Foire aux questions sur le changement d’adresse en ligne.

Que dois-je faire si je suis propriétaire d’un immeuble à logements et que je ne veux pas être responsable de la facture d’électricité entre locations ?

Si vous ne désirez plus prendre la responsabilité de la facture d’électricité d’un logement entre deux locations, vous devez utiliser l’outil de gestion « Gérer mes Unités » destiné aux propriétaires et gestionnaires d’unités de location. En tout temps et en quelques clics, vous pouvez savoir qui est responsable de la facture d’électricité – propriétaire ou locataire – et modifier cette responsabilité.

Je n’arrive pas à me connecter à mon Espace client ?

Vous pouvez utiliser le service Code d’accès oublié pour récupérer votre identifiant et le service Mot de passe oublié disponible sur l’écran d’authentification. Notez bien que ces services utilisent l’adresse courriel que vous nous avez communiquée pour votre profil client.

Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter, ou si l’adresse courriel que vous utilisée n’est plus accessible, veuillez communiquer avec le soutien technique au 1 888 858-7927 ou par Facebook Messenger.

J’ai essayé le service en ligne « déménagement » mais le système ne retrouve pas l’adresse à laquelle j’emménage. Que dois-je faire ?

Veuillez-vous assurer d’inscrire uniquement le « numéro de porte » sans le nom de la rue, ni l’appartement dans la case du formulaire. Puis vérifiez votre code postal sur le site de Poste Canada afin d’être bien certain d’utiliser un code postal valide pour cette adresse. Si toutefois vous éprouvez toujours des difficultés à cette étape, veuillez communiquer avec nos Services à la clientèle.

Est-ce possible de changer la date de départ à mon adresse actuelle ou la date d’arrivée à ma nouvelle adresse ?

Si vos plans changent, assurez-vous de nous aviser de votre nouvelle date de déménagement ou d’emménagement.

Vous pouvez modifier la date en un clic à partir de votre Espace client en sélectionnant votre date d’arrivée ou de départ.

Foire aux questions sur le changement d’adresse en ligne.

Je veux retirer le nom d’un responsable sur ma facture mais je ne change pas d’adresse. Que dois-je faire ?

Parmi les choix sur la page « déménagement », vous devez choisir l’option : Retirer une adresse.
Vous aurez alors la possibilité de retirer le nom d’un responsable de la facture.

Important : à la première étape, vous devez répondre : « non, au moins un des responsables restera à cette adresse ».

Vous pourrez ensuite sélectionner le nom de la personne qui déménage et indiquer la date à laquelle prend fin sa responsabilité de la facture. Toutefois, si vous êtes plusieurs responsables d’un même abonnement et que vous désirez retirer plus d’un responsable, vous devez communiquer avec nos Services à la clientèle.

Je veux ajouter le nom d’un nouveau responsable sur ma facture mais nous ne déménageons pas. Que dois-je faire ?

Si vous désirez ajouter le nom d’un autre responsable sur votre facture, vous devez mettre fin à l’abonnement actuel et en créer un nouveau.

  • Si vous choisissez de faire votre demande au moyen du libre-service sur notre site Web, aucuns frais ne vous seront facturés.
  • Si vous faites votre nouvelle demande d’abonnement auprès d’un de nos représentants des Services à la clientèle, des frais de 25 $ vous seront facturés.

Dans la page déménagement, vous devez d’abord choisir Retirer une adresse pour mettre fin à l’abonnement actuel.

Ensuite, vous choisissez l’option Ajouter une adresse pour créer un nouveau groupe de personnes responsables du service d’électricité; et vous indiquez la date.

Prendre note que lorsque plusieurs clients responsables sont ajoutés, ces derniers devront indiquer leur numéro d’assurance sociale.

J’emménage à une nouvelle adresse mais je reste temporairement responsable de l’électricité à mon adresse actuelle. Est-ce que je peux signaler cette transaction en ligne ?

Vous pouvez très bien nous communiquer les informations de votre déménagement en utilisant le service Signaler mon déménagement. Aucuns frais ne sont facturés si vous utilisez le libre-service sur notre site Web pour soumettre votre demande. Par exemple, vous achetez une maison pour laquelle vous devenez responsable de l’électricité aujourd’hui; et vous mettez fin à votre responsabilité à votre ancienne adresse seulement un mois plus tard.

Pourquoi le délai entre la date de facturation et la date limite pour payer ma facture est-il de 21 jours ?

Le délai de paiement des factures des entreprises québécoises de services publics varie de 12 à 30 jours. Hydro‑Québec s’inscrit dans la moyenne avec son délai de paiement de 21 jours.

Le délai de 21 jours est le même depuis 1987. À la création de la Régie de l’énergie en 1996, Hydro‑Québec a indiqué sa volonté de maintenir ce délai pour le paiement de la facture, ce que la Régie de l’énergie a approuvé. Ce délai est toujours en vigueur et est présenté à l’article 4.2.2 des Conditions de service en vigueur.

Si vous recevez votre facture par la poste, la livraison empiète sur ce délai. En vous inscrivant au Prélèvement automatique et à la Facture Internet, vous pouvez bénéficier du plein délai tout en faisant un geste pour l’environnement.

La facturation peut-elle être à date fixe ?

Non, les factures sont émises selon un calendrier de facturation préétabli annuellement en fonction de la relève des compteurs et des jours ouvrables. La prochaine date de facturation prévue est indiquée dans votre Espace client. Si vous n’avez pas encore créé votre Espace client, c’est le bon moment de le faire !

Est-il possible de choisir la date d’échéance de mon paiement ?

Non, il n’est pas possible de choisir la date d’échéance.

J’ai besoin d’obtenir une copie de ma facture. Comment faire ?

Pour gagner du temps, vous pouvez aller directement dans votre Espace client et imprimer une copie de votre facture. Vos factures y sont archivées pour une période de deux ans si vous êtes inscrit à la Facture Internet. Vous n’avez pas encore créé votre Espace client ? C’est le bon moment de le faire !

Vous pouvez aussi appeler nos Services à la clientèle et nous vous ferons parvenir une copie.

Comment faire pour recevoir ma facture par courriel ?

Nous n’envoyons pas de factures par courriel, mais vous pouvez vous inscrire à la Facture Internet dans votre Espace client afin de recevoir un courriel vous indiquant le montant à payer et la date limite de paiement. Ainsi, vous pourrez consulter votre facture dans votre Espace client.

Vous pouvez aussi communiquer avec nos Services à la clientèle et nous ferons l’inscription pour vous.

Pourquoi ma facture est-elle plus élevée cet hiver ?

Le montant des factures est généralement plus élevé l’hiver que le reste de l’année.

Plusieurs facteurs peuvent influer sur le montant de votre facture d’électricité, par exemple la température extérieure, les caractéristiques de votre habitation, le nombre d’occupants, vos appareils électriques ou encore vos habitudes de vie.

Un bon moyen pour éviter d’avoir des factures plus élevées l’hiver est de vous inscrire au Mode de versements égaux (MVE). Avec le MVE, nous estimons le coût annuel de votre consommation d’électricité et nous le répartissons en 12 mensualités. Vous payez ainsi le même montant chaque mois, ce qui facilite votre planification budgétaire.

Pourquoi les frais de relève du compteur sont-ils facturés chaque mois alors que la relève est effectuée une fois par année ?

Il s’agit de frais approuvés par la Régie de l’énergie. Nous avons réparti sur les douze mois de l’année ces frais annuels pour la relève du compteur non communicant, même s’il n’y a pas une relève chaque mois.

Est-il possible de payer le même montant chaque mois durant une année ?

Oui, vous pouvez payer le même montant chaque mois en vous inscrivant au Mode de versements égaux (MVE) dans votre Espace client, sous réserve de certaines conditions d’admissibilité.

Nous estimons le coût annuel de votre consommation d’électricité et nous le répartissons en 12 mensualités. Vous payez ainsi le même montant chaque mois, ce qui facilite votre planification budgétaire.

Si vous n’avez pas d’Espace client, vous pouvez appeler nos Services à la clientèle.

Je reçois une facture chaque mois, car je suis inscrit au Mode de versements égaux. Pourquoi ma consommation n’est-elle indiquée qu’aux deux mois ?

Actuellement, malgré le déploiement des compteurs communicants, Hydro‑Québec facture en fonction d’une relève des compteurs aux deux mois.

Il vous est possible de suivre votre consommation à l’heure, au jour, au mois et à l’année dans votre Espace client grâce à l’outil Portrait de ma consommation.

Voir le Portrait de ma consommation

Est-il possible de payer ma facture par carte de crédit ?

