Entente de paiement
Votre budget est serré ? Vous pouvez conclure une entente de paiement avec nous.
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Si vous n’avez pas encore créé votre Espace client, c’est le bon moment de le faire !
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De quoi avez-vous besoin ?
- Responsable de l’abonnement : votre dernière facture.
- Mandataire et administrateur principal : une facture récente du compte que vous gérez.
Pourquoi conclure une entente de paiement ?
Si vous croyez que votre situation financière ne vous permettra pas de respecter la date limite de paiement de votre facture, n’attendez pas. Concluez une entente de paiement à partir de votre Espace client ou communiquez avec nous pour conclure une entente de paiement afin de maintenir un bon dossier. Si des mesures de recouvrement sont déjà en cours, elles seront suspendues une fois l’entente conclue.
Un paiement étalé sur plusieurs versements
L’entente de paiement vous permet d’étaler le paiement de votre facture d’électricité sur plusieurs versements. Cette entente peut inclure, s’il y a lieu, une estimation de votre consommation d’électricité pour toute la durée de l’entente. Visionnez la vidéo pour en savoir plus.
Vidéo : Entente de paiement avec estimation de la consommation
On vous propose de conclure une entente de paiement qui inclut l’estimation de votre consommation d’électricité pour la période visée ? Comment cela fonctionne-t-il ? Sur quoi est basée l’estimation de votre consommation ? Cette vidéo répond à vos questions.
Des courriels pour ne pas oublier
Une fois l’entente conclue, et si vous êtes inscrit au rappel de versement, vous recevrez un courriel vous avisant qu’un paiement doit être fait.
Admissibilité à une entente de paiement en ligne
Pour être admissible à l’entente de paiement en ligne, vous devez répondre à certains critères. Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu et que vous avez déjà eu une entente de paiement personnalisée, vous pouvez la renouveler en ligne.
Êtes-vous admissible ?
Vous êtes admissible à l’entente de paiement en ligne si :
- vous n’avez pas déjà une entente en cours ;
- vous avez respecté toutes les ententes depuis janvier de l’année en cours, s’il y a lieu ;
- vous n’êtes pas inscrit au Mode de versements égaux.
Votre ménage est considéré comme étant à faible revenu ?
Communiquez avec les Services à la clientèle pour conclure une entente de paiement personnalisée, dont les versements seront plus abordables, à l’un des numéros suivants :
- Montréal : 514 385‑7252
- Partout ailleurs : 1 888 385‑7252
Par ailleurs, si vous avez déjà eu une entente de paiement personnalisée, il vous est possible de la renouveler en ligne, à partir de votre Espace client.