1   1. Désignation du document Titre et numéro de votre facture. 2   2. Numéro de client (9 chiffres) Numéro servant à vous identifier lorsque vous communiquez avec les Services à la clientèle. 3   3. Numéro de compte (12 chiffres) Numéro de référence (commençant par 299) nécessaire au paiement de votre facture. Ce numéro doit être inscrit sur votre chèque ou communiqué à votre institution financière. 4   4. Numéro de contrat (9 chiffres) Numéro qui correspond au lieu où le service d'électricité est fourni. 5   5. Adresse du lieu de consommation Adresse à laquelle le service d'électricité est fourni. 6   6. Calcul de votre consommation Calcul de la consommation pour la période visée à l'adresse associée au contrat, selon les relevés de compteur. 7   7. Relevés Les données du nouveau relevé de votre compteur, celles du relevé précédent et le facteur par lequel il faut les multiplier pour calculer votre énergie consommée en kWh durant la période visée.

Par exemple, dans la plupart des cas, votre compteur porte la mention « MULT 10 », cela signifie qu'il enregistre votre consommation dix fois plus lentement que dans la réalité. En fait, quand le cadran des unités avance de 1, vous avez consommé 10 kWh. 8   8. Consommation réelle (R) ou estimée (E) La lettre « R » signifie qu'une relève du compteur a été effectuée pour cette période.

La lettre « E » signifie que la consommation a été estimée. C'est le cas si le releveur d'Hydro-Québec n'a pu avoir accès à votre compteur et que vous ne nous avez pas transmis votre relevé après qu'il vous a laissé une carte d'autorelève. 9   9. À titre d'information Capsules portant sur divers sujets, notamment :

• des données essentielles à la gestion de votre compte (ex. : entente de paiement) ;
• des renseignements sur nos services ;
• les facteurs de puissance et d'utilisation, qui vous renseignent sur votre performance énergétique.

10   10. État de votre compte Portrait de votre compte, y compris les transactions effectuées depuis la dernière date de facturation :

• paiements ou remboursements ;
• montant en souffrance ;
• montant dû, mais non exigible immédiatement (relatif à une autre facture) ;
• autres montants (ex. : frais de rétablissement de service).

11   11. Détail de la facturation Mensualité avant taxes et autres frais liés au service d'électricité (frais d'ouverture ou de gestion de dossier, frais de raccordement ou de mise sous tension, etc.). 12   12. Montant à payer au plus tard le Montant à payer et échéance du paiement.

Afin d'éviter des frais d'administration, veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement postal, bancaire ou électronique. 13   13. Adresse et numéros où nous joindre. 14   14. Consommations antérieures Tableau permettant de suivre votre consommation d'électricité. 15   15. Bordereau de paiement Partie à détacher et à retourner avec votre paiement (sauf si vous êtes inscrit au Paiement autorisé)

• Montant à payer et date d'échéance de la facture. Ce montant peut être différent du total de votre compte si un solde dû demeure impayé au moment de l'émission de votre facture.
• N'oubliez pas d'inscrire le montant de votre paiement dans la case prévue à cet effet.

16   16. Adresse de facturation Adresse à laquelle votre facture est expédiée. Elle peut différer de l'adresse du lieu de consommation.