Hydro‑Québec n’accepte pas ce type de paiement principalement en raison des frais facturés par les émetteurs de cartes de crédit. De tels frais se répercuteraient sur les tarifs et seraient assumés par l’ensemble des clients.

Je pars bientôt en vacances. Est-ce que je peux connaître le montant de ma prochaine facture afin de la payer à l’avance ?

Il n’est pas possible de connaître le montant de votre prochaine facture tant que la relève du compteur n’a pas été faite.

Cependant, la date de votre prochaine facture est indiquée dans votre Espace client. Si vous n’avez pas encore créé votre Espace client, vous pouvez aussi communiquer avec nos Services à la clientèle.

Pour vous simplifier la vie, nous vous invitons à vous inscrire à la Facture Internet. Ainsi, vous recevrez un courriel vous avisant du montant à payer ainsi que de la date limite de paiement. Où que vous soyez, vous saurez où vous en êtes !

Vous pouvez aussi vous inscrire au Prélèvement automatique pour que le montant de vos factures soit prélevé sur votre compte bancaire à la date d’échéance.

Rien ne s’affiche quand je clique sur le lien me permettant de voir ma facture. Je ne peux pas visualiser ma facture en format PDF. Que puis-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à visualiser votre facture, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique.

Avec la Facture Internet, puis-je continuer de recevoir mes factures par la poste ?

Les clients résidentiels (tarif D) ne peuvent pas continuer de recevoir leurs factures par la poste. Les clients d’affaires (tarif G, G9, M ou DM) peuvent demander à continuer de recevoir des factures papier, en choisissant l’option Facture par la poste, pour faciliter leur comptabilité.

Comment puis-je payer ma facture si je suis inscrit au service Facture Internet ?

Le service Facture Internet propose quatre modes de paiement :

  • Le Prélèvement automatique : le montant à payer est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire à la date d’échéance.
  • Le paiement en ligne à partir du site Web de votre institution financière.
  • Le paiement au guichet automatique ou le paiement par téléphone si vous avez inscrit votre numéro de compte Hydro‑Québec dans votre dossier de factures à votre institution financière.
  • Le Paiement Internet d’Hydro‑Québec : vous autorisez vos paiements à partir de votre Espace client.

En fait, les seuls modes de paiement incompatibles avec la Facture Internet sont ceux qui nécessitent la production d’un bordereau de paiement papier.

Puis-je payer ma Facture Internet au guichet automatique ?

Oui, si votre institution financière offre un service de pré-enregistrement de factures. Il vous suffit d’inscrire votre numéro de compte Hydro‑Québec dans votre dossier de factures pour pouvoir payer vos factures Hydro‑Québec sans bordereau de paiement.

Puis-je m’inscrire au Mode de versements égaux (MVE) si je suis inscrit au service Facture Internet ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire sous réserve de certaines conditions d’admissibilité, au MVE à partir de Mon Espace client ou communiquer sans frais avec nos Services à la clientèle au 1 888 385-7252.

J’ai choisi le Mode de versements égaux (MVE). Ce service est-il maintenu avec la Facture Internet ?

Oui. Lorsque vous vous inscrivez à la Facture Internet, vous continuez de profiter des services en ligne que vous aviez déjà choisis, comme le Mode de versements égaux (MVE) ou le Prélèvement automatique.

Le service Facture Internet comporte-t-il des frais ?

Non. Ce service est gratuit.

Puis-je conserver un historique de mes Factures Internet ?

Oui. Vos factures sont automatiquement archivées pendant deux ans et vous pouvez y accéder à partir de votre Espace client. Vous pouvez aussi les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer, comme n’importe quel autre document en format PDF.

Pendant combien de temps mes factures électroniques sont-elles accessibles à partir de Mon Espace client ?

Vos factures sont accessibles pendant deux ans. Si vous désirez les conserver plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur. Chaque facture est un document PDF qui s’enregistre et s’imprime facilement, comme tout autre document en format PDF.

Qu’arrive-t-il si je déménage ?

Vous n’avez qu’à nous signaler votre déménagement, et votre Espace client sera automatiquement mis à jour. Vous y recevrez, comme avant, un courriel vous informant que votre facture est prête et accessible. D’ailleurs, vous recevrez aussi la facture finale pour votre ancienne adresse au même endroit.

Quand vais-je recevoir ma première facture par Internet après mon inscription ?

Hydro‑Québec vous avisera par courriel dès l’émission de votre facture en vous indiquant le montant à payer, le solde et la date d’échéance. Ce courriel comprend un lien qui vous permet de visualiser votre facture accessible dans votre Espace client.

Puis-je annuler le service Facture Internet à partir de Mon Espace client ?

Oui. Vous recevrez alors vos factures par la poste comme auparavant.

Si je suis responsable de plusieurs abonnements, puis-je voir seulement une partie de ceux-ci sur Mon Espace client ?

Oui, c’est possible si vous êtes un client d’affaires. Il vous suffit de nous en faire la demande par l’un des moyens suivants :

  • en nous envoyant un courriel à cet effet ;
  • en communiquant avec votre représentant ;
  • en appelant nos Services à la clientèle
    • au 1 877 956-5696, si vous êtes un client d’affaires — Petite puissance (tarif G et facturation de moins de 100 000 $/an) ;
    • au 1 800 463-9900, si vous êtes un client d’affaires — Moyenne puissance (tarif G9, M ou DM ou tarif G et facturation de plus de 100 000 $/an).

Cependant, vous ne pouvez pas modifier la liste des comptes pour lesquels vous agissez comme mandataire. Seuls les comptes indiqués sur votre procuration peuvent figurer dans votre Espace client.

Après mon inscription au service Paiement Internet, à partir de quel moment puis-je autoriser des paiements ?

Vous pouvez autoriser des paiements dès le jour de votre inscription. Vous pouvez même acquitter votre dernière facture par ce moyen si vous le souhaitez.

Puis-je autoriser des paiements à l’avance ?

Oui. Vous pouvez programmer des paiements jusqu’à six mois d’avance.

Puis-je autoriser un ou des paiements pour régler en partie les montants dus ?

Oui. Vous pouvez déterminer les montants que vous souhaitez payer pour chaque abonnement. À défaut d’indication de votre part, prenez toutefois note que chaque paiement sera appliqué, le cas échéant, dans l’ordre suivant :

  1. dépôt de garantie ;
  2. frais d’intervention pour le rétablissement de service ;
  3. autres frais applicables (ex. : frais d’administration) et consommation d’électricité, selon l’historique.

Cette priorité s’applique aux paiements, peu importe le mode de paiement choisi.

Vais-je recevoir une confirmation des paiements que j’autorise ?

Oui. Vous recevez un numéro de confirmation pour chaque paiement autorisé. Vous avez également accès à la liste détaillée de ces paiements à partir de votre Espace client. Cette liste indique aussi l’état de votre paiement (en cours, traité ou refusé). Vous pouvez aussi modifier un paiement qui n’est pas encore traité.

Puis-je m’inscrire au service Paiement Internet sans m’inscrire au service Facture Internet ?

Oui. Mais il y a plusieurs avantages à s’inscrire au service Facture Internet.

Des frais sont-ils rattachés à ce service ?

Non. Hydro‑Québec offre ce service gratuitement. Toutefois, certaines institutions financières exigent des frais de service pour les prélèvements bancaires.

Puis-je savoir si mon institution financière a refusé un des paiements que j’ai autorisés ?

Oui. Dans la liste des paiements, la mention « Refusé » s’inscrit en rouge indiquant le montant de tout paiement refusé et le solde du compte est ajusté en conséquence. Cependant, il faut prévoir un délai de quelques jours avant que l’institution financière reçoive l’autorisation et indique si le paiement a été accepté ou refusé.

Je suis déjà inscrit au Prélèvement automatique (PA). Ce mode de paiement est-il maintenu avec le service Facture Internet ?

Oui. Vos paiements continueront d’être prélevés automatiquement sur votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture.

Puis-je modifier en ligne les données relatives à mon compte bancaire ?

Oui, vous pouvez les modifier en ligne dans votre Espace client sécurisé.

Puis-je choisir la date du prélèvement bancaire ?

Non. Avec le Prélèvement automatique, les prélèvements sont toujours effectués sur votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture.

Puis-je passer du Prélèvement automatique au Paiement Internet ?

Oui. Vous devez toutefois annuler votre adhésion au Prélèvement automatique par téléphone avant de vous inscrire en ligne au Paiement Internet.

Des frais sont-ils rattachés au Prélèvement automatique ?

Non. Ce service est gratuit. Toutefois, certaines institutions financières exigent des frais de service pour les prélèvements bancaires.

