Nous joindre – Fournisseurs
Pour obtenir des renseignements techniques sur un appel au marché, communiquez avec le responsable du dossier.
Pour obtenir de l’information concernant l’approvisionnement, envoyez un courriel à infoacquisition@hydro.qc.ca
Si vous avez de la difficulté à naviguer dans le nouveau portail Espace approvisionnement, consultez les outils d’aide ci-dessous.
Trouver son numéro de fournisseur
Si vous êtes déjà un fournisseur d’Hydro-Québec, nous vous avons attribué un numéro de fournisseur. Ce numéro permet d’identifier plus rapidement votre entreprise lors de la création d’un Espace approvisionnement.
Votre numéro de fournisseur est indiqué sur le bon de commande, contrat-cadre, avis de paiement ou talon de chèque.
Il est composé de six à dix caractères – chiffres ou lettres – et débute par un chiffre. Exemples : 123456, 0A12345678
Trouver son numéro d’enregistrement
Le numéro d’enregistrement est le numéro associé à votre entreprise dans l’Espace approvisionnement. Il permet de vous identifier, entre autres, lorsque vous devez remplir le formulaire Demande d’ajout d’un administrateur sur une autre fiche et que vous n’avez pas de numéro de fournisseur.
Il est indiqué dans la section Identification de la Fiche fournisseur de votre Espace approvisionnement.
Demander la création d’un Espace approvisionnement (s’autoenregistrer)
Comment faire une demande de création d’un Espace approvisionnement.
Compléter les deux étapes du processus d’authentification
Comment se déroulent les étapes du processus d’authentification lors de la création d’un Espace approvisionnement.
Consulter le document Processus d’authentification : deux étapes[PDF 846 Ko]
Consulter la Fiche fournisseur et créer une demande de modification pour compléter l’inscription
Comment créer une demande de modification afin de compléter la Fiche fournisseur et de terminer l’inscription dans l’Espace approvisionnement.
Ajouter une preuve d’identité (nouveaux fournisseurs)
Pour les nouveaux fournisseurs d’Hydro-Québec qui doivent fournir une preuve d’identité pour obtenir l’autorisation d’utiliser l’Espace approvisionnement.
Consulter le document Ajouter une preuve d’identité (nouveaux fournisseurs)[PDF 1,12 Mo]
S’inscrire aux avis d’appels au marché
Comment choisir une catégorie d’achat qui les intéresse dans l’Espace approvisionnement et comment s’inscrire aux avis par courriel lorsqu’un appel au marché est publié dans la catégorie d’achat sélectionnée.
Consulter le document S’inscrire aux avis d’appels au marché[PDF 668 Ko]
Gérer les contacts : créer, modifier ou supprimer un contact
Comment gérer les contrats et déterminer les différents accès (profils administrateur et collaborateur) dans l’Espace approvisionnement.
Consulter le document Gérer les contacts : créer, modifier ou supprimer un contact[PDF 1,55 Mo]
Consulter un appel au marché à partir de la page Fournisseurs d’Hydro-Québec
Étapes à suivre pour consulter un appel au marché à partir de la page Fournisseurs d’Hydro-Québec.
Consulter un appel au marché à partir d’une invitation envoyée par courriel
Étapes à suivre pour consulter un appel au marché pour lequel ils ont reçu une invitation à participer dans l’Espace approvisionnement.
Consulter un appel au marché confidentiel
Comment consulter un appel au marché nécessitant la signature d’une entente de confidentialité avant de pouvoir accéder à l’ensemble des éléments dans l’Espace approvisionnement.
Consulter le document Consulter un appel au marché confidentiel[PDF 2,1 Mo]
Ajuster son offre lors de la réception d’un avis indiquant qu’une nouvelle version d’un appel au marché a été déposée
Actions à prendre lors de la publication d’une nouvelle version d’un appel au marché sur lequel ils ont déjà répondu ou commencé à y répondre.
