Options de paiement

Vous devez payer votre facture dans les 21 jours suivant la date de facturation.

La facture est considérée comme payée lorsque le montant est reçu par Hydro‑Québec.

Communiquez avec votre institution financière pour vérifier le délai de traitement lorsque vous payez votre facture par Internet ou au guichet, par exemple.

Les paiements reçus sont appliqués dans cet ordre :

1. dépôt de garantie ;
2. frais d'intervention pour le rétablissement de service ;
3. autres frais applicables (ex. : frais d'administration) et consommation d'électricité, selon l'historique.

Si vous souhaitez appliquer votre paiement à un élément en particulier, veuillez communiquer avec nous.

Oui, nous offrons le Mode de versement égaux (MVE) qui permet de payer chaque mois le même montant.

• Banque Canadienne Impériale de Commerce (CIBC)
• Banque de Hong Kong
• Banque de la Nouvelle-Écosse (Banque Scotia)
• Banque de Montréal (BMO)
• Banque Laurentienne du Canada
• Banque Nationale
• Banque Royale du Canada (RBC)
• Banque Toronto-Dominion (TD Canada Trust)
• Fédération des Caisses Desjardins du Québec
• Tangerine
• Telpay

Hydro‑Québec n'accepte pas cette forme de paiement en raison des frais imposés par les émetteurs de cartes de crédit.

Assurez-vous de prévoir un délai suffisant pour le traitement postal.

Clientèle résidentielle et d'affaires

Hydro‑Québec
C. P. 11022, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4V6

Clientèle de grande puissance

Courrier ordinaire :

Hydro‑Québec
C. P. 11108, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 5E3

Courrier prioritaire :

Hydro‑Québec
3B-8181, av. de l'Esplanade
Montréal (Québec)  H2P 2R5

Oui. Vous pouvez gérer les modalités de transmission de votre facture à partir de l'onglet Profil de l'Espace client.

Si vous êtes mandataire du compte, vous continuerez à recevoir la facture par la poste tant que la ou le responsable du compte ne sera pas inscrite ou inscrit à la Facture Internet.

Si vous êtes responsable, administrateur principal ou administratrice principale d'un compte d'entreprise, vous continuerez à recevoir une facture par la poste tant que vous ne l'aurez pas annulée.

Au besoin, vous pouvez gérer le mode de transmission de votre facture à partir de l'onglet Profil de l'Espace client.

Il s'agit de frais approuvés par la Régie de l'énergie, applicables aux compteurs non communicants seulement. Nous avons réparti sur les douze mois de l'année ces frais annuels. Pour éviter ces frais, vous pouvez demander que votre compteur soit remplacé gratuitement par un compteur communicant qui ne nécessite pas de relève manuelle.

Actuellement, malgré le déploiement des compteurs communicants, Hydro‑Québec facture en fonction d'une relève des compteurs aux deux mois.

Il vous est possible de suivre votre consommation à l'heure, au jour, au mois et à l'année dans votre Espace client grâce à l'outil Portrait de ma consommation.

Voir le portrait de ma consommation

Clientèle résidentielle

Si vous êtes déjà responsable d'un abonnement au service d'électricité, il existe deux situations dans lesquelles un dépôt peut être demandé :

1. Hydro‑Québec vous a transmis un avis de retard au cours des 24 mois qui précèdent la demande de dépôt pour l'un des abonnements dont vous êtes responsable.
2. Vous avez invoqué les dispositions de la Loi sur la faillite et l'insolvabilité (L.R.C. 1985, ch. B-3) au cours des 24 mois qui précèdent la demande de dépôt.

Clientèle d'affaires

Il existe deux situations dans lesquelles Hydro‑Québec peut exiger un dépôt :

1. Vous demandez un nouvel abonnement au service d'électricité et :
   1. vous n'êtes pas déjà un client ; ou
   2. vous avez été en défaut de paiement au cours des 24 mois qui précèdent la demande de dépôt pour l'un des abonnements dont vous êtes responsable.
2. Vous êtes déjà responsable d'un abonnement au service d'électricité et :
   1. vous avez été en défaut de paiement au cours des 24 mois qui précèdent la demande de dépôt pour l'un des abonnements dont vous êtes responsable ; ou
   2. vos abonnements sont considérés comme étant risqués ou très risqués et une somme d'au moins 500 000 $ vous a été facturée pour une tranche de 12 mois consécutifs au cours des 24 derniers mois relativement à l'ensemble de vos abonnements à des fins d'usage autre que domestique.

Vous pouvez payer un dépôt avec tous les modes de paiement acceptés.

Vous pouvez également fournir une lettre de garantie de paiement irrévocable. Informez-vous auprès de votre institution financière pour connaître les modalités et les frais liés à l'émission d'une telle lettre.

Le montant du dépôt correspond à l'estimation du montant facturable (puissance et énergie) le plus élevé pour une période de consommation de 60 jours consécutifs.

Ajustement du dépôt

Pendant la période de conservation du dépôt, si nous constatons que le montant demandé ne représente plus le montant facturable le plus élevé pour une période de consommation de 60 jours consécutifs, il se pourrait que nous l'ajustions à la hausse ou à la baisse. Si tel est le cas, nous vous en informerons. Veuillez noter que la période de conservation du dépôt n'est pas prolongée lors de l'ajustement du montant du dépôt.

Le dépôt est conservé pour une période qui ne dépasse pas 48 mois. À la fin de cette période, nous analysons votre dossier.

• Si toutes vos factures ont été payées à l'échéance, le montant du dépôt est crédité à votre compte et déduit de votre facture.
• Si vous avez payé une facture après l'échéance, nous pouvons conserver le dépôt pour une nouvelle période pouvant aller jusqu'à 48 mois.

Le dépôt porte intérêt annuellement au taux fixé le 1^er avril de chaque année pour les certificats de placement garanti d'un an de la Banque Nationale. Les intérêts sont calculés au 31 mars de chaque année. Ils sont versés au plus tard le 1^er juin de chaque année.

Ajustement du taux d'intérêt

Pour la période allant du 1^er avril 2026 au 31 mars 2027, le taux d'intérêt est de 2,75 %.