D’où proviennent les données sur ma consommation et la température extérieure ?

Consommation

Si vous avez un compteur communicant, celui-ci enregistre et transmet votre consommation d’électricité chaque jour. Pour établir votre consommation quotidienne, nous prenons la dernière donnée de chaque journée et nous en soustrayons la dernière donnée de la journée précédente. Le résultat de ce calcul est récupéré durant la nuit et vous pouvez voir le matin même votre consommation de la veille.

Si vous n’avez pas de compteur communicant, votre compteur est relevé au moins une fois par année. Nous soustrayons le résultat de la relève précédente afin d’établir votre consommation pour la période. Nous faisons ensuite un calcul basé sur votre consommation moyenne par jour pour établir votre consommation mensuelle.

Température extérieure

Les courbes de la température moyenne extérieure sont établies à partir des données fournies chaque jour par la station météorologique la plus près de chez vous. Elles permettent d’apprécier l’effet de la température sur votre consommation. Si votre résidence est éloignée de la station, des écarts de température sont possibles.

Clients au tarif biénergie (DT)

Notez que la température moyenne extérieure n’est pas la température mesurée par la sonde aux fins de la facturation à ce tarif. En effet, la température pourrait avoir glissé sous le seuil établi par le tarif (-12° C ou -15° C, selon votre région) au cours de la journée même si la moyenne se situe à -10° C. Voir l’information détaillée sur le tarif DT.

Je viens de déménager. Pourquoi n’ai-je pas accès au service ?

Il faut compter un délai de dix jours à partir de la date du début de votre abonnement pour que vous puissiez visualiser le portrait de votre consommation. Nous avons besoin de ce délai pour valider les informations concernant votre changement d’adresse. Ce délai de dix jours commence à la date à laquelle vous nous avez avisés, si cela a été fait après votre déménagement.

Pourquoi les données quotidiennes d’hier ne sont-elles pas présentées dans le Portrait de ma consommation ?

En raison de problèmes de télécommunications, nos systèmes n’ont pas pris la relève du compteur à distance. Nos équipes de surveillance sont au courant de chacune de ces situations et travaillent à les corriger le plus rapidement possible. Toutefois, le compteur fonctionne bien, et mesure et enregistre correctement la consommation réelle.

Que se passe-t-il si on ne peut relever le compteur pendant un ou plusieurs jours ?

À la première relève possible du compteur, nous soustrairons le résultat de la relève précédente pour calculer votre consommation et établirons une consommation moyenne en fonction du nombre de jour manquants. Ces journées se présenteront avec un bâtonnet hachuré et une légende expliquant la situation.

Exemple :
Relevé du compteur le 23 février à 23h59 : 31 592,58
Relevé du compteur le 24 février à 23h59 : non disponible
Relevé du compteur le 25 février à 23h59 : 31 690,10

Calcul de la consommation moyenne
Relevé du 25 février : 31 690,10
Moins relevé du 23 février : 31 592,58
Consommation pour deux jours : 97,52 kWh

Nous présenterons donc dans le portrait de votre consommation 48,76 kWh pour le 24 février et 48,76 kWh pour le 25 février (97,52 kWh divisés par deux). Le total de 97,52 kWh représente la consommation réelle des deux journées qui sera présentée sous forme de consommation moyenne par jour (répartie également sur deux jours).

Pourquoi la consommation d’une journée est-elle fournie alors que la consommation à l’heure de cette même journée ne l’est pas ou est incomplète ?

Les données quotidiennes proviennent d’une relève cumulative du compteur, prise à la fin de chaque journée. Les 365 relèves par année nous permettent d’établir, par soustraction, votre facture pour une période. Vous pouvez voir ces lectures sur votre facture.

La consommation à l’heure provient quant à elle de notre infrastructure de mesurage avancée. Il s’agit d’une relève de la quantité d’énergie utilisée pour un intervalle de temps donné (15 minutes). Par exemple : 2 kWh consommés entre 18 h 15 et 18 h 30. (Un seul compteur génère plus de 35 000 relèves par année !) Il peut arriver, en raison de problèmes de télécommunications, que nos systèmes ne soient pas en mesure d’enregistrer les données de tous les intervalles. Nos équipes de surveillance sont au courant de chacune de ces situations et travaillent à améliorer la disponibilité des données de consommation. Toutefois, le compteur fonctionne bien et enregistre correctement la consommation réelle à votre domicile.

Je constate un écart entre la consommation utilisée pour calculer le coût de ma facture et celle figurant dans mon historique quotidien. Pourquoi ?

Le calcul de votre consommation aux fins de facturation ne prend pas en compte les décimales (et les fractions de kWh consommés ne figurent pas sur votre facture), bien qu’elles soient mesurées par notre infrastructure de mesurage. Par exemple, si le compteur s’arrête à 1 596,86 kWh, le chiffre utilisé pour cette période de facturation sera 1 596. Les 0,86 kWh restants seront pris en compte dans le calcul de la facture suivante.

L’historique quotidien du portrait de la consommation présente quant à lui des décimales. Voilà pourquoi vous pourriez constater un faible écart (de +/-1 kwh) entre les deux données.

Si l’appareillage de mesure compte sur un multiplicateur de facturation, l’écart maximal correspond alors à la valeur du multiplicateur puisque la consommation est multipliée par celui-ci. Cette écart potentiel est le même lorsque vous regardez une seule journée, 30 jours ou 60 jours.

La prévision de la consommation pour la période en cours me semble inexacte.

La prévision est établie en dollars et en kWh, selon l’historique de consommation de votre lieu de consommation et selon la température normale dans la région au cours de la période. Si ces variables changent, il est possible que la prévision ne reflète plus la réalité.

La prévision est actualisée chaque jour en fonction de la consommation réelle. Elle pourrait s’accroître si vous consommez plus qu’à l’habitude, par exemple s’il fait plus froid que la normale et que vous chauffez à l’électricité. Elle pourrait aussi diminuer si vous réduisez votre consommation. Chose certaine, la prévision sera plus précise à la fin de la période qu’au tout début.

Si vous habitez cette adresse depuis moins de un an, la prévision pourrait se révéler moins précise en raison d’habitudes de consommation différentes de celles des occupants précédents.

L’historique au lieu de consommation doit comprendre au moins 11 mois de données pour que cette fonctionnalité s’affiche dans le portrait de votre consommation.

Le téléchargement comporte des codes de température et de relève. Quelle est leur signification ?

R : réelle
M : moyenne
E : estimée
ND : non disponible
P : partiel
Non CNG : compteur non communicant (pas de lecture quotidienne) OU Moyenne

Comment fonctionnent les intervalles de temps pour un client à qui de la puissance est facturée ?

La consommation dans un intervalle de 15 minutes compris, par exemple, entre 18 h 15 et 18 h 30 sera indiquée au début de l'intervalle soit à 18 h 15.

Questions générales

Qu'est-ce que le service Comparez-vous ?

C'est un service gratuit qui vous permet de voir en un coup d’œil si votre consommation d’électricité est plus ou moins élevée que la consommation moyenne de ménages semblables au vôtre.

Comment fonctionne le service Comparez-vous ?

Vous devez remplir un court questionnaire de 11 questions, en version électronique. Vos réponses permettent de déterminer à quel groupe de ménages vous serez comparé.

Vous obtiendrez ensuite votre résultat comprenant :

  • un cadran qui vous indique où se situe votre consommation d’électricité par rapport à la moyenne du groupe de comparaison (à noter que le résultat est fondé non pas sur une estimation, mais bien sur votre consommation réelle d’électricité) ;
  • votre écart par rapport à la moyenne en kilowattheures et en dollars ;
  • le pourcentage des ménages qui consomment moins que vous ;
  • des conseils pour vous aider à économiser l’électricité.

À quoi sert le service Comparez-vous ?

Ce service a été créé pour vous aider à comprendre votre consommation d’électricité en la comparant à celle de ménages semblables. Il s’inscrit dans les orientations d’Hydro‑Québec en matière d’efficacité énergétique afin de guider les clients dans leurs efforts pour économiser l’électricité.

Est-ce que le service compare les résultats de consommation de combustibles ?

Le service Comparez-vous ne compare que les données sur la consommation d’électricité. Si un ménage utilise d'autres sources d’énergie (comme le gaz ou le bois), la consommation de ces sources d’énergie n'est pas comparée. Par contre, elles sont prises en considération lorsque vient le moment de déterminer le groupe de comparaison approprié.

Par exemple, un ménage utilisant un combustible comme source d'énergie pour le chauffage principal ne consomme pas d’électricité pour cet usage ; il sera donc comparé à d'autres ménages n’utilisant pas l’électricité comme source principale de chauffage

Quelle différence y a-t-il avec le Diagnostic résidentiel et Mieux consommer ?

