Plus vous agissez rapidement, plus vous avez d’options pour éviter l’interruption de service.
Voici un tableau qui vous montre les différentes situations possibles et les options qui s’offrent à vous. Trouvez celle qui s’applique à votre cas pour savoir combien de temps il vous reste avant que votre situation ne change.
Nous vous envoyons une facture tous les deux mois, ou tous les mois si vous êtes inscrit au Mode de versements égaux. Vous avez 21 jours, à compter de la date de facturation, pour payer votre facture en entier.
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, vous pouvez tout de suite conclure une entente de paiement. Vous éviterez ainsi que les procédures de recouvrement soient entamées après la date d’échéance.
L’entente de paiement vous permettra d’échelonner le paiement du montant dû jusqu’à votre prochaine facture. Elle pourrait aussi, dans certains cas, s’étendre sur une plus longue période. Plus vous réglez rapidement le montant dû, moins les frais d’administration seront élevés.
Les factures d’hiver sont parfois très élevées en raison du chauffage. Pour éviter de grosses factures, inscrivez-vous au Mode de versements égaux (MVE) : vous paierez le même montant chaque mois, hiver comme été !
Si la facture n’a pas été payée dans les 21 jours suivant la date de facturation, les procédures de recouvrement seront entamées et des frais d’administration de 1,2 % par mois (ou 14,4 % par année) s’ajouteront au montant dû. Vous recevrez un avis de retard dans les jours qui suivent.
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, il n’est pas trop tard pour conclure une entente de paiement qui vous permettra d’échelonner le paiement du montant dû jusqu’à votre prochaine facture. Cette entente pourrait aussi, dans certains cas, s’étendre sur une plus longue période. Plus vous réglez rapidement le montant dû, moins les frais d’administration seront élevés.
Dans la plupart des cas, l’entente de paiement peut être conclue en ligne, à partir de votre espace client.
Si vos factures restent impayées parce que vous avez tout simplement tendance à les oublier, inscrivez-vous au courriel de rappel si vous êtes déjà abonné à la Facture Internet. Mieux encore : inscrivez-vous au Prélèvement automatique, et vous n’aurez plus à y penser !
Si vous n’avez pas payé le montant dû avant la date d’échéance, un avis de retard vous sera envoyé dans les jours qui suivent. Vous disposerez alors d’un délai minimal de 16 jours suivant la date d’émission de l’avis de retard pour payer le montant dû ou conclure une entente de paiement avant l’envoi d’un avis d’interruption.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Même si vous recevez un avis de retard, il n’est pas trop tard pour conclure une entente de paiement. Les procédures de recouvrement seront suspendues une fois l’entente conclue.
Plus vous réglez rapidement le montant dû, moins les frais d’administration seront élevés.
Vous pouvez suspendre les procédures en confirmant le paiement du montant dû.
Si vos factures restent impayées parce que vous avez tout simplement tendance à les oublier, inscrivez-vous au courriel de rappel si vous êtes déjà abonné à la Facture Internet. Mieux encore : inscrivez-vous au Prélèvement automatique, et vous n’aurez plus à y penser !
Si vous n’avez pas payé votre solde ou conclu une entente de paiement après l’envoi de l’avis de retard, vous recevrez un avis d’interruption. Cet avis vous informe que le service d’électricité sera interrompu à votre adresse dans un délai minimal de neuf (9) jours suivant la date d’émission de l’avis d’interruption, sauf si vous payez le montant dû immédiatement ou concluez une entente de paiement.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, cette option est la dernière avant les désagréments et, selon le cas, les frais entraînés par une interruption de service : vous devez communiquer avec les services à la clientèle le plus tôt possible pour conclure une entente de paiement. Notez qu’il vous faudra payer une partie du montant dû immédiatement avant de pouvoir conclure une entente de paiement.
Montréal : 514 385‑7252
Partout ailleurs : 1 888 385‑7252
Si vous êtes en mesure de payer le montant total inscrit sur l’avis d’interruption, faites-le auprès de votre institution financière, puis confirmez le paiement sans tarder pour suspendre les procédures d’interruption de service.
Si vous n’avez pas payé votre solde ou conclu une entente de paiement après la réception d’un avis d’interruption, cet appel vous informe que le service d’électricité sera interrompu à votre adresse dans un délai minimal de quarante-huit (48) heures, sauf si vous payez le montant dû immédiatement ou concluez une entente de paiement.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, cette option est la dernière avant les désagréments et, selon le cas, les frais d’intervention entraînés par une interruption de service : vous devez communiquer avec les services à la clientèle le plus tôt possible pour conclure une entente de paiement. Notez qu’il vous faudra payer une partie du montant dû immédiatement avant de pouvoir conclure une entente de paiement.
Montréal : 514 385‑7252
Partout ailleurs : 1 888 385‑7252
Si vous êtes en mesure de payer le montant total inscrit sur l’avis d’interruption que vous avez reçu plus tôt, faites-le auprès de votre institution financière, puis confirmez le paiement sans tarder pour suspendre les procédures d’interruption de service.
L’interruption de service survient quand aucune action n’a été entreprise (le montant total de la facture n’a pas été payé ou aucune entente de paiement n’a été conclue) à la suite de la réception de la facture, de l’avis de retard et de l’avis d’interruption. À cette étape, au moins 45 jours se sont écoulés depuis l’envoi de la facture.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Lors d’un épisode de canicule, Hydro-Québec peut rétablir le service à votre résidence, à votre demande. Pour que le service soit rétabli, vous devez communiquer avec nous au 1 888 385‑7252 et en faire la demande. Une fois l’épisode de canicule terminé, le service sera de nouveau interrompu et vous devrez régulariser votre dossier.
Une fois le service interrompu, vous ne pouvez pas faire une demande de rétablissement avant d’avoir payé la totalité du montant inscrit sur l’avis d’interruption que vous avez reçu. Aucune entente de paiement n’est possible dans cette situation.
Les frais d’intervention applicables pour l’interruption, selon le cas, seront ajoutés à votre facture suivante.
Vous devez faire le paiement auprès de votre institution financière puis nous confirmer ce paiement pour que le service soit rétabli.
Pour demander le rétablissement du service, vous devez avoir payé la totalité du montant inscrit sur l’avis d’interruption que vous avez reçu et confirmer le paiement sans tarder.
Si vous faites partie d’un ménage à faible revenu, communiquez avec les services à la clientèle. Nous pouvons vous offrir des ententes adaptées à votre situation.
Dès que le paiement complet aura été fait, confirmez votre paiement en ligne ou par téléphone auprès des services à la clientèle. Le service sera rétabli dans les heures qui suivent, ou au plus tard avant 18 h le jour ouvrable suivant. Les frais d’intervention, selon le cas, et d’administration seront ajoutés à votre facture suivante.
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