Nous joindre
Vous avez des questions ou des problèmes ? Trouvez sur cette page des ressources pour vous aider.
Soutien pour effectuer une démarche d’approvisionnement
Vous pouvez en tout temps obtenir des renseignements sur un appel au marché en cours en communiquant avec le ou la responsable du dossier. Ces coordonnées se trouvent dans la section Informations complémentaires de la rubrique Avis important de l'appel au marché consulté.
Connectez-vous à votre Espace approvisionnement pour modifier vos coordonnées dans votre Fiche fournisseur (onglet Identification à gauche).
Si vous voulez obtenir de l’information générale au sujet du processus d’approvisionnement, vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse infoacquisition@hydro.qc.ca.
Si vous avez des questions techniques reliées à la plateforme SafeContractor (anciennement Cognibox), contactez support@safecontractor.ca
Si vous avez des questions reliées à la démarche, contactez DPAS_achats_responsables@hydroquebec.com après avoir pris connaissance du document Autres informations et questions les plus souvent posées [PDF 146 ko].
Si vous avez des questions concernant des problèmes techniques que vous avez éprouvés dans l’Espace approvisionnement, vous pouvez communiquer avec nous :
- Par téléphone au 1 800 324‑1759 (sans frais), option 1
- Par courriel à l’adresse support-hydroquebec@ivalua.com
Soutien pour exécuter un contrat
Si vous avez des questions au sujet de votre contrat ou commande, vous pouvez communiquer avec le ou la responsable de l’administration du contrat à Hydro‑Québec. Vous trouverez ses coordonnées dans l'avis d'attribution.
Soutien pour la facturation
Si vous voulez savoir comment nous transmettre une facture, obtenir de l’information sur un paiement, vous inscrire au dépôt direct ou modifier vos coordonnées bancaires ou postales, vous pouvez consulter la page Facturation et paiement.
Plaintes
L’article 21.0.4 de la Loi sur les contrats des organismes publics [RLRQ, c. C‑65.1] permet aux personnes intéressées à soumissionner de formuler une plainte portant sur le contenu de la documentation d’un appel au marché en cours visé par un accord intergouvernemental ou international.
Si vous désirez vérifier que votre plainte répond aux critères définis par la loi, vous pouvez consulter la Procédure de réception et d’examen des plaintes dans le cadre des contrats publics – Fournisseurs [PDF 793 ko].
Vous pouvez également consulter les pages suivantes :
Si vous désirez signaler une inconduite (ex. : fraude, vol, acte de corruption ou de collusion, fausse facturation, situation de conflit d’intérêts, etc.), vous pouvez le faire en communiquant avec nous :
- En ligne, en remplissant l’un de nos formulaires sécurisés (plateforme externe)
- Par téléphone au 1 866 384‑4783 (sans frais)
Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tous les signalements sont traités de façon impartiale et en toute confidentialité. Les personnes à l’origine d’un signalement effectué en toute bonne foi ou les personnes qui collaborent à une vérification ou à une enquête sont protégées contre les représailles.
Vous pouvez également consulter les documents suivants :