Service Comparez-vous

  • Ce service sert à comparer sa consommation d’électricité à la moyenne d'un groupe présentant des caractéristiques similaires, comme le type d'habitation et le nombre d’occupants, et faisant un usage semblable de l’électricité (chauffage, eau chaude, etc.) ;
  • le résultat s’accompagne de conseils pour économiser l’électricité ;
  • le questionnaire contient seulement 11 questions et permet d'associer le répondant à un groupe de comparaison.

Diagnostic résidentiel

  • Ce service personnalisé analyse la consommation d’énergie selon les usages et les sources d’énergie ;
  • le rapport est très détaillé : il comprend des recommandations personnalisées, les économies qui pourraient découler de l’application de ces recommandations, une évaluation des investissements requis pour les appliquer et la période de récupération de ces investissements ;
  • le questionnaire est beaucoup plus détaillé que celui du service Comparez-vous (il compte de 43 à 127 questions selon le type d’habitation et les usages de l’énergie).

Qui est admissible au service Comparez-vous ?

Tous les clients résidentiels* dont l’abonnement est assujetti au tarif D ou DT sont admissibles, qu'ils soient propriétaires ou locataires et qu'il s’agisse de leur résidence principale, de leur résidence secondaire ou de leur chalet. Le tarif est indiqué sur votre facture.

Les clients qui ont déjà rempli le Diagnostic résidentiel sont également admissibles.

Cependant, certaines données sont indispensables pour que la comparaison soit valable et utile. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • vous devez être le responsable de l’abonnement et être l'occupant de la résidence, c'est-à-dire que la facture d'électricité est établie à votre nom, vous occupez les lieux et votre abonnement est actif ;
  • votre tarif de facturation** doit être D ou DT ;
  • votre historique de consommation doit permettre de former une plage d'analyse valide comprenant au minimum 280 jours consécutifs faisant l'objet de factures, soit un peu plus de neuf mois ;
  • la dernière période de la plage d'analyse ne doit pas être une période dont la consommation est « estimée » (E) ;
  • la période précédant la première période de la plage d'analyse ne doit pas être une période dont la consommation est « estimée » (E) ;
  • le bâtiment doit être utilisé exclusivement à des fins résidentielles ;
  • si le tarif applicable à votre abonnement a été modifié, au moins 420 jours d'historique au tarif actuel seront nécessaires.

* En raison de l'impossibilité d'établir des comparaisons – par manque de données comparables –, il est impossible de produire de résultat Comparez-vous pour les résidents de Schefferville et du Nunavik et pour les clients des réseaux d'électricité municipaux. Hydro‑Québec offre cependant d'autres programmes en efficacité énergétique dont peuvent bénéficier ces clients. Nous vous invitons également à vous informer auprès de votre administration municipale pour connaître l'ensemble des programmes offerts dans votre communauté.

** Ce service ne s'applique pas aux abonnements au tarif DM.

Le questionnaire

Mes réponses peuvent-elles être communiquées à une tierce partie ?

Non. Les renseignements que vous nous fournissez sont traités en toute confidentialité conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (L.R.Q. A-2.1). Seul le personnel dûment autorisé d'Hydro‑Québec aura accès à votre dossier.

J'habite une maison unifamiliale d'un étage, située entre un duplex et un triplex. Est-elle considérée comme une maison « individuelle » ou une maison « en milieu de rangée » ?

S'il n'y a pas d'espace entre votre maison et les immeubles voisins, il s'agit d'une maison « en milieu de rangée ». Dans le questionnaire, on entend par maison « individuelle » une maison complètement détachée des maisons voisines et séparée par une parcelle de terrain. Le même principe s'applique aux duplex et aux triplex « individuels ».

Notre maison est de type « bungalow » mais nous avons fait convertir le sous-sol en logement que nous louons à des étudiants. Doit-on la considérer comme un « duplex » ?

Oui, si le sous-sol est converti en logement et qu'il a sa propre adresse et son propre compteur, votre maison comporte deux unités d'habitation (duplex).

Mon appartement est situé au troisième étage d'un triplex, mais l'étage a été subdivisé et compte maintenant deux logements. L'immeuble comprend donc quatre logements au total. Est-ce qu'il s'agit toujours d'un « triplex » ou d'un « immeuble de quatre à huit unités d'habitation » ?

L'immeuble comporte donc quatre adresses depuis la subdivision et il est fort probable que ces quatre unités d'habitation aient chacune leur compteur. Vous devez donc choisir la réponse « immeuble de quatre à huit unités d'habitation ». Un « triplex » comprend toujours trois unités d'habitation (trois adresses), qu'elles soient réparties sur deux ou trois étages. Par exemple, un immeuble de deux étages qui comprend un logement au rez-de-chaussée et deux à l'étage supérieur est considéré comme un « triplex ».

Nous étions quatre au début de l'année (mon conjoint, nos deux jeunes enfants et moi), puis notre troisième enfant est né en février et ma mère est venue passer six mois à la maison pour nous donner un coup de main. Je remplis le questionnaire Comparez-vous à la fin de juillet. Combien d'occupants dois-je indiquer ?

Pour déterminer le nombre d'occupants, il faut d'abord regarder la période analysée. Si les douze derniers mois vont du 1er août de l'année précédente au 31 juillet de cette année, il y aura eu quatre occupants pendant les six premiers mois et six occupants pendant les six derniers mois (février à juillet inclusivement). Pour les deux occupants supplémentaires, n'en indiquez qu'un seul puisqu'ils ont occupé la maison pendant un peu moins de la moitié de l'année. Vous pouvez donc cocher « 5 ».

Occupants Durée Occupants pour l'année
(occupants x durée)
4 1 année 4
2 ½ année 1
Réponse 5

J'ai mes deux enfants en garde partagée une semaine sur deux. Ma nouvelle conjointe a la garde exclusive de sa fille. Sommes-nous trois ou cinq occupants ?

En fait, vous êtes quatre... Si votre conjointe et sa fille ont habité avec vous pendant les douze derniers mois (la période analysée), il faut compter quatre occupants, soit vous + votre conjointe + sa fille + vos deux enfants qui comptent pour un seul occupant. Vos deux enfants en garde partagée sont considérés comme un seul occupant parce qu'ils ont habité avec vous à mi-temps.

Occupants Durée Occupants pour l'année
(occupants x durée)
3 1 année 3
2 Mi-temps = ½ année 1
Réponse 4

J'habite un loft de 800 pieds carrés. Est-il considéré comme une seule pièce ?

À l'intérieur des logements à aires ouvertes, comme un loft, des zones sont généralement réservées à différents usages, par exemple la cuisine, la salle à manger, le salon et la chambre. Dans pareil cas, vous pouvez compter quatre pièces chauffées.

Aucune superficie moyenne ou superficie maximale ne détermine une pièce. Une habitation peut comprendre une pièce de 80 pi2 attenante à une autre de 350 pi2. Toutes deux sont considérées comme des pièces à part entière.

J'ai une copropriété (condo), est-ce que je dois compter les espaces ou aires communs dans le nombre de pièces chauffées ?

Non. Si le chauffage de ces espaces n'est pas compris dans votre facture d'électricité, vous ne devez pas en tenir compte. Généralement, les coûts de chauffage des aires communes sont répartis dans les frais de copropriété.

Je remplis le questionnaire pour notre maison de campagne qui n’est occupée que les fins de semaine et quelques semaines par année. En saison froide, le chauffage est réduit en semaine. Dois-je réduire le nombre d'occupants en fonction du temps d’occupation ?

Non, le nombre d’occupants doit refléter le nombre de personnes présentes lorsque vous habitez la résidence. Par ailleurs, tenez compte de cette situation particulière à la lecture des résultats. Votre consommation sera fort probablement inférieure à la moyenne du groupe de comparaison, mais cela ne signifie pas nécessairement que cette maison est éconergétique. Vous avez toujours avantage à suivre les recommandations visant à améliorer l’efficacité de votre habitation.

Comment savoir si je paie l’eau chaude dans ma facture d’électricité ?

Si vous êtes locataire, vérifiez sur votre bail si l’eau chaude est comprise dans votre loyer. Si oui, c’est votre propriétaire qui s’en charge et votre facture d’électricité n’en tient donc pas compte.

Si vous avez un chauffe-eau à gaz, l'eau chaude n’est pas comprise non plus dans votre facture d’électricité.

J’habite un immeuble où il y a une piscine commune, est-ce que je dois en tenir compte ?

