Non. Le passage au nouveau système en janvier 2008 ne s'accompagne d'aucune modification des conditions de service, des tarifs et de la façon de calculer la consommation.

Avec le nouveau Système d'information clientèle, tous les numéros de comptes des clients résidentiels changeront au début de 2008. Les institutions financières ont déjà été informées du changement de système d'information clientèle. Par précaution, au moment de payer la première facture que vous recevrez en 2008, nous vous suggérons de vérifier que le numéro de compte est bien celui qui est inscrit sur votre nouvelle facture. Il s'agit d'un numéro de 12 chiffres qui commence par 299, exemple : 299000 000000.

Non. Vous avez toujours 21 jours pour payer votre facture à compter de la date de facturation.

Rappels importants
Nous vous rappelons qu'Hydro-Québec considère que votre facture est payée au moment où elle reçoit votre paiement. Il faut donc prévoir un délai suffisant pour le traitement postal, bancaire ou électronique. Nous vous suggérons de vous adresser à votre institution financière ou à Postes Canada pour connaître le délai qui s'applique.

Si votre paiement lui parvient après l'échéance, Hydro-Québec applique des frais d'administration calculés à partir de la date de facturation, au taux en vigueur à cette date.

Des frais sont également portés à votre compte si un paiement (chèque, prélèvement automatique ou paiement électronique) est refusé par une institution financière.

Si vous payez par prélèvement bancaire (PA), les paiements continueront comme avant. Le changement de numéro de compte Hydro-Québec n'aura aucun impact sur vos prélèvements, qui se feront comme d'habitude à la date d'échéance inscrite sur votre facture.

Oui. Les services Mode de versements égaux et Paiement autorisé seront automatiquement maintenus après le 1er janvier 2008.

Les nouveaux numéros nous permettent de mieux organiser les dossiers de client et vous donneront une meilleure vue d'ensemble de votre compte. Voici comment ces numéros se présentent.

	Numéro de client : 9 chiffres commençant toujours par 1.
Ce numéro désigne un client ou un groupe de clients. Le numéro de client qui vous est attribué ne change pas et sert à vous identifier lorsque vous communiquez avec Hydro-Québec.
	Numéro de compte : 12 chiffres commençant toujours par 299.
Sous ce numéro sont regroupées toutes les données financières et administratives telles que les paiements, les frais de services, l'adresse de facturation. C'est ce numéro que vous utiliserez pour payer vos factures.
	Numéro de contrat : 9 chiffres commençant toujours par 3.
Le contrat est un sous-ensemble du compte. Il regroupe l'information qui concerne la consommation d'électricité et l'installation électrique à chaque adresse ou lieu de consommation, telle que l'adresse, le numéro de compteur, les relevés de compteur, etc.
	Numéro de facture : 12 chiffres.
Ce nouveau numéro permet d'identifier chaque facture et facilite la comptabilité.

Hydro-Québec a adopté un nouveau système pour maintenir la qualité des services à la clientèle.

L'ancien système était en place depuis plusieurs années. Il nécessitait de plus en plus d'entretien ainsi que de fréquentes mises à niveau et ne pouvait pas répondre aux besoins futurs.

De plus, Hydro-Québec a revu l'ensemble de ses procédures afin de maximiser l'efficacité de ses services. Les résultats de cette analyse ont fait l'objet d'audiences devant la Régie de l'énergie. Celle-ci a par la suite donné son aval à Hydro-Québec pour le changement de système informatique.

Non, la mise en ouvre du système de facturation s'est effectuée en deux temps. La clientèle d'affaires y est passée en 2006.

Oui, plusieurs améliorations y ont été apportées, dont la plus visible est la nouvelle apparence de votre Page personnelle. Notez cependant que votre code d'accès et votre mot de passe ne changent pas.

Hydro-Québec consulte régulièrement ses clients résidentiels. Ainsi, elle a organisé des groupes de discussion afin de s'assurer que la modernisation de son Système d'information clientèle cadrait avec les besoins de ses clients.

Hydro-Québec a donc tenu compte des attentes de ses clients et des possibilités de la technologie au moment de choisir son nouveau système.

Si votre facture la plus récente a été émise avant le 1er janvier 2008, vous la trouverez en cliquant sur " Factures antérieures au 2007-12-31 " (sous l'adresse où le service est fourni). Dès l'émission de votre première facture de 2008 par le nouveau système, celle-ci apparaîtra dans l'historique des factures. Vous pourrez également y accéder en cliquant sur " Détail de la facture la plus récente ". La date d'émission, le montant et la date d'échéance seront clairement indiqués.

En cliquant sur l'icône " Voir historique des factures ", vous accéderez à la liste des factures émises depuis la mise en service du nouveau système au début janvier 2008. Il est donc normal que d'ici l'émission de votre première facture de 2008, aucune facture ne figure dans cette liste. Cependant, vous pourrez visualiser vos factures antérieures en cliquant sur " Factures antérieures au 2007-12-31 " (sous l'adresse où l'électricité est livrée).

En cliquant sur l'icône " Voir historique des paiements ", vous accéderez à la liste des paiements que vous avez effectués depuis la mise en service du nouveau système au début janvier 2008. Il est donc normal que d'ici à ce que vous effectuiez un premier paiement en 2008, aucun paiement ne figure dans cette liste.

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Le cas échéant, ouvrez le menu Outils d'Internet Explorer. Cliquez sur Options Internet et sélectionnez l'onglet Avancé. Défilez vers le bas jusqu'à la fin de la zone Sécurité et décochez l'option Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Note : Vous ne pouvez pas visualiser votre facture avec le logiciel Foxit Reader.

Si vous n'arrivez toujours pas à visualiser votre facture, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique.

Nous travaillons actuellement à corriger ce problème. En effet, il est impossible pour certains clients inscrits au mode de versements égaux (MVE) de nous transmettre leur relevé à partir de leur page personnelle. En attendant que la situation soit rectifiée, vous pouvez nous fournir votre relevé en allant à www.hydroquebec.com/autoreleve et en cliquant sur le lien réservé aux clients inscrits au MVE. Nous vous remercions de votre compréhension.

Le portrait de la consommation des clients inscrits au mode de versements égaux (MVE) est mis à jour au début de chaque mois, et ce, peu importe le moment où ces clients reçoivent leur facture.