Le client doit protéger les appareils d'Hydro-Québec installés sur les lieux visés par l'abonnement.

Il ne peut pas, par exemple, entraver ou altérer le fonctionnement du compteur. Cet appareil sert à mesurer et à enregistrer avec précision la consommation d'électricité. Il est strictement interdit de le manipuler ou d'en briser le sceau sous peine d'amende.

La continuité du service

Hydro-Québec met tout en œuvre pour assurer la continuité du service. Toutefois, elle ne peut garantir le maintien à un niveau stable de la tension et de la fréquence, ni la continuité du service d'électricité.

De plus, elle ne peut être tenue responsable des préjudices résultant de la fourniture ou de la livraison de l'électricité ou du défaut de fournir ou de livrer l'électricité.

Les variations de tension

Pour assurer la fiabilité de l'alimentation électrique, Hydro-Québec met en application les normes canadiennes concernant la fourniture de l'électricité.

Pour sa part, le client doit assurer la protection des biens et la sécurité des personnes qui se trouvent là où l'électricité est fournie ou livrée.

C'est important... Pour protéger vos équipements et appareils électriques, branchez-les sur une barre d'alimentation dotée d'une parasurtenseur. Assurez-vous également que vos équipements ne perturbent pas le réseau de distribution.

Les interruptions

Hydro-Québec peut interrompre le service en cas d'urgence, de fraude ou de subtilisation d'énergie. Le service peut aussi être interrompu à des fins d'entretien ou de modification du réseau, ou encore pour assurer la sécurité du public.

Dans la mesure du possible, les interruptions planifiées ont lieu en périodes hors pointe. Hydro-Québec s'efforce de vous en informer à l'avance par téléphone ou au moyen d'un avis écrit.

Les interruptions liées au défaut de paiement

Si la facture d'électricité demeure impayée et qu'aucune entente n'a été conclue, Hydro-Québec a le droit d'interrompre le service.

Dans ce cas, le client reçoit un avis de retard de paiement. S'il ne paie pas le montant dû et ne négocie pas une entente, Hydro-Québec lui fait alors parvenir par écrit un nouvel avis d'interruption l'informant qu'il sera privé de courant dans les huit jours qui suivent. Des frais s'appliquent à l'interruption de service.

Hydro-Québec rétablit l'alimentation et ne procède à aucune interruption l'hiver à la résidence principale des clients pour qui l'électricité est essentielle au chauffage.

C'est important... Si la survie d'une personne dépend de l'utilisation d'un appareil électrique (un respirateur, par exemple), il est de votre responsabilité d'en informer Hydro-Québec sans délai.