S'informer lors d'une panne dans une communauté autochtone
Il n'est pas toujours facile de savoir quoi faire ou à qui s'adresser lorsque nous sommes privés d'électricité.
Selon la situation et l'endroit où vous vivez, Hydro-Québec a mis en place différents moyens de communication.
Avec qui communiquer en cas de panne
Si votre communauté est reliée au réseau principal
ou 1 800 790-2424
Le réseau principal, qui comporte des milliers de kilomètres de lignes électriques, alimente la grande majorité des clients et clientes d'Hydro-Québec.
Si vous avez accès à Internet, vous pouvez en tout temps signaler une panne ou suivre son évolution en ligne à partir de votre appareil mobile, de votre tablette ou de votre ordinateur.
Si votre communauté est alimentée par un réseau autonome
1 800 463-1109
Une vingtaine de localités au Québec sont alimentées en électricité par des réseaux autonomes, constitués d'installations qui ne sont pas reliées au réseau principal.
Si vous habitez l'un des 14 villages nordiques du Nunavik, Whapmagoostui, Pakuashipi, Matimekosh, Kawawachikamach ou Opitciwan, votre communauté est desservie par un réseau autonome.
Si votre radio locale demeure en service pendant la panne, vous pouvez suivre l'évolution de la situation en l'écoutant au moyen d'une radio à piles.
En cas de panne prolongée, pensez d'abord à votre sécurité et à celle de vos proches ! Si vous avez besoin de soutien, communiquez avec le service de sécurité publique de votre communauté, qui est en lien étroit avec un représentant ou une représentante d'Hydro-Québec lors des pannes d'électricité qui perdurent.
Distinguer une panne d'une interruption planifiée
Une panne est un événement imprévu qui découle généralement d'un bris d'équipement ou autre incident sur le réseau électrique.
Une interruption planifiée est un arrêt volontaire du service qui nous permet de réaliser des travaux en toute sécurité. Quand nous programmons une interruption de service, nous prévenons à l'avance les personnes touchées au moyen d'un appel téléphonique automatisé, afin qu'elles puissent s'organiser en conséquence.