Pour que le courant passe bien entre vous, votre client et Hydro-Québec, une marche à suivre précisant le rôle du maître électricien lorsqu’un client résidentiel signale une panne dont Hydro-Québec assume la responsabilité a été conclue entre la CMEQ et Hydro-Québec.

Cette marche à suivre porte sur les installations électriques à 120/240 V de 200 A et moins avec branchement aérien résidentiel qui présentent des problèmes de fluctuations de tension ou d’absence de 240 V, uniquement à l’installation du client.

La marche à suivre a été revue en 2022 et inclut les exigences de la Méthode de travail pour les travaux au point de raccordement ainsi que les nouvelles modalités de remboursement.

Consulter le texte complet de la marche à suivre [PDF 241 Ko]

À quel moment pouvez vous effectuer une intervention ? Seulement après que le client aura communiqué avec Hydro-Québec pour signaler la panne.

Attention ! Si le client vous appelle en premier lieu, demandez-lui d’appeler Hydro-Québec au 1 800 790-2424.

Pour facturer, utilisez le numéro de contact-client – créé lorsque le client appelle Hydro-Québec.

Votre facture doit être accompagnée de la Fiche de vérification de l’installation électrique [PDF 581 Ko]

Taux horaires recommandés par la CMEQ

Formulaire de réclamation à l’intention des maîtres électriciens et maîtres électriciennes