Remplacement des compteurs intelligents Se préparer à la visite de nos équipes
À partir de 2027, Hydro‑Québec procédera au remplacement de 4,4 millions de compteurs intelligents au Québec. Une opération qui s’échelonnera sur sept ans.
Pourquoi mon compteur doit-il être remplacé ?
Les compteurs intelligents de nouvelle génération installés depuis 2012 ont une durée de vie variant entre 15 et 18 ans.
Après une période donnée, ils doivent être remplacés pour être conformes aux exigences de Mesures Canada.
Ces nouveaux compteurs assureront ainsi la pérennité et la fiabilité de notre infrastructure de mesurage avancé ainsi que la continuité des services.
Qui installera mon nouveau compteur ?
Bell a été mandatée par Hydro‑Québec pour prêter main-forte au personnel de l’entreprise, notamment pour la prise de rendez-vous, l’installation, l’entreposage et le recyclage des appareils.
L’installatrice ou l’installateur qui se présentera chez vous pourrait donc être employé par Hydro‑Québec ou par Bell.
Comment reconnaître l’installateur ou l’installatrice mandataire d’Hydro‑Québec ?
- La personne, employée par Hydro-Québec ou par Bell Canada vous présentera sa carte d’identification ;
- Son véhicule sera identifié avec le logo d’Hydro‑Québec.
Comment puis-je me préparer en vue de cette visite ?
-
Assurez-vous de dégager l'accès au compteur
en libérant l'espace qui l'entoure et en isolant, à l’écart, les animaux domestiques. -
Prévoyez qu’il y aura une coupure de courant de quelques minutes.
-
Votre présence :
- n’est pas obligatoire si le compteur est accessible de l’extérieur ;
- est obligatoire si le compteur est à l’intérieur ou inclut dans une zone innaccessible.
Qu’est-ce qui change dans mon application Hilo ?
Affichage des données en temps réel
Cette donnée sera indisponible d’ici la mise en place d’une solution de remplacement.
Données de la veille
Toujours accessibles en tout temps dans votre Espace client et votre appli Hilo.
Économies et événements de pointe
Vous profitez toujours des mêmes avantages, rien ne change.
Service Hilo
Les fonctionnalités de Hilo continuent d’être actives, automatisation et contrôle intelligent inclus.
À lire aussi
Vous souhaitez en savoir plus ?
Nous sommes là pour répondre à vos questions.
Questions au sujet du remplacement de votre compteur
Appelez-nous au 1 855 462‑1029, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.