1. 1Communiquez avec nos Services à la clientèle au numéro de téléphone indiqué dans le coin inférieur gauche de votre facture d'électricité.

   Un représentant d'Hydro-Québec vous aidera à trouver une solution à votre problème.

   La plupart des problèmes se règlent à cette étape-ci.

   Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, passez à l'étape 2.

2. 2Écrivez au Service des plaintes, à l'adresse indiquée dans le coin inférieur gauche de votre facture d'électricité, pour lui faire part de la situation.

   • Décrivez la situation et expliquez pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la solution qu'on vous a proposée.
   • N'oubliez pas d'indiquer votre nom (ou celui de votre entreprise), votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de compte tel qu'il figure sur votre facture d'électricité.

   Le Service des plaintes analysera la situation et vous répondra par écrit dans les 60 jours suivant la réception de votre plainte. La réponse écrite vous présentera le point de vue d'Hydro-Québec et la solution proposée.

   Si votre plainte est liée à l'application d'un tarif ou à une condition de service ou de transport d'électricité et que vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le Service des plaintes, passez à l'étape 3.

3. 3Soumettez votre plainte à la Régie de l'énergie. Si vous êtes en désaccord avec la décision du Service des plaintes (étape 2) et que votre lettre de réponse fait mention d'un droit de recours, vous pouvez demander à la Régie de l'énergie d'examiner votre cas. Cette demande ou lettre expliquant votre désaccord doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la réponse d'Hydro-Québec et être accompagnée des documents suivants :

   • une photocopie de la lettre de plainte que vous avez envoyée à Hydro-Québec ;
   • une photocopie de la lettre de réponse que vous avez reçue d'Hydro-Québec ;
   • un chèque ou mandat postal de trente dollars (30 $) au nom de la Régie de l'énergie.

   Vous devez envoyer votre demande à l'adresse suivante :

   Régie de l'énergie
   Tour de la Bourse
   800, place Victoria, 2^e étage, bureau 2.55
   Montréal (Québec)  H4Z 1A2

   Vous désirez plus d'information sur la Régie de l'énergie ? Communiquez avec ses bureaux de Montréal ou de Québec aux numéros suivants :

   Montréal
   Tél. : 514 873-5050
   Sans frais : 1 888 873-2452
   Télécopieur : 514 873-2070

   Québec
   Tél. : 418 646-0970
   Sans frais : 1 888 527-3443
   Télécopieur : 418 646-1021

   Site Web de la Régie de l'énergie

Situation particulière : interruption de service