Suivi des travaux
Demandes de travaux
En raison d’un fort volume de demandes de travaux, les délais requis pour le traitement des demandes ou la réalisation des travaux pourraient être plus longs qu’à l’habitude. De plus, nous ne pouvons actuellement fournir aucune date de réalisation des travaux pour certaines demandes.
Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation exceptionnelle pourrait causer. Nous vous invitons à prévoir des délais supplémentaires et à faire vos demandes de travaux à l’avance si vous le pouvez.
- Vérifier le délai approximatif à prévoir selon la région pour les travaux de raccordement d’une installation de moins de 5 MVA.
Vous pouvez suivre l’avancement de vos demandes d’alimentation ou déclarations de travaux (DA/DT) au moyen d’outils en ligne.
Suivi détaillé d'une DA/DT
Date de fin prévue, activités en cours, terminées ou planifées, coordonnées du responsable de votre dossier… toute l’information dont vous avez besoin est là, à portée de la main ! Vous pouvez même y accéder au moyen de votre téléphone intelligent.
Parlez-en à vos clients. Avec le numéro de confirmation de la demande, ils pourront suivre l’avancement de leur dossier.
Suivi sommaire de toutes vos DA/DT
Cet outil vous permet de consulter la liste complète de vos demandes en cours de traitement et d’obtenir des informations sommaires pour chacune.
Création d’une DA/DT
Cet outil vous permet de créer une DA/DT en ligne. Les demandes en ligne et sur papier sont traitées suivant la même procédure et les mêmes délais.
Traitement des DA/DT
Étape 1 : Transmission aux Services à la clientèle – Permis
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Par courriel (à l’aide du logiciel de gestion de la CMEQ)
Clientèle résidentielle
permis.residentiels@hydro.qc.ca
Clientèle commerciale
permis.commerciaux@hydro.qc.ca -
Par télécopieur
Clientèle résidentielle
partout au Québec : 1 888 771-8933
Clientèle commerciale
partout au Québec : 1 877 381-9111
Étape 2 : Validation
Un employé d’Hydro-Québec vérifie si votre DA/DT est dûment remplie. Si ce n'est pas le cas, il communique avec vous, ce qui allongera le délai de traitement.
Étape 3 : Saisie
La demande est saisie dans le système informatique d’Hydro-Québec.
Étape 4 : Faisabilité
L’agent de services ou le projeteur :
- valide la faisabilité des travaux visés par la demande ;
- se rend sur les lieux au besoin pour évaluer les travaux ;
- émet un bon de travail.
Si l’information inscrite sur le bon de travail ne correspond pas à la situation sur le terrain, Hydro-Québec communique avec vous, ce qui pourrait retarder le début des travaux.