totale. De même, la consommation liée à la climatisation se reflète dans la consommation moyenne des groupes de comparaison. Pour avoir une idée de la consommation d’électricité liée à votre appareil de climatisation, vous pouvez utiliser notre outil de calcul en ligne. Mieux encore, remplissez le questionnaire du Diagnostic résidentiel afin d'obtenir une évaluation précise de votre consommation d'électricité attribuable à la climatisation. Une forte utilisation de la climatisation pourrait expliquer une consommation supérieure à la moyenne.

Mon résultat indique que ma consommation est inférieure à celle du groupe de comparaison. Est-ce à dire que je n’ai plus rien à faire ?

Non, mais cela veut dire que vous êtes sur la bonne voie ! Les conseils qui accompagnent votre rapport vous permettront d’améliorer davantage votre performance si vous ne les avez pas déjà mis en application.

Vous ne devez pas oublier que la consommation moyenne de votre groupe de comparaison peut évoluer. Votre position par rapport au groupe pourrait donc changer. Vous pouvez faire le suivi de votre résultat grâce au lien Comparez-vous de votre Espace client chaque fois qu'une facture d'électricité, basée sur un relevé de compteur, est émise. Ainsi, nous présentons toujours les données de consommation les plus récentes.

D’après mon résultat, ma consommation serait supérieure à la moyenne. Je ne comprends pas.

Si les caractéristiques de votre ménage sont similaires à celles du groupe de comparaison, vos habitudes de consommation d’électricité et l’efficacité énergétique de votre demeure sont fort probablement en cause.

Pour avoir une idée plus précise des mesures d’efficacité énergétique adaptées à votre situation et des impacts que celles-ci pourraient avoir sur votre consommation d’électricité (en coûts et en énergie), nous vous invitons à vous prévaloir gratuitement du service du Diagnostic résidentiel.

Par contre, votre résidence pourrait avoir une caractéristique particulière qui la distingue du groupe de comparaison. Par exemple, une maison de douze pièces chauffées est comparée avec des maisons de sept pièces et plus. Un écart de cinq pièces peut influer énormément sur la consommation d’énergie.

J’ai appliqué les mesures d’efficacité énergétique recommandées par le Diagnostic résidentiel, et mon résultat Comparez-vous indique que mon ménage est énergivore. Comment est-ce possible ?

Voici quelques raisons possibles :

  • Vos améliorations sont peut-être trop récentes pour se refléter sur votre consommation d’électricité analysée par l’outil Comparez-vous. Par exemple, si vous avez modifié des caractéristiques ou comportements relatifs au chauffage, il faudra attendre que la période analysée comporte une saison de chauffage avant de conclure. Pour suivre votre évolution et celle du groupe de comparaison, consultez régulièrement les données Comparez-vous de votre Espace client.
  • Si vos réponses au questionnaire Comparez-vous sont bien le reflet de votre ménage, vous devez regarder ce qui le distingue du groupe de comparaison et pourrait avoir un impact négatif sur votre résultat. Par exemple, une maison de douze pièces chauffées est comparée avec des maisons de sept pièces et plus. Un écart de cinq pièces peut influer énormément sur la consommation d'énergie.
  • Si vous avez une piscine chauffée, il y a de fortes chances que votre consommation d’électricité soit plus élevée que celle de la moyenne du groupe de comparaison car celui-ci comporte aussi des ménages ayant des piscines non chauffées (ou chauffées avec une autre source que l’électricité). Pour avoir une idée des mesures d’efficacité énergétique adaptées à votre situation et des répercussions que celles-ci pourraient avoir sur votre consommation d’électricité (en coûts et en kWh), nous vous invitons à relire votre rapport du Diagnostic résidentiel. Le rapport personnalisé du Diagnostic résidentiel vous permet de savoir combien d’énergie vous consommez pour chauffer votre piscine puisqu’il fournit la consommation par usage.

Si mon résultat est plus élevé que la moyenne, ma facture augmentera-t-elle ?

