Notre Plan stratégique, c’est ce qui nous oriente nos actions. Mis à jour tous les quatre ans, il nous permet de ne pas perdre de vue nos priorités.

Le Plan s’articule autour de quatre grands objectifs :

  • poser les bases nécessaires pour doubler nos revenus d’ici quinze ans afin d’augmenter nos profits ;
  • être une référence en matière de services à la clientèle ;
  • contribuer au développement économique et à la transition énergétique du Québec (particulièrement l’électrification des transports) ;
  • limiter les hausses tarifaires à un niveau inférieur ou égal à l’inflation.

Vidéo : Introduction au Plan stratégique d’Hydro-Québec

Le PDG d’Hydro-Québec, Éric Martel, trace les grandes lignes du Plan stratégique 2016-2020 en mettant l’accent sur les priorités et les grands enjeux de l’heure.

Vidéo : Plan stratégique
Améliorer les services à la clientèle

  • Rendre nos centres de relations clientèle plus performants en accroissant l’accessibilité de nos services : étendre nos heures d'ouverture et permettre à nos clients de nous joindre sur différentes plateformes numériques.
  • Mieux prévoir les délais de raccordement.
  • Lancer de nouvelles initiatives et préserver les acquis en efficacité énergétique.
  • Favoriser l’électrification des transports.

Vidéo : Plan stratégique
Communiquer de façon proactive

  • Informer et écouter ce qui passe par des communications directes, authentiques et par l'optimisation de nos communications numériques.
  • Privilégier une communication de proximité basée sur l'authenticité et sur l'écoute tout en fournissant la bonne information dans les meilleurs délais.
  • Être plus actifs partout au Québec et répondre aux demandes de renseignements conformément à notre engagement sur la transparence.

Vidéo : Plan stratégique
Améliorer notre productivité

  • Optimiser l’utilisation des technologies de l’information et des communications.
  • Acheter de nouvelles quantités d’énergie en fonction des besoins en électricité du Québec.
  • Ajuster nos pratiques en matières d’acquisition de biens et de services pour favoriser la création de valeur.
  • Miser sur la performance et sur l’engagement de nos employés.

Vidéo : Plan stratégique Exploiter de nouvelles avenues de croissance

  • Accroître nos exportations.
  • Faire des acquisitions ou prendre des participations hors Québec.
  • Commercialiser nos innovations.
  • Augmenter la puissance de notre parc de production.