Étude sur les attentes des collectivités

Hydro-Québec a mandaté une firme externe pour réaliser une étude auprès des représentants des MRC et des municipalités du Québec afin de déterminer leurs principales attentes à l'égard de l'entreprise et de mesurer leur degré de satisfaction. Une étude du même type avait été menée en 2001 et en 2004.

Les principales caractéristiques du sondage :

Voici ce que le milieu municipal nous indique.

Les représentants du milieu municipal démontrent un taux de satisfaction général de 7,59 sur une échelle de 10 à l'égard des interventions de l'entreprise sur leur territoire. Les répondants sont particulièrement satisfaits des mesures mises en place pour répondre à des situations d'urgence (pannes d'électricité), des pratiques d'intervention d'Hydro-Québec et d'intégration de ses équipements sur le territoire, ainsi que de l'information relative aux interruptions planifiées sur le réseau de distribution. De plus, près de trois répondants sur quatre sont d'avis que les représentants d'Hydro-Québec sont toujours ou souvent à l'écoute des besoins de leur communauté.

Les résultats obtenus permettent aux directions régionales d'Hydro-Québec de mieux cibler leurs interventions et d'améliorer, au besoin, les façons de faire avec leurs partenaires du monde municipal. Dans ce contexte, l'une des mesures mises de l'avant est la présente refonte du site Web, Affaires municipales et régionales, qui permet aux représentants d'une municipalité d'identifier rapidement la direction régionale et le conseiller d'Hydro-Québec auxquels ils peuvent s'adresser.

Hydro-Québec prévoit rééditer le sondage auprès des intervenants du milieu municipal à l'automne 2010.