Non. Le rapport Comparez-vous n’a aucun effet sur la tarification et sur votre facture. C’est un service gratuit qui vise à sensibiliser les clients d’Hydro-Québec à leur consommation d’électricité et qui tente de guider leurs efforts en matière d’efficacité énergétique.

Quoi faire ensuite

Si je déménage, est-ce que je peux remplir à nouveau le questionnaire Comparez-vous ?

Oui, mais il vous faudra attendre quelque temps afin d’avoir les données de consommation nécessaires à la comparaison (minimum de 280 jours consécutifs).

Ma situation a changé. Est-ce que je peux modifier mes réponses au questionnaire déjà soumis ?

Oui. Vous pouvez modifier vos réponses en accédant à votre Espace client et en cliquant sur le lien Comparez-vous. Mais, attention, vos réponses doivent encore refléter votre situation pendant la majeure partie de votre plage d'analyse. Si votre situation vient tout juste de changer, ne modifiez pas immédiatement vos réponses. Vous devez allouer un certain temps pour que la nouvelle situation se reflète dans votre résultat.

J’ai appliqué certains conseils d’efficacité énergétique proposés avec mon résultat Comparez-vous. Quand pourrai-je en constater les répercussions sur ma facture d’électricité ?

Vous pourriez commencer à en voir les effets d’ici quelques mois… ou plus tard, selon la nature des mesures que vous avez prises et leur saisonnalité. Par exemple, si le changement touche le chauffage de votre habitation, vous n'en verrez l’impact qu'après une saison de chauffage.

Comment puis-je faire le suivi de mon résultat Comparez-vous ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien Comparez-vous dans votre Espace client. Votre résultat et la moyenne de votre groupe de comparaison sont mis à jour à chaque nouvelle période de facturation (tous les deux mois si votre compteur a été relevé) ou à chaque modification de vos réponses au questionnaire.

Comment puis-je obtenir des conseils pour améliorer mon résultat ?

Votre résultat Comparez-vous est accompagné de conseils. Aussi, si ce n'est déjà fait, il serait tout indiqué de remplir le Diagnostic résidentiel qui vous donnera un rapport encore plus personnalisé qui comprend des recommandations, les économies potentielles qui pourraient en découler, une évaluation des investissements requis pour les réaliser et la période de récupération de l'investissement.

De plus, nous vous invitons à consulter régulièrement la section Efficacité énergétique de notre site Web. Vous y trouverez des trucs et des conseils qui vous aideront à mieux consommer.

J'ai déjà rempli le questionnaire du Diagnostic résidentiel et obtenu mon rapport, dois-je aussi répondre au questionnaire Comparez-vous si je veux que ma consommation soit comparée à celle de ménages similaires ?

Non. Dans sa version électronique, le questionnaire du Diagnostic résidentiel permet la transposition automatique de vos réponses au questionnaire Comparez-vous. En accédant au résultat Comparez-vous à partir de votre Espace client, vous verrez que le questionnaire est déjà rempli et que votre résultat Comparez-vous a été établi. Prenez quand même le temps de revoir vos réponses au questionnaire au cas où votre situation aurait changé depuis le moment où vous avez rempli le questionnaire du Diagnostic résidentiel.

Vous pouvez aussi accéder en ligne à votre rapport personnalisé du Diagnostic résidentiel pour y retrouver les mêmes informations qu’auparavant, mais enrichies du résultat de la comparaison avec des ménages présentant les mêmes caractéristiques. Au besoin, révisez vos réponses si votre situation a changé depuis votre dernière saisie des réponses au questionnaire.

Watt ? Petit glossaire de l’énergie

Énergie et puissance

Dans le contexte de la consommation d’électricité, l’énergie est la puissance consommée sur une période donnée.

Alors que la puissance s’exprime en watts (W), l’énergie s'exprime en wattheures (Wh).

Watt et kilowattheure

Le watt est l’unité de mesure de la puissance alors que le wattheure est l’unité de mesure de l’énergie consommée.

