Suivi des travaux
Demande de travaux
Une nouvelle page Web est maintenant en ligne et s’adresse à la clientèle résidentielle qui envisage un projet nécessitant des travaux sur le réseau d’Hydro‑Québec.
Consultez-la et informez-en vos clientes et clients ! Vous y trouverez les informations essentielles d’une demande de travaux, comme la préparation, les étapes, les délais et les frais. C’est une référence unique pour tous les partenaires concernés !
D’autres initiatives destinées à la clientèle d’affaires sont en préparation.
Vous pouvez suivre l’avancement de vos demandes d’alimentation ou déclarations de travaux (DA/DT) au moyen d’outils en ligne.
Suivi détaillé d'une DA/DT
Date de fin prévue, activités en cours, terminées ou planifées, coordonnées du responsable de votre dossier… toute l’information dont vous avez besoin est là, à portée de la main ! Vous pouvez même y accéder au moyen de votre téléphone intelligent.
Parlez-en à vos clients. Avec le numéro de confirmation de la demande, ils pourront suivre l’avancement de leur dossier.
Suivi sommaire de toutes vos DA/DT
Cet outil vous permet de consulter la liste complète de vos demandes en cours de traitement et d’obtenir des informations sommaires pour chacune.
Création d’une DA/DT
Cet outil vous permet de créer une DA/DT en ligne. Les demandes en ligne et sur papier sont traitées suivant la même procédure et les mêmes délais.
Traitement des DA/DT
Étape 1 : Transmission aux Services à la clientèle – Permis
-
Par courriel (à l’aide du logiciel de gestion de la CMEQ)
Clientèle résidentielle
permis.residentiels@hydro.qc.ca
Clientèle commerciale
permis.commerciaux@hydro.qc.ca -
Par télécopieur
Clientèle résidentielle
partout au Québec : 1 888 771-8933
Clientèle commerciale
partout au Québec : 1 877 381-9111
Étape 2 : Validation
Un employé d’Hydro-Québec vérifie si votre DA/DT est dûment remplie. Si ce n'est pas le cas, il communique avec vous, ce qui allongera le délai de traitement.
Étape 3 : Saisie
La demande est saisie dans le système informatique d’Hydro-Québec.
Étape 4 : Faisabilité
L’agent de services ou le projeteur :
- valide la faisabilité des travaux visés par la demande ;
- se rend sur les lieux au besoin pour évaluer les travaux ;
- émet un bon de travail.
Si l’information inscrite sur le bon de travail ne correspond pas à la situation sur le terrain, Hydro-Québec communique avec vous, ce qui pourrait retarder le début des travaux.