Lorsque des pannes majeures ou des situations d'urgence surviennent, les municipalités jouent un rôle central dans la protection du public, la coordination des interventions et le maintien des services essentiels. De la planification des mesures d'urgence à la gestion des interventions, en passant par la collaboration avec des partenaires tels qu'Hydro‑Québec, plusieurs bonnes pratiques permettent de renforcer la résilience des communautés et d'améliorer la réponse aux situations critiques.
Connaître les rôles et responsabilités des municipalités
Selon le cadre québécois en matière de sécurité civile, les municipalités sont les premières responsables de la sécurité sur leur territoire. Elles doivent :
- analyser les risques présents : inondations, pannes électriques majeures, glissements de terrain, matières dangereuses, etc. ;
- adopter les mesures préventives nécessaires ;
- coordonner les interventions locales ;
- contacter leur Organisation régionale de la sécurité civile en cas de sinistre dépassant leur capacité d'action.
Planifier, planifier et planifier
La gestion des urgences repose sur une préparation solide et détaillée. Le gouvernement du Québec rappelle que les municipalités doivent s'appuyer sur un plan de sécurité civile, qui constitue leur principal outil pour :
- planifier les mesures préventives ;
- soutenir la réponse aux sinistres ;
- assurer le maintien des services essentiels ;
- structurer le rétablissement après un événement.
Des modèles de documents, gabarits et canevas sont offerts par le ministère de la Sécurité intérieure pour aider les municipalités à structurer leur démarche de préparation et leur gouvernance en cas de crise.
Collaborer de manière stratégique avec Hydro‑Québec
Profiter d'un accompagnement de proximité
Hydro‑Québec travaille en continu avec les administrations municipales sur plusieurs volets, notamment :
- gestion des pannes et des urgences ;
- aménagement du territoire ;
- coordination régionale ;
- soutien aux projets municipaux.
Les équipes des Relations avec le milieu d'Hydro‑Québec, présentes partout au Québec, jouent un rôle clé pour faciliter la circulation de l'information et assurer une coordination efficace lors des situations d'urgence qui touchent Hydro‑Québec.
Déterminer les niveaux de danger pour mieux intervenir
Lorsqu'un incident touche des installations électriques, la priorité est d'assurer la sécurité du public et des premiers répondants. Il est important d'évaluer rapidement le niveau de danger afin d'utiliser le bon canal de communication :
Danger imminent ou potentiel
Composez le 911 lorsque la sécurité des personnes est en jeu ou lorsqu'un risque est présent (électrocution ou électrisation, sauvetage, accident, feu, fuite de gaz, fils sectionnés ou tombés au sol, arbre tombé sur des fils).
Aucun danger immédiat
Communiquez avec Hydro‑Québec au 1 800 790‑2424 (24 h sur 24) pour signaler une panne ou toute situation nécessitant une vérification.
Pour plus de détails sur les niveaux de danger et les procédures à suivre, consultez l'aide‑mémoire Communiquer avec Hydro‑Québec dans les situations d'urgence [PDF 195 ko kilo‑octet].
Les personnes responsables de coordonner les mesures d'urgence dans les municipalités ont un lien direct avec leur conseiller ou leur conseillère des Relations avec le milieu d'Hydro‑Québec (24 h sur 24) pour faciliter les communications et la coordination lors d'événements majeurs.
Aide‑mémoire pour les municipalités
Communiquer avec Hydro‑Québec dans les situations d'urgence [PDF 112 ko kilo‑octet]
Rappel : les éléments essentiels d'une bonne préparation
Maintenant que les rôles, les outils et les mécanismes de collaboration sont établis, il est temps de passer à l'action. Voici les éléments essentiels à mettre en place pour renforcer la préparation de votre municipalité et mieux faire face aux pannes majeures et aux situations d'urgence.
- Définir les rôles internes, la chaîne de décision et les points de contact privilégiés avec Hydro‑Québec.
- S'assurer que les coordonnateurs et les coordonnatrices des mesures d'urgence de la municipalité ont toutes les coordonnées nécessaires pour joindre Hydro‑Québec.
- Répertorier les infrastructures sensibles aux pannes prolongées (eau potable, eaux usées, communications, centres d'hébergement).
- Sensibiliser les services publics, les travaux publics et les premiers répondants aux dangers liés à l'électricité et aux protocoles de sécurité.
- Mettre à jour et tester régulièrement le plan de sécurité civile par des exercices et des simulations.
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Utiliser Info‑pannes pour surveiller en temps réel la situation des pannes électriques sur le territoire.
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Partager les conseils d'Hydro‑Québec avec les citoyens et citoyennes, pour qu'ils et elles puissent bien se préparer en cas de panne.