Par exemple, la puissance d’une ampoule électrique est mesurée en watts (40 watts, 60 watts, etc.), mais l’énergie qu'elle consomme est mesurée en wattheures ou, plus communément, en kilowattheures.

Ainsi, une ampoule électrique de 60 watts allumée pendant une heure consomme 60 wattheures ; si elle est allumée pendant 1 000 heures, elle consomme mille fois plus, soit 60 000 wattheures ou 60 kilowattheures d’électricité.

Sur votre facture d’électricité, votre consommation est donc toujours indiquée en kilowattheures (kWh).

Degré-jour

Unité qui définit la différence quotidienne en degrés Celsius entre une température de base et la température moyenne extérieure sur 24 heures lorsque cette dernière chute sous la température de base. Après analyse des données de charge et de température, Hydro-Québec a fixé la température de base à 15 °C. Les degrés-jours sont un indice des besoins de chauffage.

Par exemple, si, la veille, la température moyenne était de 12 °C, nous calculons 3 degrés-jours de chauffage. Si, l'avant-veille, la température moyenne était de 18 °C, nous calculons 0 degré-jour de chauffage pour cette journée.

N. B. : Si vous avez un compteur de nouvelle génération, il n’est plus nécessaire de faire la relève puisque les données de consommation nous sont transmises automatiquement.

Pourquoi me laisse-t-on une carte d’autorelève ?

Tout simplement parce que le releveur n’a pu avoir accès à votre compteur. Avec cette carte, vous pouvez faire vous-même la relève de votre compteur et nous transmettre votre relevé par Internet au hydroquebec.com/autoreleve ou par téléphone au 514 385-8464, pour la région de Montréal, ou au 1 877-385-8464, partout ailleurs au Québec. Nous pourrons ainsi établir votre facture suivante en fonction de votre consommation réelle.

Dans quel délai dois-je transmettre mon relevé ?

Vous pouvez nous transmettre votre relevé dès la réception de votre carte. Il est important de nous le faire parvenir sans tarder pour que votre facture reflète votre consommation réelle.

Qu’arrive-t-il si je reçois une carte d’autorelève, mais que j’omets de transmettre le relevé de mon compteur ?

Si nous n’obtenons pas votre relevé, nous établirons votre facture suivante selon une estimation de votre consommation. Votre facture ne sera ajustée que deux mois plus tard, si le releveur peut accéder à votre compteur.

Quel est l’avantage de transmettre mon relevé par Internet ?

En nous transmettant votre relevé par Internet au hydroquebec.com/autoreleve, vous évitez tout délai de traitement. Par conséquent, votre facture suivante correspondra à votre consommation réelle.

Est-il possible de transmettre les relevés de compteur autrement que par Internet ?

Oui. Vous pouvez transmettre votre relevé par téléphone en composant le 514 385-8464, dans la région de Montréal, ou le 1 877 385-8464, partout ailleurs au Québec.

Répertoire des termes du domaine électrique.

Énergie

Exprimée en wattheures (Wh), l’énergie est la puissance utilisée par des installations électriques pendant une période de temps donnée. Ainsi, elle correspond au produit de la puissance exprimée en watts (W) par le temps exprimé en heures (h) pendant lequel elle est utilisée.

Énergie en kilowatts-heures est égal à la puissance en watts multipliée par le temps utilisé en heures, divisé par mille.

Facteur d’utilisation

Le facteur d’utilisation ou FU correspond au rapport entre l’énergie réelle consommée (en kWh) et l’énergie maximale qu’il est possible d’utiliser durant une période précise, en fonction de l’utilisation de la puissance maximale appelée. Il permet d’évaluer l’utilisation de la puissance maximale appelée pour une période de facturation donnée.

Le facteur d'utilisation est égale à la consommation pendant la période (kilowatt-heure) divisé par la puissance maximale appelée foisle nombre d'heures de la période, multiplié par 100.

Facteur de puissance

Le facteur de puissance est le rapport entre la puissance réelle et la puissance apparente.

