Comprendre la facture standard en cas d’entente de paiement
Votre facture présente les versements prévus à l’entente de paiement que vous avez conclue avec nous.
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Numéros de référence
- Numéro de compte : nécessaire pour le paiement de la facture.
- Numéro de facture : numéro de référence unique à chaque facture, qui peut être utile si vous communiquez avec nous au sujet de la facture en question.
- Numéro de client : essentiel pour vous identifier lorsque vous communiquez avec nous.
Vous aurez aussi besoin des numéros de facture et de client pour créer votre Espace client.
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Votre adresse de facturation
- Identification : personne ou entreprise responsable du compte.
- Adresse : adresse à laquelle nous expédions votre facture.
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Sommaire du compte
Opérations effectuées depuis la production de votre dernière facture : versements dus, paiements, crédits et montant dû.
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Information utile
Message d’intérêt général ou renseignements sur nos services.
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Prochains versements
Versements dus et montant de la présente facture.
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Suivi de votre entente de paiement
Section qui permet de voir le nombre de versements effectués et le nombre total de versements qui a été prévu lors de votre entente. La date de fin de l’entente et le montant total y figurent également.
Un message personnalisé vous indique le montant que vous auriez à payer, à ce jour, si l’entente prenait fin.
Pour en savoir plus sur votre entente de paiement, consultez votre Espace client.
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Services à la clientèle
Coordonnées et heures auxquelles il est possible de nous joindre
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Bordereau de paiement
Versements dus, date d’échéance des versements et montant total dû.
Vous devez retourner ce bordereau avec votre paiement si vous réglez votre facture par la poste.
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Numéros de référence
- Numéro de compte : nécessaire pour le paiement de la facture.
- Numéro de facture : numéro de référence unique à chaque facture, qui peut être utile si vous communiquez avec nous au sujet de la facture en question.
- Numéro de client : essentiel pour vous identifier lorsque vous communiquez avec nous.
Vous aurez aussi besoin des numéros de facture et de client pour créer votre Espace client.
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Détail du lieu de consommation et numéro de contrat
Adresse du lieu de consommation, responsable du contrat et numéro de contrat associé à ce lieu.
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Détail de la consommation
Période de consommation, nombre de jours, numéro de série du compteur, données de relève et calcul de la consommation.
Dans l’exemple : nouveau relevé du compteur (50610) - relevé précédent (47377) = nombre de kilowattheures consommés (3 233 kWh).
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Détail des coûts de l’électricité
Calcul détaillé des coûts de l’électricité consommée selon le tarif applicable et le nombre de jours, ainsi que des crédits, des autres frais (le cas échéant) et des taxes. Ce total représente le coût de votre consommation et non pas le montant total à payer puisque vous avez conclu une entente de paiement.
Dans cet exemple :
Consommation totale : 3 233 kWh
Nombre de kilowattheures consommés durant la période de consommation = 3 233 kWh
Jusqu’à XX kWh × 62 jours
Énergie consommée jusqu’à concurrence du produit de 40 kWh par le nombre de jours de la période de consommation (1re tranche). Le total de 2 480 kWh est établi comme suit :
40 kWh X 62 jours (nombre de jours de la période de consommation)Le reste des kWh
Énergie consommée au‑delà de la première tranche (2e tranche). Voici comment la calculer :
3 233 kWh (nombre de kWh consommés) − 2 480 (nombre de kWh calculés pour la 1re tranche) = 753 kWhFrais d’accès au réseau
Il s’agit du montant fixe à payer pour le service offert, peu importe l’électricité consommée. Il se calcule ainsi :
Frais d’accès au réseau par jour x 62 jours (période de consommation) -
Comparaison avec la consommation de l’an dernier
Tableau permettant une comparaison avec la même période de l’année précédente pour diverses variables : nombre de jours de la période, consommation totale, consommation moyenne par jour, température extérieure moyenne et coût de l’électricité.
Un message personnalisé vous indique si votre consommation quotidienne moyenne est supérieure, inférieure ou équivalente à celle de l’an dernier.
Vous pouvez voir votre consommation en kilowattheures ou en dollars et en observer l’évolution d’heure en heure grâce à l’outil de performance énergétique, accessible dans votre Espace client.
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Historique de la consommation d’électricité
Données sur la consommation de la dernière année. Le tableau indique maintenant la température extérieure moyenne enregistrée dans votre région pour montrer l’impact de la météo sur votre consommation, lorsque votre habitation est chauffée à l’électricité.