Notre culture et nos valeurs
Nous misons sur une culture interne rassembleuse, axée sur la fierté et les résultats.
Nous travaillons pour et avec nos clients
La clientèle est au cœur de nos priorités. Pour mieux répondre à ses attentes, nous bonifions constamment notre service en lui offrant des solutions innovantes tout en étant toujours plus disponibles.
Nous sommes là pour vous, peu importe vos préférences en matière de communications : ligne téléphonique, courriel, site Web, réseaux sociaux. Des questions ? N’hésitez pas.
Notre engagement
Nos actions visent à répondre en tout temps aux besoins et aux préoccupations de nos clients et clientes. Adapter nos activités à leurs exigences constitue un objectif incontournable et un défi de tous les instants. Notre volonté d’offrir une prestation de qualité nous conduit à déployer des efforts ciblés sur les délais de réponse dans les centres de relations clientèle, le traitement des plaintes et la satisfaction globale.
| Indicateurs | Cibles |
|---|---|
| Délai de réponse – Pannes | 80 % des appels en au maximum 180 secondes |
| Délai de réponse – Services à la clientèle résidentielle | 80 % des appels en au maximum 180 secondes |
| Délai de réponse – Services à la clientèle commerciale | 80 % des appels en au maximum 180 secondes |
| Délai de prise en charge des plaintes | 90 % des plaintes prises en charge en 24 heures |
| Délai maximal de réponse aux plaintes | 95 % des plaintes ayant donné lieu à une réponse en 30 jours |
| Indice de satisfaction de la clientèle* | 8,3/10 |
| Indicateurs | Cibles | Résultats |
|---|---|---|
| Délai de réponse – Pannes | 80 % des appels en au maximum 180 secondes | 77 %** |
| Délai de réponse – Services à la clientèle résidentielle | 80 % des appels en au maximum 180 secondes | 86 % |
| Délai de réponse – Services à la clientèle commerciale | 80 % des appels en au maximum 180 secondes | 82 % |
| Délai de prise en charge des plaintes | 90 % des plaintes prises en charge en 24 heures | 91 % |
| Délai maximal de réponse aux plaintes | 95 % des plaintes ayant donné lieu à une réponse en 30 jours | 96 % |
| Indice de satisfaction de la clientèle* | 8,3/10 | 8,3/10 |
*Cet indice mesure selon une échelle de 1 à 10 la satisfaction des clients à l’égard des quatre dimensions des services offerts par Hydro-Québec, soit la fiabilité et la continuité du service d’électricité, la simplicité de la facture, les produits et services offerts pour mieux gérer la consommation et les coûts de l’énergie, et l’accueil par les Services à la clientèle.
**Les pannes majeures survenues en avril 2023, en raison du verglas, ont contribué au résultat inférieur à la cible.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les collectivités
Chaque fois que nous entreprenons un projet, nous le faisons en collaboration avec les collectivités d’accueil et les intervenants concernés. Les intérêts des collectivités de partout au Québec sont au centre de nos préoccupations. Nous offrons ainsi des services aux élus, aux employés des municipalités et aux communautés autochtones.
De plus, nous travaillons de concert avec les institutions qui représentent les collectivités locales et régionales telles que des associations municipales et des organisations à vocation économique, sociale ou communautaire.
Enfin, nous avons multiplié les liens avec les communautés autochtones au fil des ans. Nous créons des partenariats mutuellement avantageux en faisant notamment appel à leurs connaissances du milieu pour réaliser des inventaires environnementaux et élaborer des mesures d’atténuation. Nous sommes membres du Conseil canadien pour le commerce autochtone et nous avons adhéré à leur programme Relations progressistes avec les autochtones (Progressive Aboriginal Relations ou PAR) afin de continuer à toujours améliorer nos façons de faire.
Nous adhérons aux principes du développement durable
Nous sommes fermement engagés dans la protection et la mise en valeur de l’environnement et ce, depuis les années 1970.
Dans la mise en œuvre de chacun de nos projets, nous gardons en mémoire les trois piliers du développement durable : la rentabilité, l’acceptabilité environnementale et l’accueil favorable des projets de l’entreprise par les collectivités locales. Nous travaillons ainsi en étroite collaboration avec les municipalités, les communautés autochtones et les partenaires du milieu.
La santé et la sécurité sont au cœur de nos préoccupations
Avant d’entreprendre quelque tâche que ce soit, nos employés doivent être en bonne santé et évoluer dans un environnement de travail sain et sécuritaire. C’est essentiel pour Hydro‑Québec. Dans cette optique, nous prenons chaque jour toutes les mesures concrètes qui s’imposent sur nos chantiers et partout dans l’entreprise pour nous assurer de protéger les personnes qui travaillent avec nous.
- Déclaration de principes en santé et en sécurité
- En savoir plus sur la santé et la sécurité du personnel
Nous voulons refléter la diversité de la population québécoise
Le visage du Québec change. La population devient de plus en plus diversifiée. À Hydro‑Québec, nous entendons enrichir notre milieu de travail en favorisant l’inclusion et la diversité. Nous voulons rassembler des gens compétents issus de tous les groupes de la société.
Nous sommes engagés dans la communauté
Chaque année, nous organisons une grande collecte de fonds à l’échelle du Québec pour venir en aide aux personnes dans le besoin. Depuis 47 ans, c’est plus de 160 000 000 $ que nous avons remis à Centraide au bénéfice des collectivités.
De plus, nous soutenons la vie culturelle, sociale et économique du Québec par l’entremise de dons et de commandites.
Nous favorisons également l’accès à l’emploi des jeunes en offrant des stages, des emplois étudiants ainsi que du mentorat au moyen de la plateforme Academos.
Nous faisons aussi des efforts constants pour demeurer une entreprise citoyenne qui souscrit aux principes d’ouverture et d’inclusion.
L’innovation est dans nos gènes
Inauguré en 1970, l’Institut de recherche d’Hydro‑Québec (IREQ) est un établissement de calibre international. Les scientifiques qui y travaillent conçoivent de nombreuses innovations, ce qui améliore le réseau et soutient les programmes d’efficacité énergétique. Le robot LineScout qui se déplace sur les lignes comme un funambule, les matériaux de batteries sécuritaires ou encore le stockage d’énergie ne sont que quelques-unes de nos innovations.
L’IREQ est un acteur incontournable pour développer des technologies d’avenir.
Une histoire qui témoigne de nos valeurs
Notre histoire est captivante, voire épique. Un consensus social solide qui dure depuis 1963 et qui profite aux Québécois et Québécoises, notamment en matière de tarifs qui sont parmi les plus bas en Amérique du Nord.
Notre histoire, c’est aussi celle de grands projets comme les complexes Bersimis, Manic, La Grande et La Romaine, des centrales de Bernard-Landry et de la Sarcelle et dérivation Rupert ainsi que de la mise en service de lignes à 735 kV (735 000 volts), à l’époque, une première à l’échelle mondiale.
Mais surtout, c’est l’histoire d’un savoir-faire que nous avons acquis collectivement, d’une expertise qui est aujourd’hui confirmée, de rêves que nous avons poursuivis et qui se sont réalisés.
Vidéo : Ressentez ce qui nous anime
Pour vous faire ressentir les valeurs qui nous animent, on a pas trouvé mieux que de donner la parole à douze employés de divers secteurs de l’entreprise. Merci pour leurs témoignages.