Non. Généralement, les coûts de fonctionnement d’une piscine commune sont à la charge du propriétaire de l’immeuble ou sinon ils sont inclus dans les frais de copropriété ou le loyer. Ils n’apparaissent pas sur votre facture d’électricité.

Votre résultat

Comment est établie la comparaison ?

  • On détermine votre profil en fonction de vos réponses au questionnaire Comparez-vous et à partir de caractéristiques précises.
  • On vous associe ensuite à un groupe de comparaison, c'est-à-dire à un groupe de clients résidentiels – ou ménages – ayant le même profil que vous.
  • On calcule votre consommation pour une plage d’analyse donnée.
  • On établit la moyenne de la consommation d’électricité de votre groupe de comparaison pour cette même plage et on l’ajuste en fonction de la température enregistrée dans la région où vous habitez.
  • On compare votre consommation et vos coûts à cette moyenne.

Voici les caractéristiques qui servent à déterminer votre profil :

  • le type d’habitation – maison individuelle, jumelée, en rangée, duplex, triplex, etc. ;
  • le nombre de pièces chauffées ;
  • l’énergie utilisée pour le chauffage et pour l’eau chaude ;
  • le nombre d'occupants ;
  • la présence ou non d’une piscine et la source d’énergie utilisée pour chauffer l’eau de celle-ci.

La combinaison de ces caractéristiques a permis de former plus de 1 000 groupes de comparaison. Ainsi, la moyenne de comparaison est plus précise et plus pertinente que si l’on avait établi une moyenne générale pour tous nos clients résidentiels. Autrement dit, on s’assure de « comparer des pommes avec des pommes ».

Votre consommation d’électricité totale provient de vos données de facturation, que vous pouvez aussi consulter dans le portrait de votre consommation dans votre Espace client.

La région géographique est-elle aussi prise en compte ?

Oui. La consommation de votre groupe de comparaison est ajustée en fonction des températures enregistrées dans votre région géographique au cours de la période analysée. Un client qui habite en Abitibi n'a pas les mêmes besoins en chauffage qu'un client qui vit au centre-ville de Montréal, et c'est pourquoi nous en tenons compte. Pour faire cet ajustement, nous utilisons une formule mathématique basée sur les degrés-jours de chauffage établis pour la région où vous vivez pendant la période analysée. C’est comme si tous les ménages de votre groupe de comparaison avaient habité votre région pendant la période analysée !

Avez-vous tenu compte de la climatisation ?

Il n'y a aucune question sur la climatisation parce qu’elle ne constitue pas une caractéristique statistiquement significative. Si vous utilisez un climatiseur, la consommation d’électricité liée à cet appareil est comprise dans votre consommation d’électricité totale. De même, la consommation liée à la climatisation se reflète dans la consommation moyenne des groupes de comparaison. Pour avoir une idée de la consommation d’électricité liée à votre appareil de climatisation, vous pouvez utiliser notre outil de calcul en ligne. Mieux encore, remplissez le questionnaire du Diagnostic résidentiel afin d'obtenir une évaluation précise de votre consommation d'électricité attribuable à la climatisation. Une forte utilisation de la climatisation pourrait expliquer une consommation supérieure à la moyenne.

Mon résultat indique que ma consommation est inférieure à celle du groupe de comparaison. Dois-je comprendre que je n’ai plus rien à faire ?

Non, mais cela veut dire que vous êtes sur la bonne voie ! Les conseils qui accompagnent votre rapport vous permettront d’améliorer davantage votre performance si vous ne les avez pas déjà mis en application.

Vous ne devez pas oublier que la consommation moyenne de votre groupe de comparaison peut évoluer. Votre position par rapport au groupe pourrait donc changer. Vous pouvez faire le suivi de votre résultat grâce au lien Comparez-vous de votre Espace client chaque fois qu'une facture d'électricité, basée sur un relevé de compteur, est émise. Ainsi, nous présentons toujours les données de consommation les plus récentes.

D’après mon résultat, ma consommation serait supérieure à la moyenne. Je ne comprends pas.

Si les caractéristiques de votre ménage sont similaires à celles du groupe de comparaison, vos habitudes de consommation d’électricité et l’efficacité énergétique de votre demeure sont fort probablement en cause.

Pour avoir une idée plus précise des mesures d’efficacité énergétique adaptées à votre situation et des impacts que celles-ci pourraient avoir sur votre consommation d’électricité (en coûts et en énergie), nous vous invitons à vous prévaloir gratuitement du service du Diagnostic résidentiel.

Par contre, votre résidence pourrait avoir une caractéristique particulière qui la distingue du groupe de comparaison. Par exemple, une maison de douze pièces chauffées est comparée avec des maisons de sept pièces et plus. Un écart de cinq pièces peut influer énormément sur la consommation d’énergie.

J’ai appliqué les mesures d’efficacité énergétique recommandées par le Diagnostic résidentiel, et mon résultat Comparez-vous indique que mon ménage est énergivore. Comment est-ce possible ?

Voici quelques raisons possibles :

  • Vos améliorations sont peut-être trop récentes pour se refléter sur votre consommation d’électricité analysée par l’outil Comparez-vous. Par exemple, si vous avez modifié des caractéristiques ou comportements relatifs au chauffage, il faudra attendre que la période analysée comporte une saison de chauffage avant de conclure. Pour suivre votre évolution et celle du groupe de comparaison, consultez régulièrement les données Comparez-vous de votre Espace client.
  • Si vos réponses au questionnaire Comparez-vous sont bien le reflet de votre ménage, vous devez regarder ce qui le distingue du groupe de comparaison et pourrait avoir un impact négatif sur votre résultat. Par exemple, une maison de douze pièces chauffées est comparée avec des maisons de sept pièces et plus. Un écart de cinq pièces peut influer énormément sur la consommation d'énergie.
  • Si vous avez une piscine chauffée, il y a de fortes chances que votre consommation d’électricité soit plus élevée que celle de la moyenne du groupe de comparaison car celui-ci comporte aussi des ménages ayant des piscines non chauffées (ou chauffées avec une autre source que l’électricité). Pour avoir une idée des mesures d’efficacité énergétique adaptées à votre situation et des répercussions que celles-ci pourraient avoir sur votre consommation d’électricité (en coûts et en kWh), nous vous invitons à relire votre rapport du Diagnostic résidentiel. Le rapport personnalisé du Diagnostic résidentiel vous permet de savoir combien d’énergie vous consommez pour chauffer votre piscine puisqu’il fournit la consommation par usage.

Si mon résultat est plus élevé que la moyenne, ma facture augmentera-t-elle ?

Non. Le rapport Comparez-vous n’a aucun effet sur la tarification et sur votre facture. C’est un service gratuit qui vise à sensibiliser les clients d’Hydro‑Québec à leur consommation d’électricité et qui tente de guider leurs efforts en matière d’efficacité énergétique.

Quoi faire ensuite

Si je déménage, est-ce que je peux remplir à nouveau le questionnaire Comparez-vous ?

Oui, mais il vous faudra attendre quelque temps afin d’avoir les données de consommation nécessaires à la comparaison (minimum de 280 jours consécutifs).

Ma situation a changé. Est-ce que je peux modifier mes réponses au questionnaire déjà soumis ?

Oui. Vous pouvez modifier vos réponses en accédant à votre Espace client et en cliquant sur le lien Comparez-vous. Mais, attention, vos réponses doivent encore refléter votre situation pendant la majeure partie de votre plage d'analyse. Si votre situation vient tout juste de changer, ne modifiez pas immédiatement vos réponses. Vous devez allouer un certain temps pour que la nouvelle situation se reflète dans votre résultat.

J’ai appliqué certains conseils d’efficacité énergétique proposés avec mon résultat Comparez-vous. Quand pourrai-je en constater les répercussions sur ma facture d’électricité ?

Vous pourriez commencer à en voir les effets d’ici quelques mois… ou plus tard, selon la nature des mesures que vous avez prises et leur saisonnalité. Par exemple, si le changement touche le chauffage de votre habitation, vous n'en verrez l’impact qu'après une saison de chauffage.

Comment puis-je faire le suivi de mon résultat Comparez-vous ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien Comparez-vous dans votre Espace client. Votre résultat et la moyenne de votre groupe de comparaison sont mis à jour à chaque nouvelle période de facturation (tous les deux mois si le compteur a été relevé) ou à chaque modification de vos réponses au questionnaire.

Comment puis-je obtenir des conseils pour améliorer mon résultat ?

Votre résultat Comparez-vous est accompagné de conseils. Aussi, si ce n'est déjà fait, il serait tout indiqué de remplir le Diagnostic résidentiel qui vous donnera un rapport encore plus personnalisé qui comprend des recommandations, les économies potentielles qui pourraient en découler, une évaluation des investissements requis pour les réaliser et la période de récupération de l'investissement.