Payer l’abonnement annuel
L’abonnement permet d’accéder de façon illimitée aux documents des appels au marché ouverts et de présenter une soumission pendant une période de douze mois suivant l’inscription.
Votre entreprise doit absolument souscrire un abonnement annuel si elle désire participer à un appel au marché ouvert.
Le coût de l’abonnement annuel est de 75 $ et remplace les frais ponctuels de 50 $ par appel au marché.
Présenter une soumission dans l’Espace approvisionnement
Comment préparer un appel au marché et y répondre dans l’Espace approvisionnement.
Consulter le document Je veux soumissionner – Quelles sont les étapes à suivre ?[PDF 5,7 Mo]
Remplacer une offre déjà envoyée
Comment remplacer une offre déjà soumise avant la fin de la publication.
Consulter le document Comment remplacer une offre déjà envoyée ?[PDF 2,1 Mo]
Envoyer une offre supplémentaire
Comment envoyer une offre supplémentaire avant la fin de la publication pour un appel au marché auquel ils ont déjà répondu.
Attention !
L’envoi d’une offre supplémentaire est permis uniquement si le document « Renseignements et instructions aux intéressés à soumissionner » indique que le soumissionnaire peut déposer une variante à l’offre initiale.
Consulter le document Comment envoyer une offre supplémentaire ?[PDF 1,5 Mo]
Vous pouvez également communiquer avec nous :
- 1 800 324‑1759 (sans frais)
- support-hydroquebec@ivalua.com
Obtenez des réponses à vos questions sur l’Espace approvisionnement.
Qu’est-ce que l’Espace approvisionnement ?
L’Espace approvisionnement est le nouveau portail destiné aux entreprises désirant faire affaire avec Hydro-Québec. Principal outil pour répondre à un appel au marché, il offre de nouvelles fonctionnalités telles que l’inscription aux avis d’appels au marché, la mise à jour du dossier, la gestion des contacts, le dépôt de documents directement dans le portail et l’échange d’informations avec le responsable du dossier au moyen de la messagerie intégrée.
Pourquoi avoir apporté ce changement ?
Hydro-Québec modernise ses pratiques d’affaires en approvisionnement dans le cadre du virage stratégique entrepris dans les dernières années. L’Espace approvisionnement permet d’optimiser et d’uniformiser les processus.
Quels sont les avantages de l’Espace approvisionnement ?
L’Espace approvisionnement procure des avantages tant à Hydro-Québec qu’aux fournisseurs.
Avantages – Hydro-Québec :
- Normalisation et optimisation des processus d’affaires compte tenu des meilleures pratiques du marché ;
- Amélioration du contrôle des processus et réduction des risques ;
- Simplification de la communication avec les fournisseurs au moyen d’un système de messagerie intégré.
Avantages – Fournisseurs :
- Mise à jour autonome du dossier de votre entreprise (contacts, coordonnées, etc.) ;
- Inscription aux avis d’appels au marché dans les secteurs d’activité ciblés ;
- Échange de renseignements avec le responsable du dossier d’Hydro-Québec au moyen de la messagerie intégrée.
Est-ce que l’Espace approvisionnement va changer la façon de soumissionner ?
Oui. L’Espace approvisionnement change la façon de soumissionner : tout se trouve désormais au même endroit. Les fournisseurs peuvent consulter les appels au marché, transmettre leurs propositions en ligne et déposer les documents requis directement dans le portail.
Comment puis-je accéder à l’Espace approvisionnement ?
Pour accéder à l’Espace approvisionnement de votre entreprise, cliquez sur le bouton Me connecter dans le bandeau de connexion de la page Espace approvisionnement.
Vous pouvez aussi accéder à la page d’authentification en cliquant sur l’encadré gris qui apparaît en haut à droite du site Fournisseurs.
Si c’est la première fois que vous vous connectez et que vous voulez créer un Espace approvisionnement, suivez les trois étapes.
Combien de temps le processus d’enregistrement à l’Espace approvisionnement prend-il ?
