La relève

L'accès au compteur ou à l'appareillage de mesure est une condition préalable à la livraison de l'électricité. Avant de réaliser des travaux pouvant empêcher ou entraver l'accès au compteur, consultez Hydro-Québec.

Le releveur de compteurs se rend à votre domicile au moins tous les 120 jours si vous utilisez l'électricité à des fins domestiques. Il a le droit d'accéder à votre compteur entre 8 h et 21 h tous les jours, sauf le dimanche et les jours fériés. Si le releveur ne peut accéder à votre compteur, votre facture est établie selon une estimation de votre consommation et rajustée en fonction du relevé suivant.

Dans le cas d'un abonnement à des fins autres que domestique, dont la puissance à facturer est généralement supérieure à 50 kW, Hydro-Québec effectue la relève des compteurs tous les 30 jours environ.

Dans certains cas, Hydro-Québec fait la relève à distance grâce à son système de télémesure.

L'autorelève

Si le releveur n'a pas accès à votre compteur, il vous laisse une carte d'autorelève. Vous devez alors faire la relève du compteur et soumettre votre relevé dès que possible par Internet (www.hydroquebec.com/autoreleve) ou par téléphone, au numéro inscrit sur la carte.

Votre facture

Les tarifs d'électricité sont déterminés en fonction de l'usage du local ou du lieu, c'est-à-dire la principale utilisation qui en est faite. Il peut s'agir, par exemple, d'une résidence, d'un local commercial ou d'une ferme.

Votre facture est établie à partir du tarif applicable à votre abonnement et du dernier relevé de compteur. En l'absence de ce relevé, elle est calculée selon une estimation de votre consommation.

Hydro-Québec vous transmet une facture dans les délais suivants :

• tous les 60 jours environ, et au plus aux 90 jours, si vous êtes titulaire d'un abonnement pour lequel seule l'énergie est mesurée, comme c'est le cas de la majorité des clients résidentiels ;
• tous les 30 jours environ, pour l'abonnement dont la puissance à facturer est généralement égale ou supérieure à 50 kilowatts.

Si la période de facturation excède 90 jours et que seule l'énergie est mesurée, vous pouvez payer votre facture en deux versements, à intervalles de 21 jours.

Si vous constatez une erreur sur votre facture, avisez aussitôt Hydro-Québec. Elle procédera au rajustement, s'il y a lieu, selon les règles établies.

Frais de service

Dans un souci d'équité envers l'ensemble de sa clientèle, Hydro-Québec exige des frais pour certains services.

Voici les frais les plus courants* :

• Ouverture de dossier (nouveau client) : 50 $
• Gestion de dossier : 20 $ (client ayant été titulaire d'un autre abonnement au cours des cinq dernières années)
• Chèque sans provision : 10 $

Des frais s'appliquent également à un raccordement ou à la modification d'un branchement, ainsi qu'aux interventions effectuées par Hydro-Québec à la demande du client. Avant d'entreprendre des travaux, renseignez-vous auprès de votre représentant pour savoir combien il vous en coûtera.

*Frais en vigueur en avril 2008.