De plus, nous vous invitons à consulter régulièrement la section Efficacité énergétique de notre site Web. Vous y trouverez des trucs et des conseils qui vous aideront à mieux consommer.

J'ai déjà rempli le questionnaire du Diagnostic résidentiel et obtenu mon rapport, dois-je aussi répondre au questionnaire Comparez-vous si je veux que ma consommation soit comparée à celle de ménages similaires ?

Non. Dans sa version électronique, le questionnaire du Diagnostic résidentiel permet la transposition automatique de vos réponses au questionnaire Comparez-vous. En accédant au résultat Comparez-vous à partir de votre Espace client, vous verrez que le questionnaire est déjà rempli et que votre résultat Comparez-vous a été établi. Prenez quand même le temps de revoir vos réponses au questionnaire au cas où votre situation aurait changé depuis le moment où vous avez rempli le questionnaire du Diagnostic résidentiel.

Vous pouvez aussi accéder en ligne à votre rapport personnalisé du Diagnostic résidentiel pour y retrouver les mêmes informations qu’auparavant, mais enrichies du résultat de la comparaison avec des ménages présentant les mêmes caractéristiques. Au besoin, révisez vos réponses si votre situation a changé depuis votre dernière saisie des réponses au questionnaire.

Watt ? Petit glossaire de l’énergie

Énergie et puissance

Dans le contexte de la consommation d’électricité, l’énergie est la puissance consommée sur une période donnée.

Alors que la puissance s’exprime en watts (W), l’énergie s'exprime en wattheures (Wh).

Watt et kilowattheure

Le watt est l’unité de mesure de la puissance alors que le wattheure est l’unité de mesure de l’énergie consommée.

Par exemple, la puissance d’une ampoule électrique est mesurée en watts (40 watts, 60 watts, etc.), mais l’énergie qu'elle consomme est mesurée en wattheures ou, plus communément, en kilowattheures.

Ainsi, une ampoule électrique de 60 watts allumée pendant une heure consomme 60 wattheures ; si elle est allumée pendant 1 000 heures, elle consomme mille fois plus, soit 60 000 wattheures ou 60 kilowattheures d’électricité.

Sur votre facture d’électricité, votre consommation est donc toujours indiquée en kilowattheures (kWh).

Degré-jour

Unité qui définit la différence quotidienne en degrés Celsius entre une température de base et la température moyenne extérieure sur 24 heures lorsque cette dernière chute sous la température de base. Après analyse des données de charge et de température, Hydro‑Québec a fixé la température de base à 15 °C. Les degrés-jours sont un indice des besoins de chauffage.

Par exemple, si, la veille, la température moyenne était de 12 °C, nous calculons 3 degrés-jours de chauffage. Si, l'avant-veille, la température moyenne était de 18 °C, nous calculons 0 degré-jour de chauffage pour cette journée.

Compteurs

Facture

Pourquoi dois-je payer des frais si j’opte pour l’installation d’un compteur non communicant ?

Contrairement au compteur communicant, qui constitue l’offre de base d’Hydro‑Québec lui permettant d’obtenir vos données de consommation réelles à distance afin d’établir votre facture, le compteur non communicant exige une relève manuelle. Cette relève est dorénavant maintenue uniquement pour les clients ayant choisi le compteur non communicant.

Les frais relatifs au choix d’un compteur non communicant reposent sur le principe du demandeur payeur : il serait inéquitable d’imputer ces frais à l’ensemble de la clientèle d’Hydro‑Québec.

Il est important de noter qu’un client peut se prévaloir en tout temps de l’offre de base, soit faire remplacer gratuitement son compteur non communicant par un compteur communicant.

Est-ce que les compteurs communicants peuvent entraîner une surfacturation ?

Non. Qu’il soit électromécanique, à radiofréquence ou communicant, le type de compteur installé par Hydro‑Québec n’a aucun lien avec les variations sur la facture d’un client.

Tous nos compteurs sont approuvés par Mesures Canada. Cet organisme indépendant impose aux entreprises des règles strictes qui visent à garantir la précision des systèmes de mesurage qu’elles utilisent. Hydro‑Québec est tenue d’installer des compteurs qui lui permettent de respecter ces règles pendant toute leur durée de vie. Hydro‑Québec installe donc des compteurs communicants qui sont fiables et sécuritaires et qui mesurent la consommation réelle des clients.

Ce sont les variations de température ou un changement des habitudes de consommation qui peuvent influer sur la facture d’électricité.

Il faut aussi savoir qu’au moment du remplacement du compteur, une lecture de la consommation réelle est prise. Si un client n’a pas donné accès au compteur pendant une longue période et n’a pas transmis son autorelève, sa facturation a été basée sur une consommation estimée. Il se peut donc que ce client ait payé plus ou moins que ce qu’il a réellement consommé, entraînant un ajustement sur la facture d’électricité.

L’énergie consommée par le compteur lui même est-elle facturée au client ?

Non. Le compteur n’enregistre pas sa propre consommation. De plus, l’alimentation électrique des composants du compteur (carte de mesurage, carte de communication, etc.) ne fait pas partie de la consommation du client et ne lui est donc pas facturée.

Pourquoi le compteur communicant installé chez moi indique-t-il parfois « 0 kwh » ?

Différents affichages se succèdent sur l’écran numérique d’un compteur communicant. Lorsqu’un compteur communicant indique « 0 kwh » alors que de l’électricité est consommée, cette lecture correspond généralement à l’énergie qui est renvoyée sur le réseau d’Hydro‑Québec.

Bien que la grande majorité des clients résidentiels d’Hydro‑Québec ne produisent pas d’énergie, certains sont autoproducteurs, c’est à dire qu’ils produisent de l’électricité au moyen d’une installation dont ils sont propriétaires et exploitants pour combler une partie ou la totalité de leurs besoins. Ces derniers peuvent bénéficier de l’ option de mesurage net selon laquelle Hydro‑Québec rachète au client les surplus d’énergie qu’il a produits et injectés sur le réseau. La grande majorité de nos clients n’étant pas autoproducteurs, il est donc normal que cet affichage indique « 0 kwh ».

Comprendre les différents affichages d’un compteur

Les compteurs communicants ont-ils un impact sur le processus de recouvrement d’Hydro‑Québec ?

Non. Les compteurs communicants ne changent rien au processus de recouvrement ou au fait d’interrompre le service ou non à un client. Ce processus est d’ailleurs bien documenté et approuvé par la Régie de l’énergie. Il comporte l’envoi de plusieurs avis et rappels avant d’en venir à une interruption de service, étape qui peut survenir quand toutes les démarches précédentes sont épuisées. L’interruption de service est toujours l’étape de dernier recours, l’objectif d’Hydro‑Québec étant d’amener les clients éprouvant des difficultés financières à payer leur solde et non d’interrompre le service.

Hydro‑Québec encourage les clients qui ont de bonnes habitudes de paiement à appeler pour conclure une entente lorsqu’ils éprouvent des difficultés à payer leur facture. Les clients à faible revenu peuvent quant à eux convenir d’une entente adaptée à leur situation en tout temps.

Il est vrai qu’une interruption ou un rétablissement de service est plus simple à effectuer avec des compteurs communicants, puisque la procédure ne nécessite plus qu’un employé se déplace sur les lieux. Cependant, le processus de recouvrement demeure le même, que l’on ait ou non un compteur communicant, et l’interruption de service est toujours une étape de dernier recours.

Il ne faut pas oublier que l’électricité est l’un des seuls services facturés au client après consommation. Par souci d’équité, Hydro‑Québec se doit de demander à ses clients de payer pour l’électricité consommée. Sinon, ces sommes augmentent les taux de mauvaises créances d’Hydro‑Québec, ce qui se répercute sur les tarifs payés par l’ensemble de la clientèle. Par ailleurs, il est à noter que près de 90 % des clients acquittent leur facture avant ou à l’échéance. De plus, aucune interruption de service n’est effectuée durant la période hivernale, soit du 1er décembre au 31 mars, pour la résidence principale des clients résidentiels qui chauffent à l’électricité.

Installation

Combien de compteurs communicants compte le parc de compteurs d’Hydro‑Québec ?

Hydro‑Québec a installé plus de 3,9 millions de compteurs communicants à ce jour, ce qui représente 98 % de son parc.

Je viens d’emménager dans un appartement où un compteur non communicant est installé. Que dois-je faire si je veux qu’il soit remplacé par un compteur communicant ?

