Difficultés de paiement
Si vous vivez une période difficile qui a des répercussions sur votre capacité à payer, nous sommes là pour vous accompagner.
Dans cette page :
Entente de paiement
Si vous ne pouvez pas payer votre facture en entier, ou si vous avez reçu un avis de retard ou d'interruption, concluez rapidement une entente de paiement avec nous pour éviter une possible interruption de service.
Ménages à modeste ou faible revenu
Une entente de paiement adaptée à votre situation pourrait vous être proposée.
Que se passe-t-il si une facture n'est pas payée ?
Vous devez payer votre facture dans les 21 jours suivant la réception. Si nous n'avons pas reçu votre paiement, nous devrons récupérer les montants qui n'ont pas été payés.
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Avis de retard
Concluez une entente de paiement, au besoin.
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Avis d'interruption
Il est toujours temps de conclure une entente de paiement.
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Interruption du service
Une interruption de service peut avoir lieu si aucune entente de paiement n'a été conclue.
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Rétablissement du service
Le service sera rétabli une fois que le solde complet aura été payé.
Ces étapes sont présentées à titre indicatif. Nous nous adaptons à la situation de chaque client ou cliente. Lorsque nécessaire, le suivi des paiements peut être confié à un fournisseur externe spécialisé.
Vivez-vous d'autres situations ?
Si vous pouvez payer ce montant en totalité :
Suivez ces étapes :
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Payez le montant complet indiqué sur votre avis d'interruption.
Vous pouvez :
OU
- payer par l'entremise de votre institution financière.
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Après avoir payé, confirmez votre paiement.
Une fois le paiement confirmé, le service sera rétabli rapidement.
Confirmer un paiement dans votre Espace client
Si vous ne pouvez pas payer ce moment en totalité maintenant :
Voici les options qui s'offrent à vous :
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Vérifiez si vous êtes admissible à de l'aide
Si votre revenu est modeste, un représentant ou une représentante pourra vous proposer des solutions. Nous vous invitons à répondre à quelques questions simples. Cela vous permettra de préparer votre appel.
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Communiquez avec nous
Si aucune réponse ne correspond à votre situation, communiquez avec nous. Un représentant ou une représentante vous aidera à trouver une solution.
Les Services à la clientèle pourraient vous appeler si vous dépassez la date d'échéance du paiement d'une facture.
Nos représentants ou représentantes vont d'abord s'identifier, puis devront confirmer votre identité pour accéder au dossier client et vous proposer une entente de paiement.
En cas de doute, vous pouvez raccrocher et appeler directement les Services à la clientèle.
Vous pourriez recevoir un courriel ou un SMS automatique pour vous informer ou vous inviter à nous contacter. Aucune information confidentielle ne sera demandée.
Si vous avez des questions ou si vous voulez faire un suivi concernant votre entente, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Vous devez contacter l'agence et poursuivre les démarches avec celle‑ci.
Soutien contre la précarité financière
Plusieurs organismes et outils existent pour vous aider à bien planifier votre budget ou pour obtenir du soutien financier. N'hésitez pas à les consulter pour obtenir de l'aide et des conseils adaptés à votre situation.
Des mesures adaptées à vos besoins en efficacité énergétique
Nous proposons des solutions concrètes et personnalisées pour répondre aux besoins variés des ménages à revenu modeste.
Association coopérative d'économie familiale (ACEF)
Une ACEF est un organisme sans but lucratif (OSBL) qui aide, gratuitement ou à faible coût, les citoyens et citoyennes à gérer leurs finances personnelles, à s'acquitter de leurs dettes et à défendre leurs droits à titre de consommateurs et consommatrices.
Calcul de votre revenu disponible
Cet outil simple de Revenu Québec vous permet d'estimer votre revenu disponible et de faire un budget.
Planificateur budgétaire
Cet outil pratique de l'Agence du revenu du Canada (ARC) vous aide à organiser vos priorités, à visualiser votre budget avec des graphiques clairs et à découvrir des conseils utiles pour améliorer votre santé financière.
Des ententes de paiement adaptées à votre situation
Plus vous agissez rapidement, plus vous avez d'options pour éviter une interruption de service.