Si vous êtes déjà un fournisseur d’Hydro-Québec et avez en main votre numéro de fournisseur [PDF 532 Ko] et votre NEQ, le processus est très rapide. Pour les nouveaux fournisseurs, il faut compter jusqu’à trois jours ouvrables avant que toutes les validations soient faites. Assurez-vous de vous enregistrer dans ce délai avant de déposer votre proposition.
Est-ce que je peux consulter les appels au marché ouverts même si je ne suis pas inscrit au portail ?
Oui. Vous pouvez voir la liste des appels au marché affichés dans l’Espace approvisionnement même si vous n’êtes pas inscrit.
Il faudra toutefois créer un compte dans l’Espace approvisionnement si vous souhaitez transmettre une proposition.
Est-ce qu’une entreprise qui n’est pas un fournisseur d’Hydro-Québec peut créer un Espace approvisionnement ?
Bien sûr ! En créant un Espace approvisionnement, l’entreprise démontre qu’elle désire faire partie des fournisseurs d’Hydro-Québec. Elle pourra en plus s’inscrire aux avis d’appels au marché dans un secteur d’activité particulier pour ne rater aucune occasion d’affaires !
Pour créer l’Espace approvisionnement de votre entreprise, suivez nos trois étapes.
Est-ce que plusieurs personnes de mon entreprise peuvent faire partie de l’Espace approvisionnement ?
Oui. Un contact dans l’Espace approvisionnement peut avoir le profil administrateur ou collaborateur. Voici les accès de chacun :
| Action | Profil administrateur | Profil collaborateur |
|---|---|---|
| S’autoenregistrer | Oui | Oui |
| Consulter la Fiche fournisseur | Oui | Oui |
| Créer une demande de modification de la fiche | Oui | Non |
| Ajouter des documents dans la Fiche fournisseur | Oui | Oui |
| Ajouter des utilisateurs avec le profil administrateur ou collaborateur à la Fiche fournisseur | Oui | Non |
| Supprimer des contacts avec le profil administrateur ou collaborateur de la Fiche fournisseur | Oui* | Non |
| Payer l’abonnement | Oui | Non |
| S’inscrire aux avis d’appels au marché | Oui | Oui |
| Soumissionner | Oui | Oui |
* Un administrateur ne peut pas supprimer son propre contact de la fiche.
Comment savoir si mon entreprise a déjà un Espace approvisionnement ?
- Essayez tout d’abord de vérifier si cette étape a déjà été effectuée par un membre de votre entreprise.
- Si vous n’êtes toujours pas certain, faites une demande de création d’un Espace approvisionnement.
- Si un compte a déjà été créé, le système vous l’indiquera ou informera l’administrateur de l’Espace approvisionnement que vous êtes intéressé à avoir un profil collaborateur.
Comment puis-je modifier l’administrateur de l’Espace approvisionnement de l’entreprise ?
Il est préférable que ce soit l’administrateur actuel de l’Espace approvisionnement de votre entreprise qui procède au changement ou à l’ajout. Il peut le faire au moyen du formulaire Demande de changement d’administrateur pour l’Espace approvisionnement. Si l’administrateur n’est pas disponible (départ, maladie, etc.), il est quand même possible d’apporter le changement ou de faire l’ajout en fournissant une preuve d’identité.
Est-il possible d’être l’administrateur de plusieurs fiches dans l’Espace approvisionnement ?
Oui. Si vous êtes déjà administrateur d’une fiche et que vous désirez l’être sur d’autres fiches dans votre Espace approvisionnement, vous devez remplir le formulaire Demande d’ajout d’un administrateur sur une autre fiche. Vous aurez par la suite accès à l’ensemble de vos fiches au moyen de votre profil.
Attention ! Si vous êtes l’administrateur de plusieurs fiches, assurez-vous de sélectionner la bonne fiche lorsque vous déposez une soumission. Pour ce faire, vous devez utiliser le triangle qui se trouve à côté du nom de votre entreprise apparaissant à droite de l’écran. En cliquant sur l’icône, vous pourrez sélectionner la fiche que vous désirez.