Vous n’avez aucune démarche à faire. En effet, lorsqu’un compteur non communicant est installé chez un client qui nous informe de son déménagement, Hydro‑Québec planifie automatiquement le remplacement sans frais du compteur non communicant par un compteur communicant. En plus de l’installation gratuite, aucuns frais mensuels de relève ne vous seront facturés étant donné que vos données de consommation seront transmises à distance à Hydro‑Québec de façon totalement automatisée.

Je vis en copropriété ou dans un appartement locatif et je veux opter pour l’installation d’un compteur non communicant. Puis je en faire la demande pour moi et mes voisins également ?

Pour demander l’installation d’un compteur non communicant pour la copropriété ou l’appartement où vous habitez, vous devez être la personne responsable de l’abonnement au service d’électricité à cette adresse. Vous devez également remplir toutes les conditions préalables [PDF 60 Ko] à ce type de compteur.

Le remplacement d’un compteur communicant par un compteur non communicant entraîne des frais initiaux d’installation et des frais mensuels pour la relève manuelle.

En ce qui a trait à votre voisin, si l’abonnement au service d’électricité est à son nom, la décision d’opter ou non pour un compteur non communicant lui appartient.

Les relations entre copropriétaires ou entre locataires et propriétaires ne relèvent pas de la compétence d’Hydro‑Québec. Comme le conclut la Régie de l’énergie dans sa décision, « les Conditions de services ne peuvent pas régir les relations contractuelles entre un propriétaire et ses locataires ou entre copropriétaires. La solution à ce problème relève du droit privé et non des Conditions de service ».

Un client dont l’installation électrique est d’au plus 400 ampères peut-il opter pour l’installation d’un compteur non-communicant ?

Les clients ayant une installation électrique monophasée d’au plus 400 A peuvent opter pour l’installation d’un compteur non communicant si toutes les conditions d’admissibilité préalables à ce type de compteur sont remplies.

Consultez l’article 3.2.1 des Conditions de service – Demande de compteur non communicant. [PDF 4,84 Mo]

Si vous optez pour l’installation d’un compteur non communicant, vous ne pourrez toutefois pas accéder à vos données réelles de consommation tous les jours à l’aide du Portrait de ma consommation et, ainsi, être en mesure de mieux gérer votre consommation, des avantages que le compteur communicant vous procure.

Le remplacement d’un compteur occasionne t il une interruption de courant ?

Oui, mais pendant une très courte durée, le temps de retirer l’ancien compteur et d’installer le nouveau. À la suite de cette interruption de quelques minutes, vous devrez ajuster l’heure de vos différents appareils électriques.

Je dispose d’une alimentation de secours pour des raisons médicales ou autres afin d’éviter toute interruption de courant. Le remplacement du compteur pourrait il nuire à son fonctionnement ?

Non. Le remplacement du compteur ne nuira pas au fonctionnement de votre alimentation de secours. Votre équipement pourra vous fournir du courant au moment où l’installateur retirera l’ancien compteur et mettra le nouveau en place. Cette opération ne dure que quelques minutes. Nous vous recommandons toutefois de vérifier votre alimentation de secours pour vous assurer que votre équipement fonctionne correctement.

Le remplacement d’un compteur peut il causer une surtension, ce qui risque d’endommager des appareils électriques ?

Le fait de brancher ou de débrancher un compteur ne cause pas de surtension. On ne fait qu’interrompre le courant brièvement pour remplacer le compteur en toute sécurité. L’opération est simple et équivaut à allumer ou à éteindre une lampe, par exemple.

Cependant, deux situations exceptionnelles et indépendantes des activités d’Hydro‑Québec pourraient provoquer un bris :

  • s’il y a un problème existant dans l’installation électrique du client ;
  • si des appareils électriques sont plus sensibles ou présentent déjà une faiblesse au moment du remplacement du compteur.

Il est donc important de faire vérifier régulièrement l’embase, c’est-à-dire le support destiné à recevoir le compteur.

Qu’est-ce qu’une installation électrique non conforme ou non sécuritaire ?

Voici quelques exemples d’installations électriques qui ne respectent pas les normes minimales de dégagement et de hauteur ou qui ne sont pas sécuritaires.

Compteur encastré dans le revêtement d’une maison
Arbuste qui empêche l’accès au compteur
Cadre de la fenêtre devant le compteur, où l’espace libre d’au moins 1 m par rapport à tout obstacle temporaire ou permanent n’est pas respecté
Toiture affaissée au-dessus du compteur
Compteur situé au-dessus d’une excavation
Que fait Hydro‑Québec avec les compteurs qu’elle retire de son parc ?

Le recyclage des compteurs et la récupération des matières qu’ils contiennent sont effectués par un fournisseur qui est tenu de respecter la procédure stricte d’Hydro‑Québec en la matière.

Au cours de cette procédure, on désassemble les compteurs afin que chaque composant soit récupéré ou recyclé. Tous les compteurs sont recyclés suivant cette procédure.

Radiofréquences

Les compteurs communicants sont-ils sécuritaires ?

Les compteurs communicants respectent les normes établies par différents organismes reconnus, dont Santé Canada. Cet organisme a notamment pour rôle de déterminer les niveaux d’exposition sécuritaires aux radiofréquences dans notre environnement.

Le tableau ci-dessous compare le niveau d’exposition aux radiofréquences de divers appareils d’usage courant avec celui d’un compteur communicant. Les données proviennent du Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ). Dans le cas du compteur, les niveaux d’exposition ont été mesurés à une distance de un mètre.

Niveaux d’exposition aux radiofréquences
Image indiquant le niveau moyen d’exposition aux radiofréquences de différents appareils

Ce qu’il faut retenir :

  • Le niveau moyen d’exposition aux radiofréquences (RF) à un mètre d’un compteur communicant est largement inférieur aux limites fixées par Santé Canada (55 000 fois inférieur).
  • L’exposition aux radiofréquences à un mètre d’un compteur communicant est minime comparativement à celle à proximité d’autres appareils.
Qu’est-ce qu’un compteur à radiofréquence ?

Un compteur à radiofréquence est un appareil électronique qui permet la relève à distance, que ce soit par un releveur muni d’un micro ordinateur à main ou par l’entremise d’un réseau de communication comme celui mis en place par Hydro‑Québec. L’utilisation de la radiofréquence pour les compteurs n’est pas nouvelle et est largement répandue pour d’autres appareils, tels que les moniteurs pour bébé, les téléphones sans fil, etc. Le parc d’Hydro‑Québec comporte actuellement trois types de compteurs à radiofréquence :

  1. Le compteur à 458 MHz

    Le compteur à 458 MHz transmet les données uniquement lorsque le releveur est à proximité. Le micro-ordinateur à main du releveur envoie un signal au compteur pour qu’il lui envoie les données de consommation. Une fois le releveur de retour au bureau, les données sont acheminées vers le système de facturation d’Hydro‑Québec.

    Il reste très peu de ces compteurs dans le parc d’Hydro‑Québec, et ils ne sont plus fabriqués depuis de nombreuses années.

  2. Le compteur à 900 MHz

    Le compteur à 900 MHz transmet des données périodiquement, que le releveur soit à proximité ou non. Ce dernier recueille les données au moyen d’un micro ordinateur à main lorsqu’il est à proximité du compteur. Une fois le releveur de retour au bureau, les données sont acheminées vers le système de facturation d’Hydro‑Québec.

  3. Le compteur communicant

    Le compteur communicant enregistre la consommation d’électricité du client et permet à Hydro‑Québec de faire la relève des données de consommation à distance, sans l’aide d’un releveur. Les compteurs communicants émettent des radiofréquences de façon intermittente plusieurs fois par jour, à raison de quelques millisecondes chaque fois. Au quotidien, la durée totale de ces émissions atteint moins de 90 secondes. Le compteur communicant est maintenant la norme de l’industrie.

Combien de fois par jour le compteur communicant émet il des radiofréquences ? Pour combien de temps en tout ?

Pour transmettre les données enregistrées, les compteurs communicants émettent des radiofréquences de façon intermittente plusieurs fois par jour, à raison de quelques millisecondes chaque fois. Au quotidien, la durée totale de ces émissions atteint moins de 90 secondes.

Il est important de savoir que le niveau d’exposition aux radiofréquences à un mètre d’un compteur communicant est 55 000 fois inférieur à ce que dicte la norme de Santé Canada.

Santé Canada affirme que « là où plusieurs compteurs intelligents sont regroupés, comme dans certaines maisons en rangée ou certains immeubles en hauteur, l’exposition totale reste bien inférieure aux limites d’exposition fixées par Santé Canada, en raison de l’intermittence des transmissions ».

