Plus vous agissez rapidement, plus vous avez d’options pour éviter l’interruption de service.
Voici un tableau qui montre les situations possibles et les options qui s’offrent à vous. Trouvez la situation qui correspond à la vôtre pour savoir combien de temps il reste avant que vos options changent.
Par souci de bienveillance, nos équipes des Services à la clientèle pourraient vous appeler si vous dépassez la date d’échéance d’une facture. Nos représentants vont d’abord s’identifier, puis ils devront confirmer votre identité pour accéder à votre dossier client et vous proposer une entente de paiement. En cas de doute, vous pouvez raccrocher et appeler directement les Services à la clientèle.
Réception de la facture
Nous vous envoyons une facture tous les deux mois, ou tous les mois si vous êtes inscrit au Mode de versements égaux. Vous avez 21 jours, à compter de la date de facturation, pour payer votre facture en entier.
Vos options avant la date d’échéance (21 jours)
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, vous pouvez tout de suite conclure une entente de paiement. Vous éviterez ainsi de subir les mesures de recouvrement après la date d’échéance.
L’entente de paiement vous permettra d’étaler le paiement du montant dû sur plusieurs versements jusqu’à votre prochaine facture. Elle pourrait aussi, dans certains cas, s’étendre sur une plus longue période. Plus vite vous paierez le montant dû, moins élevés seront les frais d’administration.
Astuce
Les factures d’hiver sont parfois très élevées en raison du chauffage. Pour éviter de grosses factures, inscrivez-vous au Mode de versements égaux (MVE) : vous paierez le même montant chaque mois, hiver comme été !
Échéance dépassée
Si la facture n’a pas été payée dans les 21 jours suivant la date de facturation, les mesures de recouvrement s’appliqueront et des frais d’administration de 1,2 % par mois (ou 14,4 % par année) s’ajouteront au montant dû. Vous recevrez un avis de retard dans les jours qui suivront.
Vos options après 21 jours
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, il n’est pas trop tard pour conclure une entente de paiement qui vous permettra d’étaler le paiement du montant dû en plusieurs versements jusqu’à votre prochaine facture. Cette entente pourrait aussi, dans certains cas, s’étendre sur une plus longue période. Plus vite vous paierez le montant dû, moins élevés seront les frais d’administration.
Dans la plupart des cas, l’entente de paiement peut être conclue en ligne, à partir de votre Espace client.
Astuce
Si vos factures restent impayées parce que vous avez tout simplement tendance à les oublier, inscrivez-vous au courriel de rappel si vous êtes déjà abonné à la Facture Internet. Mieux encore : inscrivez-vous au Prélèvement automatique, et vous n’aurez plus à y penser !
Avis de retard
Si vous n’avez pas payé le montant dû avant la date d’échéance, un avis de retard vous sera envoyé dans les jours qui suivront. Vous disposerez alors d’un délai minimal de 16 jours suivant la date d’émission de l’avis pour payer le montant dû ou conclure une entente de paiement avant l’envoi d’un avis d’interruption.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les Services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir une entente de paiement avec des versements plus abordables. Si vous avez déjà eu une entente de paiement personnalisée, il vous est possible de la renouveler en ligne, à partir de votre Espace client.
Vos options avant l’envoi d’un avis d’interruption
Même si vous recevez un avis de retard, il n’est pas trop tard pour conclure une entente de paiement. Les mesures de recouvrement seront suspendues une fois l’entente conclue.
Plus vite vous paierez le montant dû, moins élevé seront les frais d’administration.
Vous avez déjà payé le montant dû ? Confirmez le paiement sans tarder.
Astuce
Si vos factures restent impayées parce que vous avez tout simplement tendance à les oublier, inscrivez-vous au courriel de rappel si vous êtes déjà abonné à la Facture Internet. Mieux encore : inscrivez-vous au Prélèvement automatique, et vous n’aurez plus à y penser !
Avis d’interruption
Si vous n’avez pas payé votre solde ou conclu une entente de paiement après l’envoi de l’avis de retard, vous recevrez un avis d’interruption. Cet avis vous informe que le service d’électricité sera interrompu à votre adresse dans un délai minimal de neuf (9) jours suivant la date d’émission de l’avis d’interruption, sauf si vous payez le montant dû immédiatement ou si vous concluez une entente de paiement.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les Services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir une entente avec des versements plus abordables. Si vous avez déjà eu une entente de paiement personnalisée, il vous est possible de la renouveler en ligne, à partir de votre Espace client.