Est-ce que je peux transmettre ma facture dans l’Espace approvisionnement ?
Non. Vous devez procéder de la même façon qu’actuellement. C’est aussi le cas lorsque vous désirez obtenir des renseignements sur un paiement ou une facture échue. Consultez la page Facturation et paiement si vous avez des questions.
Est-ce que je peux modifier l’adresse de connexion ?
Non, l’adresse initiale de connexion ne peut être modifiée. Cependant, vous pouvez changer l’adresse courriel que vous avez fournie pour la réception des messages et des avis. Allez dans l’Espace approvisionnement, authentifiez-vous et cliquez sur votre nom (en haut à droite de l’écran). Ensuite, vous devez cliquer sur Mon compte. Vous pourrez alors modifier le champ courriel.
Votre identifiant de connexion ne sera toutefois pas modifié.
Comment réinitialiser un mot de passe pour accéder à l’Espace approvisionnement ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en vous rendant sur la page d’authentification de l’Espace approvisionnement. Cliquez sur Mot de passe oublié ?. Vous serez invité par courriel à choisir un nouveau mot de passe.
Est-ce qu’il y a toujours des frais pour participer aux appels au marché ouverts ?
Oui, mais les frais ponctuels de 50 $ par appel ont été remplacés par un abonnement annuel au coût de 75 $.
L’abonnement permet d’accéder de façon illimitée aux documents des appels au marché ouverts et de présenter une soumission pendant une période de douze mois suivant l’inscription.
Votre entreprise doit absolument souscrire un abonnement annuel si elle désire participer à un appel au marché ouvert.
Pour voir la procédure à suivre pour s’abonner, document d’information sur le paiement des frais de soumission (abonnement annuel)consultez notre document d’information [PDF 712 Ko].
Quelles sont les ressources de soutien disponibles pour les fournisseurs dans l’Espace approvisionnement ?
Dans la section Soutien dans l’Espace approvisionnement de la page Nous joindre, vous trouverez des capsules et des documents d’information qui vous aideront à naviguer dans le portail, notamment :
- Comment ajouter une preuve d’identité dans la Fiche fournisseur ?
- Comment ajouter, modifier ou supprimer un contact dans la Fiche fournisseur ?
- Comment payer l’abonnement annuel (pour les appels au marché ouverts) ?
- Comment présenter une soumission dans l’Espace approvisionnement ?
- Comment récupérer une dernière offre lors d’un addenda ?
Et plusieurs autres. Nous vous encourageons à les consulter.
Si vous éprouvez des difficultés, vous pouvez également communiquer avec nous :
- 1 800 324‑1759 (sans frais)
- support-hydroquebec@ivalua.com
Autres informations
L’article 21.0.4 de la Loi sur les contrats des organismes publics [RLRQ, c. C-65.1] permet aux intéressés à soumissionner de formuler une plainte portant sur le contenu de la documentation d’un appel au marché en cours visé par un accord intergouvernemental ou international.
Consultez la Procédure de réception et d'examen des plaintes dans le cadre des contrats publics [PDF 793 Ko] pour vérifier si votre plainte répond aux critères définis par la loi.
Pour signaler un acte possiblement répréhensible ou une situation inappropriée, tels un détournement, une fraude, un vol, un conflit d’intérêts ou un comportement non éthique, toute personne peut appeler la ligne téléphonique créée à cette fin. L’appel sera traité de façon indépendante et confidentielle et de manière anonyme lorsque demandé. Hydro‑Québec s’engage à offrir à ses employés et employées une protection contre les représailles découlant de toute allégation.
Pour joindre la Ligne de signalement, appelez au 1 866 384‑4783, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La procédure ci-après en décrit les modalités de traitement.
Si vous avez des questions concernant une facture échue, désirez vous inscrire au dépôt direct ou souhaitez modifier vos données bancaires, utilisez les formulaires prévus à cet effet.