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- Appelez le 1 800 790-2424 et signalez votre panne au système automatisé (choix n°1), si Hydro-Québec sait déjà qu'il y a une panne, vous serez informé du délai de rétablissement. Si votre panne n'est pas encore signalée, vous serez transféré automatiquement à un représentant du service à la clientèle.
- Pour tout autre demande urgente, effectuez le choix « tout autre appel de nature urgente » (choix n°2), vous serez immédiatement transféré à un représentant. Donnez les détails, si vous les connaissez : poteau brisé, fil sectionné, arbre tombé sur une ligne, etc.
- Mettez tous vos thermostats à zéro pour ne pas surcharger le réseau au moment du rétablissement.
- Débranchez les appareils qui étaient en marche de même que les appareils électroniques (pour éviter qu'ils ne se remettent en marche durant votre absence).
- Ne débranchez pas le réfrigérateur ni le congélateur.
- Laissez une ou deux sources d'éclairage en état de marche.
- Utilisez une radio à piles pour suivre la situation de près.
- S'il fait froid à l'extérieur, fermez toutes les portes des pièces et rassemblez les membres de la famille dans une même pièce.
- Vous arriverez à conserver vos aliments entre 24 et 48 heures, à condition d'ouvrir le moins souvent possible le réfrigérateur et le congélateur.