Premier accès aux applications infonuagiques

Certaines applications pour les fournisseurs et les sous-traitants d’Hydro‑Québec sont hébergées dans l’espace infonuagique.

Pour avoir accès à cet espace, il est important de bien suivre la procédure d’inscription.

Consultez la marche à suivre ci-dessous si vous avez de la difficulté à suivre cette procédure ou si vous ne savez pas comment accéder aux applications infonuagiques d’Hydro‑Québec.

ATTENTION !

L’espace infonuagique est réservé aux fournisseurs dont les employés et employées doivent utiliser l’une des applications dans le cadre de leur contrat avec Hydro‑Québec.

Cinq étapes pour accéder à l’espace infonuagique une première fois

Pour que vous puissiez avoir accès à l’espace infonuagique, votre employeur doit d’abord soumettre vos données professionnelles à Hydro-Québec afin d’assurer le préenregistrement aux services.

Si votre courriel (courriel unique utilisé dans le cadre de votre travail) est déjà associé à un compte Microsoft, assurez-vous de connaître votre mot de passe.

Bon à savoir !
  • La procédure d’inscription nécessite une authentification à double facteur, c’est-à-dire que vous devrez d’abord saisir votre mot de passe sur votre ordinateur ou votre appareil mobile intelligent, puis une seconde vérification sera effectuée au moyen d’un code unique envoyé sur votre appareil mobile.
  • Veuillez vous assurer que votre appareil mobile intelligent possède une caméra fonctionnelle.
  • Il est recommandé d’utiliser le navigateur Microsoft Edge ou Google Chrome.
  • Si vous n’avez pas fourni votre numéro de cellulaire à Hydro-Québec, nous vous invitons à télécharger l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile intelligent à partir de votre boutique préférée, avant d’amorcer la procédure d’inscription.
  • L’application Microsoft Authenticator est représentée par l’icône suivante :

Lors de l’ouverture du dossier d’une ressource externe, Hydro-Québec fait parvenir à celle-ci deux courriels pour amorcer le processus d’inscription.  

  • Vérifiez si vous avez bien reçu les deux courriels d’Hydro‑Québec.
  • Si vous n’avez pas reçu de courriel, demandez à votre employeur de communiquer avec la personne responsable de l’administration du contrat à Hydro‑Québec.
Bon à savoir !

Si vous avez déjà un dossier avec nous et êtes inscrit à une autre application infonuagique d’Hydro‑Québec, vous pouvez passer directement à l’étape 3.

  • Ouvrez le premier courriel dont l’objet est « Voici une invitation importante».
  • Cliquez sur le bouton S’inscrire afin de vous inscrire à l’espace infonuagique d’Hydro‑Québec.
  • Deux options sont possibles pour vous inscrire :

OPTION 1 : Vous avez déjà un compte Microsoft.

Si vous avez déjà un compte Microsoft, vous serez invité à entrer votre mot de passe.

  • Dans la boîte Entrez le mot de passe, entrez votre mot de passe.
  • Cliquez sur Se connecter.
  • Passez à l’étape 3.

OPTION 2 : Vous n’avez pas de compte Microsoft.

Si vous n’avez pas de compte Microsoft, vous serez invité à en créer un.

  • Dans la boîte Créer un compte, cliquez sur Suivant.
ATTENTION !

L’adresse courriel indiquée sera celle que vous utiliserez dorénavant pour vous connecter aux applications dans l’espace infonuagique.

  • Créez votre mot de passe et entrez-le dans la boîte Créer un mot de passe.
ATTENTION !

Assurez-vous de vous rappeler de ce mot de passe, car Microsoft ne vous demandera pas de l’entrer de nouveau pour le confirmer.

  • Cliquez sur Suivant.

    Afin de vérifier la validité de l’adresse courriel, Microsoft vous enverra un courriel qui contient un code de sécurité à quatre (4) chiffres que vous devrez entrer dans la prochaine fenêtre.

  • Pour trouver votre code de sécurité à quatre (4) chiffres :
    • accédez à votre boîte courriel ;
    • ouvrez le courriel que Microsoft vient de vous envoyer ;
    • prenez en note le code de sécurité à quatre (4) chiffres.
  • Dans la boîte Confirmer l’adresse e-mail, entrez le code de sécurité de quatre (4) chiffres qui vous a été envoyé par courriel.
  • Cliquez sur Suivant.

  • Dans la boîte Créer un compte, confirmez que vous n’êtes pas un robot en suivant les instructions qui y sont données.

