Nous joindre
Vous avez des questions ou des problèmes ? Selon l’étape où vous en êtes dans votre démarche, nous avons des ressources ciblées à votre disposition. À noter que, par souci d’équité et d’impartialité, nous appliquons rigoureusement le processus établi.
Centre d’aide – SAP Business Network
Connectez-vous à votre compte SAP Business Network. L’aide y est intégrée. Pour en découvrir les principales fonctionnalités et ressources, consultez la présentation du Centre d’aide – SAP Business Network .
Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte SAP Business Network ? Voici les ressources à votre disposition.
De plus, le site de soutien SAP destiné aux fournisseurs contient une variété de ressources pour vous accompagner dans l'utilisation de SAP Business Network, notamment une foire aux questions [PDF 490 ko kilo-octet ‑ En anglais seulement], qui inclut des liens vers des sources en français.
Devenir fournisseur
Pour faire connaitre votre entreprise, vos produits ou vos services et devenir fournisseur auprès d’Hydro‑Québec, suivez les étapes décrites à la page Enregistrer mon entreprise.
Soumissionner
Vous désirez recevoir des notifications lors du lancement d’un appel au marché (événement de sourcing) susceptible de vous intéresser ou connaitre la procédure pour déposer une soumission ? Suivez les étapes décrites à la page Comment soumissionner.
Vous éprouvez des difficultés ? Communiquez avec l’équipe de soutien technique du système dans lequel l’appel au marché est publié :
- SAP Business Network ‑ Discovery :
Centre d’aide - Ivalua : 1 800 324 1759 option 1
support-hydroquebec@ivalua.com
Vous pouvez en tout temps obtenir des renseignements sur un appel au marché en cours en communiquant avec le ou la responsable du dossier. Ses coordonnées se trouvent dans la section Informations complémentaires de la rubrique Avis important de l’appel au marché.
Si vous avez des questions techniques liées à la plateforme SafeContractor (anciennement Cognibox), envoyez un courriel à support@safecontractor.ca.
Si vous avez des questions liées à la démarche, envoyez un courriel à DPAS_achats_responsables@hydroquebec.com après avoir pris connaissance du document Autres informations et questions les plus souvent posées [PDF 146 ko].
En cours de contrat
Si vous avez des questions au sujet de votre contrat ou commande, veuillez communiquer avec le ou la responsable de l’administration du contrat à Hydro‑Québec. Vous trouverez ses coordonnées dans l’Avis d'attribution transmis par courriel.
Facturation
Si vous voulez savoir comment nous transmettre une facture, obtenir de l’information sur un paiement, vous inscrire au dépôt direct ou modifier vos coordonnées bancaires ou postales, veuillez consulter la page Facturation et paiement.
Déposer une plainte
L’article 21.0.4 de la Loi sur les contrats des organismes publics [RLRQ, c. C‑65.1] permet aux personnes intéressées à soumissionner de formuler une plainte portant sur le contenu de la documentation d’un appel au marché en cours visé par un accord intergouvernemental ou international.
Si vous désirez vérifier que votre plainte répond aux critères définis par la loi, vous pouvez consulter la Procédure de réception et d’examen des plaintes dans le cadre des contrats publics – Fournisseurs [PDF 793 ko].
Vous pouvez également consulter les pages suivantes :
Si vous désirez signaler une inconduite (ex. : fraude, vol, acte de corruption ou de collusion, fausse facturation, situation de conflit d’intérêts, etc.), vous pouvez le faire en communiquant avec nous :
- En ligne, en remplissant l’un de nos formulaires sécurisés (plateforme externe)
- Par téléphone au 1 866 384‑4783 (sans frais)
Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tous les signalements sont traités de façon impartiale et en toute confidentialité. Les personnes à l’origine d’un signalement effectué en toute bonne foi ou les personnes qui collaborent à une vérification ou à une enquête sont protégées contre les représailles.
Vous pouvez également consulter les documents suivants :