En décembre 2011, à la lumière d’une analyse portant sur les caractéristiques techniques des compteurs communicants, Santé Canada en est venue à la conclusion que « l’exposition à l’énergie radiofréquence des compteurs intelligents ne pose pas de risque pour la santé publique ».

Est-ce que le fait que des compteurs communicants soient regroupés dans certains logements implique un effet cumulatif des radiofréquences ?

Non. À ce sujet, Santé Canada affirme que « là où plusieurs compteurs intelligents sont regroupés, comme dans certaines maisons en rangée ou certains immeubles en hauteur, l’exposition totale reste bien inférieure aux limites d’exposition fixées par Santé Canada, en raison de l’intermittence des transmissions ».

Les radiofréquences émises par les compteurs communicants peuvent-elles nuire au bon fonctionnement des stimulateurs cardiaques (pacemakers) ou des défibrillateurs automatiques implantables (DAI) ?

Non. Des tests réalisés par Hydro‑Québec et Medtronic, le plus important fournisseur de stimulateurs cardiaques, en collaboration avec l’Institut de cardiologie de Montréal, ont confirmé que les radiofréquences émises par les compteurs communicants ne nuisent pas au bon fonctionnement de ces appareils.

En effet, aucune interférence n’a été observée lorsque les stimulateurs cardiaques et les DAI de marque Medtronic étaient placés le plus près possible des compteurs communicants de Landis+Gyr, principal fournisseur d’Hydro‑Québec, même si les compteurs avaient été volontairement modifiés pour émettre des radiofréquences à un rythme anormalement élevé.

Responsabilité

À qui appartient le compteur ?

Le compteur appartient à Hydro‑Québec. Toutefois, l’embase sur laquelle est placé le compteur est sous la responsabilité du client.

Technologie

Quelle est la différence entre les différentes générations de compteurs ?

1re génération – Compteurs électromécaniques

Installés par Hydro‑Québec pendant plusieurs décennies, les compteurs électromécaniques sont les plus anciens et ont été remplacés par des modèles électroniques au fil des ans. Ces compteurs, que l’on reconnaît à leur disque qui tourne et à leurs cadrans, ne sont plus fabriqués.

Relève : manuelle

2e génération – Compteurs à radiofréquence (à 458 MHz et à 900 MHz)

Hydro‑Québec a commencé à installer des compteurs à radiofréquence au milieu des années 1990. Ils permettent au releveur d’Hydro‑Québec d’obtenir les données de consommation à l’aide d’un dispositif de relève sans accéder au terrain ou à la propriété du client.

Relève : à distance par un releveur

3e génération – Compteurs communicants

Grâce à l’infrastructure de mesurage avancée (IMA), les compteurs communicants enregistrent les données de consommation et les transmettent à distance aux systèmes d’Hydro‑Québec.

Relève : à distance sans releveur

Relève : manuelle

Relève : à distance par un releveur

Relève : à distance sans releveur

Les compteurs sont-ils précis ?

Oui. Les compteurs respectent les normes établies par différents organismes reconnus, dont Mesures Canada, qui fixe les normes de précision exigées pour tout appareil de mesurage, tel que les compteurs, et en contrôle l’application.

Hydro‑Québec prévoit remplacer le compteur prochainement, mais il fonctionne encore. Est-ce que je peux garder celui qui est en place ?

Non. Bien que d’anciens compteurs soient toujours fiables, Hydro‑Québec doit les remplacer avant qu’ils atteignent la fin de leur vie utile. Mesures Canada impose aux entreprises des règles strictes qui visent à garantir la précision des systèmes de mesure qu’elles utilisent. Hydro‑Québec est donc tenue d’installer des compteurs qui lui permettent de respecter ces règles, et ce, pendant toute la durée de vie du compteur.

Quelles données du compteur communicant sont transmises à Hydro‑Québec ?

Hydro‑Québec recueille uniquement les données de consommation, et ce, à des fins de facturation. Les renseignements personnels des clients, tels que leur nom, leur adresse et leur numéro de téléphone, ne circulent pas sur les différentes composantes du réseau.

Hydro‑Québec se sert des données de consommation provenant des compteurs pour améliorer la qualité du service, notamment lors de pannes.

Quelle est la puissance, en watts, des compteurs communicants ?

La puissance des compteurs communicants est de 425 milliwatts ou 0,425 watt, ce qui équivaut à la puissance d’une ampoule de Noël à DEL.

Le compteur peut-il causer des effets de brouillage sur mes appareils électroniques ?

Tous les appareils fonctionnant dans la bande de fréquences comprises entre 902 et 928 MHz et utilisant les technologies numériques de transmission doivent se conformer à la norme CNR 210 d’Industrie Canada. Ainsi, ces appareils doivent être conçus pour ne pas causer ni subir du brouillage.

Par contre, certains appareils plus vieux font appel à la technologie analogique (en déclin). Bien qu’ils soient conformes à la norme mentionnée ci dessus, ils pourraient, dans de rares situations, subir un effet de brouillage provenant d’autres appareils qui fonctionnent dans la même bande de fréquences.

Quelle bande de fréquences les compteurs communicants utilisent ils ?

Les compteurs communicants utilisent la bande de fréquences comprises entre 902 et 928 MHz, soit la même que les interphones de surveillance (souvent appelés moniteurs pour bébé).

En quoi consiste le processus d’homologation des compteurs communicants et des équipements de télécommunication ?

Les tests réalisés sur les compteurs en vue de leur homologation respectent les normes internationales les plus rigoureuses. Les essais se divisent en trois catégories : les tests de compatibilité électromagnétique, les tests climatiques et les tests mécaniques.

Quant aux équipements de télécommunication, ils font tous l’objet de tests climatiques.

Les compteurs répondent donc aux critères d’approbation de Mesures Canada et aux critères d’homologation d’Hydro‑Québec.

Les températures hivernales peuvent-elles nuire au fonctionnement des compteurs communicants ?

Non. Hydro‑Québec est tenue de se conformer aux normes de Mesures Canada concernant la qualité des compteurs d’électricité en service tout au long de l’année. Ainsi, dans le cadre du processus d’homologation, les compteurs communicants sont soumis à un test de changement radical et extrême de température. Ce test sert à valider qu’ils sont capables de résister aux rigueurs des hivers québécois.

Quelle est la durée de vie d’un compteur communicant ?

La durée de vie anticipée des compteurs communicants est de 15 ans. Tout comme pour les anciens compteurs, électromécaniques ou électroniques, cette durée de vie pourrait être prolongée à la suite de tests d’échantillonnage menés sur les compteurs installés. Si l’on considère les modifications apportées à la norme de Mesures Canada, la durée de vie d’un compteur installé aujourd’hui pourrait atteindre 30 ans.

Relève

N. B. : Dès qu’un compteur communicant est installé, il n’est plus nécessaire de faire la relève puisque les données de consommation sont transmises automatiquement à Hydro‑Québec.

Pourquoi me laisse-t-on une carte d’autorelève ?

Tout simplement parce que le releveur n’a pu avoir accès au compteur. Cette carte vous indique comment faire la relève et nous transmettre l’information. Votre facture pourra ainsi être établie en fonction de votre consommation réelle.

De quelle façon Hydro‑Québec m’informe-t-elle des dates à respecter si je souhaite transmettre moi-même la relève ?

Une fois par année, vous recevez une lettre vous indiquant les dates auxquelles vous pourrez nous transmettre votre relève. Cette lettre vous indique également comment nous transmettre l’information. En transmettant votre relevé aux dates prévues, votre facture pourra ainsi refléter votre consommation réelle.

Dans quel délai dois-je transmettre mon relevé ?

Vous pouvez nous transmettre votre relevé dès la réception de votre carte ou selon les dates mentionnées dans la lettre que vous avez reçue. Il est important de nous le faire parvenir sans tarder pour que votre facture reflète votre consommation réelle.

Qu’arrive-t-il si je reçois une carte ou une lettre d’autorelève, mais que j’omets de transmettre le relevé du compteur ?

Si nous n’obtenons pas votre relevé, nous établirons votre facture suivante selon une estimation de votre consommation. Votre facture ne sera ajustée que deux mois plus tard, si le releveur peut accéder au compteur.

Quel est l’avantage de transmettre mon relevé par Internet ?

En nous transmettant votre relevé par Internet au hydroquebec.com/autoreleve, vous évitez tout délai de traitement. Par conséquent, votre facture suivante correspondra à votre consommation réelle.

Est-il possible de transmettre les relevés de compteur autrement que par Internet ?

Oui. Il est possible de transmettre la relève d’un compteur par téléphone, en suivant les indications qui se trouvent sur la carte d’autorelève laissée par le releveur ou sur la lettre d’autorelève que tous les clients reçoivent une fois par année.