    Microsoft veut s’assurer que c’est bien une personne qui est en train de créer un compte et non un robot ou un programme. Il faudra effectuer une tâche simple ou entrer des caractères déformés qui ne sont pas lisibles par un robot ou un programme.

Pour des raisons de sécurité, Hydro-Québec exige l’authentification à double facteur pour accéder à ses services infonuagiques.

Avant chaque connexion, vous devrez utiliser les deux facteurs suivants afin d’avoir accès à l’application désirée dans l’espace infonuagique.

Premier facteur

Le premier facteur est le mot de passe du compte Microsoft que vous possédez déjà (étape 2, option 1) ou que vous venez de créer (étape 2, option 2).

Deuxième facteur

Le deuxième facteur est un code numérique à usage unique qui est obtenu selon l’une des méthodes suivantes :

  • par message texte (SMS) sur votre téléphone cellulaire, si le numéro de celui-ci a été fourni par vous ou votre employeur ;
  • par l’application Microsoft Authenticator téléchargée sur n’importe quel appareil mobile intelligent. À noter que cet appareil doit être à votre disposition lorsque vous utilisez l’application infonuagique d’Hydro‑Québec.

ATTENTION !

Il existe d’autres méthodes d’authentification à double facteur, mais elles ne sont pas prises en charge par Hydro‑Québec.

Configuration du deuxième facteur d’authentification

Avec un téléphone cellulaire

Si vous ou votre employeur avez fourni votre numéro de cellulaire lors de l’ouverture de votre dossier, le deuxième facteur est déjà configuré. Vous n’avez qu’à suivre les consignes reçues par message texte sur votre téléphone cellulaire. Passez ensuite à l’étape 4.

ATTENTION !

Si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez vous authentifier par message texte, vous devez suivre les consignes de configuration ci-dessous avec l’application Microsoft Authenticator, puis terminer votre inscription et accéder à votre espace infonuagique une première fois avant de pouvoir ajouter le numéro de cellulaire comme deuxième facteur d’authentification.

Suivre les consignes pour ajouter le numéro de cellulaire comme deuxième facteur d’authentification.

Avec l’application Microsoft Authenticator
  • Dans la fenêtre Révision des autorisations, cliquez sur Accepter.
  • Dans la fenêtre Plus d’informations requises, cliquez sur

  • Si ce n’est pas déjà fait, téléchargez l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile intelligent. Lancez l’application, puis, dans la fenêtre Protéger votre compte, cliquez sur Suivant.

    Pour les prochaines étapes, vous devez utiliser un ordinateur et un appareil mobile intelligent sur lequel vous aurez téléchargé l’application Microsoft Authenticator.

  • Cliquez sur Suivant pour configurer votre compte.
  • Une fenêtre contenant un code QR s’affiche, mais NE CLIQUEZ SUR AUCUNE OPTION. Vous devez auparavant suivre les consignes sur l’appareil mobile intelligent où vous avez téléchargé l’application Microsoft Authenticator.
  • À partir de votre appareil mobile intelligent, ouvrez l’application Microsoft Authenticator et touchez le signe « + » pour ajouter votre compte.
  • Sélectionnez Compte professionnel ou scolaire.
  • Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez l’option Analyser le code QR.

Microsoft Authenticator activera la caméra de votre appareil mobile intelligent afin de scanner le code QR sur votre écran d’ordinateur.

  • Alignez la caméra de votre appareil mobile intelligent sur le code QR affiché à votre écran d’ordinateur. Le code QR sera reconnu automatiquement par l’application.
À noter

Si vous prenez trop de temps pour scanner le code, vous pourriez voir s’afficher un message indiquant que le délai d’enregistrement est expiré. Si c’est le cas, cliquez sur Précédent, puis sur Suivant pour générer un nouveau code QR. Vous devrez recommencer cette étape.

  • Lorsque vous avez balayé le code QR, passez à l’étape suivante.
  • Une fenêtre apparaîtra sur votre ordinateur pour vous indiquer qu’une demande vient d’être envoyée à votre appareil mobile intelligent.
  • Dans la fenêtre Approuver la connexion ? qui apparaît sur votre appareil mobile intelligent, touchez le bouton Approuver.
  • Retournez sur votre ordinateur et, dans la fenêtre Protéger votre compte, cliquez sur Suivant.
  • Cliquez sur Terminé pour terminer la configuration.