Le facteur de puissance est égale à la puissance réelle divisée par la puissance apparente, puis multiplié par 100.

Intensité

L’intensité est la quantité d’électrons transportée par une matière conductrice en une seconde. Elle s’exprime en ampères (A). Elle est fonction de la tension exprimée en volts (V) et de la résistance exprimée en ohms (Ω).

Intensité en ampères est égal à la tension divisée par la résistance en ohms.

Mesurage individualisé ou individuel

Mode de mesurage de l’énergie consommée selon lequel un compteur distinct est utilisé pour chaque unité résidentielle ou commerciale d’un immeuble.

Mesurage centralisé ou collectif

Mode de mesurage de l’énergie consommée selon lequel un seul compteur plutôt que des compteurs individuels est utilisé pour l’ensemble d’un immeuble commercial ou résidentiel à unités multiples, le propriétaire de l’immeuble étant responsable de répartir les coûts entre les occupants.

Multiplicateur

Ce facteur est utilisé pour multiplier le nombre de kilowatts et, dans certains cas, la redevance d’abonnement de façon à ce que la facture reflète la consommation réelle.

Période d’hiver

La période d’hiver s’étend du 1er décembre d’une année au 31 mars inclusivement de l’année suivante.

Période d’été

La période d’été s’étend du 1er avril au 30 novembre inclusivement.

Puissance

Exprimée en kilowatts (kW), la puissance appelée est la quantité totale d’électricité demandée par des équipements à un instant donné. En termes plus techniques, elle est l’effet conjugué de la tension exprimée en volts (V) et de l’intensité exprimée en ampères (A).

Puissance en kilowatt est égal à la tension en volt multiplié par l'intensité en ampères divisé par 1000.

Puissance apparente

La puissance apparente est la puissance fournie par Hydro-Québec. Lorsqu’elle est utilisée, elle se décompose en puissance réelle (kW), qui assure le fonctionnement des équipements, et en puissance réactive (kVAR), qui résulte de la création de champs magnétiques.

Puissance à facturer minimale

Il s’agit du seuil minimal de puissance dont le client doit assumer le coût. Ce seuil est établi de manière que le client paie sa quote-part des coûts engagés par le Distributeur pour répondre à ses besoins de puissance en période de pointe. La puissance à facturer minimale est déterminée selon des modalités spécifiques à chaque tarif, comme il est indiqué dans les Tarifs d’électricité.

Elle est fixée automatiquement sur la base de la consommation antérieure en hiver du client ou correspond à la puissance souscrite selon le tarif applicable.

Puissance disponible

La puissance maximale que le client ne peut dépasser sans l’autorisation du Distributeur pour un abonnement donné.

Puissance minimale

La puissance minimale représente le niveau de puissance à facturer minimale fixé automatiquement sur la base de la consommation antérieure du client en hiver.

Depuis le 1er avril 2011, la puissance minimale remplace la puissance souscrite pour tous les clients au tarif M.

Puissance réelle

Il s’agit d’une composante de la puissance apparente qui assure le bon fonctionnement des équipements produisant de la chaleur (appareils d’éclairage, radiateurs, etc.) et est exprimée en kilowatts (kW).

Puissance souscrite

La puissance souscrite, qui est choisie par le client, représente la puissance à facturer minimale qu’il s’engage à payer et qu’Hydro-Québec doit être en mesure de lui fournir à tout moment pour répondre à sa demande.

Contrats au tarif M

Depuis le 1er avril 2011, la puissance souscrite est remplacée, pour tous les clients au tarif M, par la puissance à facturer minimale établie selon le mécanisme automatique de fixation.

Tension

Différence de potentiel ou de niveau électrique entre deux points, par exemple un conducteur et la masse. Plus la différence est grande, plus la tension est élevée. Le Distributeur alimente les installations électriques de ses clients en basse, moyenne et haute tension.Ces tensions sont normalisées.

La tension (V) multipliée par le courant (A) égale la puissance (W).