Votre dernière option avant l’interruption de service
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, cette option est la dernière avant l’interruption de service et, selon le cas, les frais entraînés par une interruption de service : vous devez conclure une entente de paiement, sans tarder, à partir de votre Espace client ou en communiquant avec les Services à la clientèle. Notez que vous pourriez avoir à payer une partie du montant dû en un premier versement dans les jours suivant l’entrée en vigueur de l’entente.
- Montréal : 514 385‑7252
- Partout ailleurs : 1 888 385‑7252
Si vous êtes en mesure de payer le montant total inscrit sur l’avis d’interruption, faites-le auprès de votre institution financière, puis confirmez le paiement sans tarder pour faire suspendre les procédures d’interruption de service.
Appel automatique annonçant l’interruption de service
Si vous n’avez pas payé votre solde ou conclu une entente de paiement après la réception d’un avis d’interruption, vous recevrez un appel vous informant que le service d’électricité sera interrompu à votre adresse dans un délai minimal de quarante-huit (48) heures, sauf si vous payez le montant dû sur-le-champ ou si vous concluez une entente de paiement.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les Services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir une entente de paiement avec des versements plus abordables. Si vous avez déjà eu une entente de paiement personnalisée, il vous est possible de la renouveler en ligne, à partir de votre Espace client.
Votre dernière option avant l’interruption de service
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, cette option est la dernière avant la mise en place de mesures et, selon le cas, les frais d’intervention entraînés par une interruption de service : vous devez donc conclure une entente de paiement sans tarder, soit à partir de votre Espace client ou en communiquant avec les Services à la clientèle. Notez que vous pourriez avoir à payer un premier versement du montant dû dans les jours suivant l’entrée en vigueur de l’entente.
- Montréal : 514 385‑7252
- Partout ailleurs : 1 888 385‑7252
Si vous êtes en mesure de payer le montant total inscrit sur l’avis d’interruption que vous avez reçu, faites-le auprès de votre institution financière. Puis confirmez le paiement sans attendre pour faire suspendre les procédures d’interruption de service.
Interruption de service
L’interruption de service survient quand aucune action n’a été entreprise (le montant total de la facture n’a pas été payé ou aucune entente de paiement n’a été conclue) à la suite de la réception de la facture, de l’avis de retard et de l’avis d’interruption. À cette étape, au moins 45 jours se sont écoulés depuis l’envoi de la facture.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les Services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Lors d’un épisode de canicule, Hydro‑Québec peut rétablir le service à votre résidence, à votre demande. Pour que le service soit rétabli, vous devez communiquer avec nous au 1 888 385‑7252 et en faire la demande. Une fois l’épisode de canicule terminé, le service sera de nouveau interrompu et vous devrez régulariser votre dossier.
Si le service est interrompu
Une fois le service interrompu, vous ne pouvez pas faire une demande de rétablissement avant d’avoir payé la totalité du montant inscrit sur l’avis d’interruption que vous avez reçu. Aucune entente de paiement n’est possible dans cette situation.
Les frais d’intervention applicables pour l’interruption, selon le cas, seront ajoutés à votre facture suivante.
Vous devez faire le paiement auprès de votre institution financière puis nous confirmer ce paiement pour que le service soit rétabli.
Rétablissement du service
Pour demander le rétablissement du service, vous devez avoir payé la totalité du montant inscrit sur l’avis d’interruption que vous avez reçu et confirmer le paiement sans tarder.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Comment demander le rétablissement du service
Dès que le paiement complet aura été fait, confirmez votre paiement en ligne ou par téléphone auprès des services à la clientèle. Le service sera rétabli dans les heures qui suivent, ou au plus tard avant 18 h le jour ouvrable suivant. Les frais d’intervention, selon le cas, et d’administration seront ajoutés à votre facture suivante.
Confirmer un paiement au moyen de notre service en ligne
Confirmer un paiement par téléphone :
- Montréal : 514 385‑7252
- Partout ailleurs : 1 888 385‑7252
Notre système de réponse vocale interactive est accessible en tout temps.