Pour ajouter, modifier ou supprimer un deuxième facteur d’authentification, consultez notre Foire aux questions :

Bon à savoir !

Nous vous recommandons de configurer un autre appareil mobile en plus de celui que vous utilisez habituellement.

Cet appareil secondaire peut être un téléphone cellulaire avec un numéro différent de celui déjà configuré ou un autre appareil mobile intelligent, comme une tablette, une montre, etc. Cela vous permet de disposer d’une autre option de connexion en cas de bris, de perte ou d’oubli de votre appareil principal.

Lorsque vous tenterez de vous connecter à notre espace infonuagique, le message d’approbation apparaîtra simultanément sur tous les appareils configurés. Une approbation sur l’un ou l’autre de ces appareils vous permettra de vous connecter.

Une fois votre compte Microsoft créé et votre deuxième facteur d’authentification configuré, retournez à votre boîte courriel.

  • Ouvrez le deuxième courriel dont l’objet est «Voici des précisions à la suite de votre invitation».
  • Cliquez sur le lien Applications Hydro-Québec pour accéder à votre espace infonuagique, où se trouvent toutes les applications d’Hydro-Québec auxquelles vous avez droit d’accéder.
  • Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Microsoft, vous pourriez être invité à vous authentifier de nouveau.

Une fois dans l’espace infonuagique, cliquez sur l’icône de l’application désirée.

ATTENTION !

Vous ne verrez que les applications pour lesquelles vous détenez une autorisation d’accès.

Notez qu’il peut y avoir un délai de trois heures entre l’inscription (étape 2) et l’affichage de l’icône de l’application sur la page.

Pour accéder rapidement à votre espace infonuagique, mettez le lien suivant dans vos favoris :

Applications Hydro-Québec

Vous aurez tout de même besoin de vous authentifier avant d’y avoir accès.

Certaines applications peuvent aussi être téléchargées sur votre téléphone cellulaire à partir des boutiques Google Play et App Store. Pour plus d’information, consultez les informations ci-dessous sur l’application désirée ou communiquez avec la personne responsable de l’administration du contrat à Hydro‑Québec.

Foire aux questions

Comment ajouter, modifier ou supprimer un deuxième facteur d’authentification ?

Il est possible d’ajouter, de modifier ou de supprimer un deuxième facteur d’authentification en cas de besoin.

Par exemple, si vous ou votre employeur n’avez pas fourni votre numéro de cellulaire lors de la création de votre dossier à Hydro-Québec et que vous souhaitez vous authentifier par message texte (SMS), vous pouvez ajouter cette méthode comme deuxième facteur d’authentification.

Pour effectuer des modifications, vous devez toutefois avoir terminé votre inscription et accédé à votre espace infonuagique une première fois. Si ce n’est pas déjà fait, veuillez suivre les consignes indiquées à la section Cinq étapes pour accéder à l’espace infonuagique une première fois.

Voici comment faire :

Connectez-vous à l’espace infonuagique.

Avant d’effectuer toute modification, vous devez vous authentifier à votre espace infonuagique avec les deux facteurs sélectionnés lors de votre inscription.

Accédez à Information de sécurité dans le panneau de configuration.

Vous avez deux options pour vous rendre au panneau de configuration :

Option 1
  • Cliquez sur le cercle qui contient vos initiales, situé tout en haut à droite de l’écran.
  • Cliquez sur le lien Afficher le compte.
  • Des tuiles s’afficheront. Repérez la tuile Informations de sécurité, puis cliquez sur le lien METTRE À JOUR LES INFORMATIONS. Cela vous donnera accès à la section Informations de sécurité.
  • Passez à Ajouter votre facteur d’authentification.
Option 2
  • Cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran et, dans la boîte qui apparaît, cliquez sur le lien + Demander de nouvelles applications (ce lien peut aussi être + Ajouter des applications en libre-service). Une nouvelle page s’ouvrira.
  • Cliquez sur le rond gris «   » en haut à droite de l’écran et, dans l’encadré qui s’ouvre, sélectionnez Profil.
  • Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Modifier les informations de sécurité. Cela vous donnera accès à la section Informations de sécurité.
  • Passez à Ajouter votre facteur d’authentification.

Ajouter un facteur d’authentification

À partir de la section Informations de sécurité, il est possible de sélectionner de nouveaux facteurs d’authentification et de modifier ou de supprimer les facteurs affichés.

Pour ajouter un facteur :

  • Cliquez sur + Ajouter une méthode et, dans le menu qui apparaît :
  • Sélectionnez le type de facteur que vous souhaitez ajouter.

