Vous devez acquitter votre facture d'électricité dans les 21 jours suivant la date de facturation. Hydro-Québec accepte différents modes de paiement :

• par la poste ;
• par l'entremise de votre institution financière (comptoir, guichet automatique, service téléphonique ou site Web) ;
• par prélèvements automatiques ;
• à partir de son propre site Web.

Si vous ne payez pas le montant total à l'échéance ou si votre institution financière nous retourne un chèque, des frais d'administration sont portés à votre compte.

Le dépôt et la garantie de paiement

Hydro-Québec peut exiger un dépôt ou une garantie comme condition de maintien du service. Le montant du dépôt est établi en fonction des exigences spécifiques au type d'abonnement (résidentiel ou autre que résidentiel).

Lorsque les conditions initiales établies par Hydro-Québec ont été respectées et qu'il s'agit d'un abonnement résidentiel, le dépôt est remboursé 24 mois après le versement. Les intérêts courus sont payés annuellement. Pour les autres types d'abonnements, le remboursement est effectué de 24 à 48 mois après le versement.

Le mode de versements égaux

Le mode de versements égaux (MVE) vous permet d'étaler vos coûts annuels d'électricité sur douze mois sans aucuns frais d'adhésion ou de service. Votre mensualité est établie en fonction d'une estimation de votre consommation.

Vous pouvez adhérer au MVE en tout temps, pourvu que votre compte ne soit pas en souffrance.

Comme votre consommation peut varier d'une année à l'autre, Hydro-Québec réévalue périodiquement votre consommation (à la fin de l'été et de l'hiver) et rajuste votre mensualité au besoin.

Hydro-Québec se réserve le droit de mettre fin à votre accès au MVE si plus d'un versement n'a pas été effectué.

Les ententes de paiement

Si vous ne pouvez pas payer votre facture dans les délais prévus, informez-en sans tarder Hydro-Québec. Si vous êtes un client résidentiel et que vous en faites la demande, Hydro-Québec vous proposera une entente qui vous permettra d'échelonner vos paiements.