Une fois l’ajout de ce facteur confirmé, suivez les instructions de configuration de Microsoft pour vérifier sa validité.

En savoir plus sur la configuration d’un deuxième facteur.

Choisir ou modifier votre facteur d’authentification par défaut

Si vous n’avez pas fourni votre numéro de cellulaire, le facteur d’authentification par défaut est Microsoft Authenticator.

Pour le modifier :

  • Cliquez sur Changer.
  • Choisissez la méthode désirée dans la fenêtre qui apparaît au bas de l’écran.

Supprimer un facteur d’authentification

Pour supprimer un facteur d’authentification :

  • Cliquez sur Changer dans la fenêtre Informations de sécurité.
  • Cliquez le lien Supprimer à droite sur la ligne du facteur sélectionné.

Je n’ai pas reçu les courriels pour amorcer le processus d’inscription. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu les courriels pour amorcer le processus d’inscription, demandez à votre employeur s’il a soumis vos informations professionnelles à Hydro-Québec. Cela amorce le préenregistrement à nos services et lance les envois des deux courriels d’inscription.

Vérifiez également si l’adresse courriel soumise est bien la bonne et que les courriels pour la connexion ne se trouvent pas dans votre boîte de courriels indésirables.

Si vous ne trouvez toujours pas les courriels, demandez à votre employeur de communiquer avec la personne responsable de l’administration de votre contrat à Hydro‑Québec.

Je n’arrive pas à démarrer mon inscription en cliquant le lien « S’inscrire » à partir du courriel que j’ai reçu. Que dois-je faire ?

Le lien vers l’inscription que vous avez reçu par courriel (voir l’étape 2) est valide pendant douze jours suivant la réception de ce courriel. Si vous n’avez pas réussi votre inscription durant ce délai, vous devrez alors communiquer avec notre centre d’assistance, qui corrigera la situation et vous enverra un autre courriel avec le lien pour vous inscrire.

Est-ce possible de changer l’adresse courriel que j’ai fournie pour mon inscription ?

Non, votre adresse courriel est une clé unique qui vous identifie dans notre espace infonuagique. Il n’est donc pas possible de la changer.

Si elle doit absolument être changée, votre employeur doit communiquer avec la personne responsable de l’administration de votre contrat à Hydro-Québec, qui devra faire une nouvelle demande d’ajout d’utilisateur. Un nouveau compte sera créé et l’ancien sera supprimé. Vous devrez alors recommencer la procédure d’inscription.

Pourquoi dois-je entrer mon mot de passe si souvent ?

Assurez-vous d’avoir bien coché l’option « Maintenir la connexion » lorsque vous vous connectez à notre espace infonuagique (voir ci-dessous). Cette option vous permet de rester connecté jusqu’à ce que votre ordinateur soit éteint ou déconnecté du réseau Internet.

J’ai un problème de mot de passe. Que dois-je faire ?

  • J’ai oublié mon mot de passe.
  • Je suis incapable de changer mon mot de passe.
  • Je viens de changer le mot de passe, mais je ne peux pas ou je ne peux plus me connecter à l’espace infonuagique d’Hydro‑Québec avec ce mot de passe.

Le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à notre espace infonuagique n’est pas géré par Hydro‑Québec.

Si vous utilisez votre compte Microsoft personnel ou venez d’en créer un, c’est dans l’interface d’administration de celui-ci sur le site de Microsoft que vous devez gérer votre mot de passe.

Si vous utilisez un compte professionnel fourni par votre employeur, vous devez communiquer avec l’équipe responsable du soutien informatique de votre entreprise pour obtenir le soutien et les instructions nécessaires pour changer ou récupérer votre mot de passe.

J’ai un message d’erreur lorsque je me connecte ou que je démarre l’application. J’entre mon mot de passe (premier facteur d’authentification) et un message d’erreur s’affiche. Que dois-je faire ?

Vous avez possiblement cliqué par erreur sur l’option « Quitter l’organisation » dans notre espace infonuagique lors de votre dernière visite. Cela a pour effet de retirer votre compte d’invité de notre annuaire de connexion.

Votre employeur doit alors communiquer avec la personne responsable de l’administration de votre contrat à Hydro-Québec, qui devra faire réactiver votre compte dans notre espace infonuagique. Une fois votre compte réactivé, vous recevrez un nouveau courriel d’inscription et vous devrez reconfigurer votre deuxième facteur d’authentification – voir comment faire.

Je ne reçois pas de message ou de demande d’approbation sur l’application Microsoft Authenticator (deuxième facteur d’authentification) après avoir entré mon premier facteur d’authentification. Pourquoi ?

La configuration de votre compte sur l’application Microsoft Authenticator (sur votre téléphone cellulaire) a possiblement été effacée par erreur. Dans ce cas vous devez appeler notre centre d’assistance qui devra faire une réinitialisation de votre deuxième facteur d’authentification (MFA reset). Vous devrez par la suite reconfigurer votre deuxième facteur d’authentification – voir comment ajouter, modifier ou supprimer un deuxième facteur d’authentification.

J’ai brisé, oublié ou perdu mon téléphone cellulaire et je ne peux donc plus recevoir et approuver le message d’approbation lorsque je me connecte au site infonuagique d’Hydro-Québec (à partir de mon ordinateur, par exemple). Que dois‑je faire ?

Si vous avez déjà configuré un deuxième appareil mobile (comme cela a été recommandé à l’étape 3) avec Microsoft Authenticator, le message d’approbation est envoyé sur tous vos appareils simultanément. Utilisez cet autre appareil (cellulaire, tablette, montre, etc.) pour approuver la connexion. Vous pouvez maintenant continuer de travailler.

Si vous n’avez pas configuré d’autre appareil, vous devrez d’abord remplacer votre appareil mobile, puis appeler notre centre d’assistance qui devra faire une réinitialisation de votre deuxième facteur d’authentification (MFA reset). Vous devrez par la suite reconfigurer votre deuxième facteur d’authentification.
En savoir plus sur la configuration d’un deuxième facteur

J’ai remplacé mon téléphone cellulaire, mais j’ai gardé le même numéro de téléphone (même carte SIM). Que dois‑je faire ?

Si la méthode par message texte (SMS) est votre deuxième facteur d’authentification par défaut, l’authentification devrait continuer de fonctionner normalement.

Notez que si vous utilisez sur votre appareil mobile une application qui se connecte à la plateforme infonuagique, vous devrez la restaurer à partir de vos achats antérieurs dans la boutique App Store ou Google Play.

Si Microsoft Authenticator est votre deuxième facteur d’authentification par défaut, vous devrez ajouter votre nouvel appareil aux méthodes d’authentification. Vous pouvez le faire vous-même si vous êtes en possession des deux appareils, mais nous vous recommandons de communiquer avec le centre d’assistance pour obtenir de l’aide. Procédez comme suit :

  • Installez Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.
  • Appelez notre centre d’assistance, qui réinitialisera votre deuxième facteur d’authentification (MFA reset).
  • Reconfigurez ensuite votre deuxième facteur d’authentification. En savoir plus sur la configuration d’un deuxième facteur.

J’ai changé mon numéro de téléphone cellulaire. Que dois‑je faire ?

Si la méthode par message texte (SMS) est votre deuxième facteur d’authentification par défaut, il faudra alors ajouter votre nouveau numéro de téléphone aux méthodes d’authentification. Vous pouvez le faire vous-même si vous êtes en possession des deux appareils, mais nous vous recommandons de communiquer avec le centre d’assistance pour obtenir de l’aide. Procédez comme suit :

Si Microsoft Authenticator est votre deuxième facteur d’authentification par défaut, l’authentification devrait continuer de fonctionner normalement.

Je n’ai aucune icône d’application dans mon espace infonuagique Applications Hydro‑Québec.

Si vous accédez pour la première fois à l’espace infonuagique, notez qu’il peut y avoir un délai de trois heures entre l’inscription (étape 2) et l’affichage de l’icône de l’application sur la page.

Si vous ne voyez toujours pas d’icône d’application, veuillez communiquer avec le centre d’assistance pour les entreprises externes ou la personne responsable de l’administration du contrat à Hydro‑Québec.

Problèmes avec l’espace infonuagique ?

En cas de problèmes techniques avec l’espace infonuagique (lors de l’inscription ou de l’authentification), communiquez avec notre centre d’assistance pour les entreprises externes :

  • 418 845-7060
  • 1 855 665-7060 (sans frais en Amérique du Nord)

Le soutien est offert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HNE) les jours ouvrables.

ATTENTION !

Cette ligne n’est pas une ligne de soutien pour les applications.

En cas de problèmes avec le fonctionnement ou le contenu des applications, communiquez avec l’équipe responsable appropriée.